Service Desk Administrator – M/W

Über diese Stelle

Integrieren Sie Kurmi Software, ein innovatives Unternehmen in starkem Wachstum, Herausgeber von Software, die die Verwaltung der Kommunikationsmittel der Unternehmen ermöglicht. Kurmi ist ein junges und dynamisches Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, durch die Entwicklung auf allen Kontinenten zur weltweiten Referenz in seinem Sektor zu werden.

Werden Sie Teil unseres IS-Teams, das für die Bereitstellung von IT-Diensten für unsere Mitarbeiter und die Verwaltung unserer As-a-Service-Plattform zuständig ist, einschließlich Projektmanagement und technische Integration.

Aufgaben

Unterstützung für Kurmi-Teams

Sie sind der Hauptansprechpartner für die Kurmi-Teams, wenn diese Unterstützung bei der Nutzung der internen IT benötigen (Konten, VPN, Netzwerke, Störungen, Benutzerhilfe, virtuelle Maschinen usw.).

Sie berücksichtigen, analysieren und bearbeiten Tickets der Stufen 1 und 2.

Sie leiten Probleme, die zu komplex sind, an den L3-Support weiter und kümmern sich dann um die Umsetzung der Korrekturen.

Sie sorgen für die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie auf sie eingehen und sie gut unterstützen.

Einspeisung in die interne Wissensbasis

Sie aktualisieren die Dokumentation zu häufig auftretenden Fragen/Problemen und schreiben DSI-interne „How to“-Artikel

Einreise- und Ausreisemanagement

Sie berücksichtigen Materialinputs und -outputs bei Neuzugängen und beim Ausscheiden von Mitarbeitern.

Sie verwalten den Gerätebestand, um eventuellen Ausfällen zu begegnen, und beantragen bei der Hierarchie die Beschaffung von EDV-Geräten, wenn der Bestand zur Neige geht.

Sie gewähren und entziehen auch den Zugang zu den Computerkonten der Mitarbeiter (Provisioning).

Kontinuierliche Verbesserung

Sie verfeinern und optimieren bestehende Verfahren, indem Sie sich auf die Fähigkeiten der verwendeten Werkzeuge verlassen:

• Die Bearbeitungszeit für Tickets wurde verbessert,
• Verbesserte Benutzerzufriedenheit.

Wartung unter Betriebsbedingungen

Sie tragen auch zur Aufrechterhaltung der Betriebsbedingungen der IS-Infrastruktur und der Verfügbarkeitsraten bei.

Werkzeuge

JIRA | Microsoft Azure | JIRA ITSM | Microsoft Teams | Sharepoint | Confluence | VMWare

Technisches Umfeld

Die technische Umgebung von Kurmi ist um die folgenden Technologien und Werkzeuge herum organisiert:

• Cloud: Azure | OVH
• Verzeichnisse: Microsoft Active Directory, OpenLdap, Microsoft 365 Verwaltung, Windows und Linux
• Ticketing-Werkzeug: JIRA ITSM, JIRA, Verwaltung von Windows- und Linux-Systemen
• Virtualisierung: VMware, vcenter

SKILLS

BAC+2 bis BAC+5 Ausbildung in System- und Netzverwaltung oder gleichwertige Ausbildung

Berufliche Erfahrung [2-6 years]

Professionelles Englisch (insbesondere schriftlich)

Sie auf einer täglichen Basis

Sie werden Teil des IT-Teams von Kurmi, das aus 7 Personen besteht. Sie werden übergreifende Themen bearbeiten, die allen Richtungen durch Tickets zugute kommen. Sie tragen zur Verbesserung bestehender Instrumente und Verfahren bei, um das Leben der Kurmi-Mitarbeiter noch einfacher zu machen.

Sie sind initiativ, neugierig und haben einen ausgeprägten Sinn für Analyse und Synthese.

Sie haben gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, einen Sinn für Service und Kundenzufriedenheit.

Sie verfügen über gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Perspektiven der Entwicklung

Berufliche Entwicklung: Ingenieur/Administrator Systeme und Projektnetzwerke, Cloud-Ingenieur

Entwicklung der Aufgabenbereiche/Management: Professional Services Engineer, Kurmi Support