{"id":3753,"date":"2023-04-25T15:08:43","date_gmt":"2023-04-25T19:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/kurmi.wpengine.com\/gestion-de-la-uc\/"},"modified":"2025-11-13T10:10:31","modified_gmt":"2025-11-13T15:10:31","slug":"gestion-de-la-uc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kurmi-software.com\/es\/gestion-de-la-uc\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la UC"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3753\" class=\"elementor elementor-3753 elementor-109\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-75679d8 elementor-section-stretched subpage-hero-row orange-row has-img elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"75679d8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fae6580\" data-id=\"fae6580\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b9c368 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b9c368\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Gesti\u00f3n de la UC<\/h1><p>La gu\u00eda definitiva de automatizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n y el aprovisionamiento de comunicaciones unificadas para directores t\u00e9cnicos y responsables de TI<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f337b09 elementor-invisible\" data-id=\"f337b09\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;animation_delay&quot;:150}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82a430c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"82a430c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"960\" src=\"https:\/\/kurmi-software.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/iStock-1142260831-1-900x960.jpg\" class=\"attachment-header-image size-header-image wp-image-3170\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4ee2160 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4ee2160\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ff144bb\" data-id=\"ff144bb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e78062 eyebrow elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e78062\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Introducci\u00f3n<\/h2><p>El futuro de las comunicaciones unificadas es la automatizaci\u00f3n<\/p><p>A medida que se generaliza el trabajo h\u00edbrido y se acelera la adopci\u00f3n de herramientas de comunicaci\u00f3n modernas, las organizaciones empresariales y los proveedores de servicios gestionados recurren a plataformas de gesti\u00f3n y aprovisionamiento de comunicaciones unificadas (UC) para automatizar el ciclo de vida de los servicios de comunicaciones empresariales y las infraestructuras de red de voz que los soportan.<\/p><p>La automatizaci\u00f3n de las operaciones internas tiene un impacto significativo en la experiencia del administrador de TI, adem\u00e1s de reducir los costes operativos, aumentar la eficiencia y la productividad, e impulsar la satisfacci\u00f3n del usuario final. Libera a los equipos inform\u00e1ticos de tareas mundanas que consumen mucho tiempo y les ayuda a centrarse en aspectos m\u00e1s gratificantes de sus funciones.<\/p><p>Las organizaciones que lo hagan bien obtendr\u00e1n beneficios en t\u00e9rminos de felicidad de los empleados, productividad, inclusi\u00f3n e innovaci\u00f3n.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6dec05d card orange-card elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6dec05d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Acerca de esta Gu\u00eda<\/h3><p>Esta gu\u00eda ofrece una visi\u00f3n general de las ventajas y la demanda de la automatizaci\u00f3n del aprovisionamiento y la gesti\u00f3n de las comunicaciones unificadas, as\u00ed como del impacto positivo que tiene en la productividad de TI en un mundo h\u00edbrido y en la experiencia de los empleados en su conjunto. Explora lo que entendemos por gesti\u00f3n de CU y enumera las capacidades imprescindibles que hay que buscar en un proveedor. Por \u00faltimo, explicamos c\u00f3mo implantar una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n y aprovisionamiento de CU y medir su \u00e9xito.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-83a04b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"83a04b1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-4b02995\" data-id=\"4b02995\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0ed432 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a0ed432\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"what-is-ucc\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfQu\u00e9 son las Comunicaciones Unificadas y la Colaboraci\u00f3n (UCC)?<\/h2><p>Las comunicaciones y la colaboraci\u00f3n unificadas (UCC) son el conjunto de tecnolog\u00eda y software integrados para optimizar los procesos empresariales, mejorar la conectividad y aumentar la productividad de los usuarios.<\/p><p>Las Comunicaciones Unificadas y la Colaboraci\u00f3n incluyen componentes como voz, buz\u00f3n de voz, mensajer\u00eda unificada, seguimiento de presencia, conferencias web y de v\u00eddeo, salas de reuniones, colaboraci\u00f3n, uso compartido de documentos, chat en directo, correo electr\u00f3nico y otros muchos servicios que abarcan m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n s\u00edncronos y as\u00edncronos. Algunas de las plataformas m\u00e1s comunes son Avaya, Microsoft Teams, Webex by Cisco y Zoom, entre otras.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-658b338 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"658b338\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"542\" height=\"603\" src=\"https:\/\/kurmi-software.