Administrador de Service Desk – H/M

Acerca de este puesto

Integrar Kurmi Software, una empresa innovadora en fuerte crecimiento, editor de software permitiendo la administración de las herramientas de comunicación de las empresas. Kurmi es una estructura joven y dinámica que aspira a convertirse en la referencia mundial de su sector desarrollándose en todos los continentes.

Únase a nuestro equipo de SI, responsable de prestar servicios informáticos a nuestros empleados y de gestionar nuestra plataforma As a Service, incluida la gestión de proyectos y la integración técnica.

Tareas

Apoyo a los equipos Kurmi

Usted es el principal punto de contacto para los equipos de Kurmi cuando necesitan asistencia en el uso de la informática interna (cuentas, VPN, redes, averías, ayuda a los usuarios, máquinas virtuales, etc.).

Tiene en cuenta, analiza y procesa los tickets de nivel 1 y 2.

Eleva los problemas demasiado complejos al servicio de asistencia L3 y, a continuación, realiza un seguimiento de la aplicación de las correcciones.

Usted garantiza la satisfacción de los empleados gracias a su capacidad de respuesta y a un apoyo de calidad.

Alimentar la base de conocimientos interna

Actualiza la documentación asociada a las preguntas/problemas más frecuentes y redacta artículos «prácticos» internos para el DSI.

Gestión de entradas y salidas

Se tienen en cuenta las entradas y salidas de material para las nuevas incorporaciones y cuando los empleados se marchan.

Gestiona las existencias de material para hacer frente a posibles averías y realiza solicitudes de compra de material informático a la jerarquía en caso de que se agoten las existencias.

También concede y retira el acceso a las cuentas informáticas de los empleados (aprovisionamiento).

Mejora continua

Usted perfecciona y optimiza los procedimientos existentes basándose en las capacidades de las herramientas utilizadas:

• Mejora del tiempo de tramitación de los billetes,
• Mayor satisfacción de los usuarios.

Mantenimiento en condiciones operativas

También contribuirás al mantenimiento en condiciones operativas de la infraestructura de SI y a las tasas de disponibilidad.

Herramientas

JIRA | Microsoft Azure | JIRA ITSM | Microsoft Teams | Sharepoint | Confluence | VMWare

Entorno técnico

El entorno técnico de Kurmi se organiza en torno a las siguientes tecnologías y herramientas:

• Nube: Azure | OVH
• Directorios: Microsoft Active Directory, OpenLdap, Microsoft 365 Administración, Windows y Linux
• Herramienta de ticketing: JIRA ITSM, JIRA, Administración de sistemas Windows y Linux
• Virtualización: VMware, vcenter

HABILIDADES

Formación de BAC+2 a BAC+5 en administración de sistemas y redes o equivalente

Experiencia profesional [2-6 years]

Inglés profesional (escrito en particular)

Usted a diario

Te incorporarás al equipo informático de Kurmi, formado por 7 personas. Trabajarás en temas transversales en beneficio de todas las direcciones a través de entradas. Contribuirás a mejorar las herramientas y procedimientos existentes para facilitar aún más la vida de los empleados de Kurmi.

Eres proactivo, curioso y tienes un buen espíritu de análisis y síntesis.

Tiene buenas habilidades interpersonales, sentido del servicio y satisfacción del cliente.

Tiene buena comunicación oral y escrita.

Perspectivas de evolución

Evolución profesional: Ingeniero/administrador de sistemas y redes de proyectos, Ingeniero de la nube

Evolución de los alcances/Gestión: Ingeniero de servicios profesionales, Kurmi Support