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Artboard-25.svg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-3179\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e229a9 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"0e229a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e77f4a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e77f4a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"what-is-uc-automation\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de las comunicaciones unificadas (CU)?<\/h2><p>La automatizaci\u00f3n ofrece una transformaci\u00f3n sustancial en la forma en que se implantan y gestionan las soluciones de comunicaciones unificadas en una empresa.<\/p><p>La automatizaci\u00f3n de las comunicaciones unificadas simplifica significativamente la complejidad de los entornos de comunicaciones unificadas de una gran organizaci\u00f3n, lo que permite un aumento tangible de la productividad de TI mediante la automatizaci\u00f3n de operaciones repetitivas y complejas y procesos de flujo de trabajo de varios pasos. Esto mejora la eficiencia administrativa, al tiempo que reduce los costes operativos (TCO).<br><br>Las ventajas son m\u00faltiples. La automatizaci\u00f3n y la delegaci\u00f3n reducen los niveles de cualificaci\u00f3n necesarios para gestionar la administraci\u00f3n de las CU, liberando a ingenieros altamente cualificados para que se centren en tareas de m\u00e1s valor a\u00f1adido, lo que mejora la satisfacci\u00f3n laboral. Estas funciones tambi\u00e9n mejoran la experiencia del usuario y, en general, optimizan la utilizaci\u00f3n de los recursos. Los cambios de configuraci\u00f3n de los usuarios finales, por ejemplo, pueden abordarse con mayor inmediatez y dar lugar a unos SLA mucho m\u00e1s elevados.<\/p><p>Todo ello se traduce en un importante retorno de la inversi\u00f3n para la automatizaci\u00f3n de las CU.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73235fe elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"73235fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-328ab38 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"328ab38\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"what-is-a-uc-platform\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfQu\u00e9 es una plataforma de automatizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n y el aprovisionamiento de CU?<\/h2><p>La gesti\u00f3n de las comunicaciones unificadas se refiere a las plataformas y servicios de software que las organizaciones emplean para dirigir, controlar y automatizar el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de servicios de comunicaciones unificadas en toda su base de empleados. Incluye, entre otras, aplicaciones para reuniones, voz, mensajer\u00eda y presencia, as\u00ed como otras herramientas cr\u00edticas para la empresa, como directorios, grabaci\u00f3n de voz o aplicaciones de contestador autom\u00e1tico.<\/p><p>Una plataforma de gesti\u00f3n de CU centraliza y agiliza las tareas de administraci\u00f3n de CU desde un \u00fanico panel de cristal, ofreciendo una visi\u00f3n clara de toda la organizaci\u00f3n. Esto nos lleva a:<\/p><ul><li>Mayor productividad, a menudo en un orden de magnitud en t\u00e9rminos de tiempo de obtenci\u00f3n de valor.<\/li><li>Ahorro de tiempo y dinero, ya que se automatizan m\u00e1s tareas y se delegan en administradores no t\u00e9cnicos.<\/li><li>Menos errores humanos, ya que las tareas repetibles se ejecutan mediante flujos de trabajo automatizados.<\/li><li>Una mejor experiencia para todos los empleados, con m\u00e1s satisfacci\u00f3n laboral y mayores tasas de retenci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>Una plataforma de automatizaci\u00f3n del aprovisionamiento y la gesti\u00f3n de CU puede ayudar a las organizaciones a lo largo de todo el ciclo de vida de un servicio de CU:<\/p><ul><li>Mediante el dise\u00f1o y la construcci\u00f3n de la plataforma UC<\/li><li>Mediante la migraci\u00f3n o el despliegue de dispositivos y aplicaciones de CU en la plataforma<\/li><li>Mediante la administraci\u00f3n y las operaciones cotidianas<\/li><li>Cuando sea necesario actualizar la plataforma, ampliarla o adaptarla a fusiones y adquisiciones.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3563382 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"3563382\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cda0eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7cda0eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"why-do-organizations-need-a-uc-management-platform\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfPor qu\u00e9 necesitan las organizaciones una plataforma de gesti\u00f3n de CU?<\/h2><p>Aunque puede que no se refieran formalmente a ellas como gesti\u00f3n de CU, la mayor\u00eda de las organizaciones actuales ya disponen de alguna forma de la funcionalidad b\u00e1sica. En la mayor\u00eda de los casos, se trata de soluciones internas que se han ido construyendo y desarrollando a lo largo del tiempo con el despliegue de infraestructuras inform\u00e1ticas cr\u00edticas.<\/p><p>Sin embargo, cuando una organizaci\u00f3n alcanza un cierto tama\u00f1o, las razones para implantar una plataforma formal de gesti\u00f3n de CU resultan mucho m\u00e1s claras. Una vez que una organizaci\u00f3n supera los 1.000 empleados, la empresa empezar\u00e1 a obtener un rendimiento positivo de la inversi\u00f3n en una soluci\u00f3n de este tipo.<\/p><p>Adoptar un enfoque unificado de la gesti\u00f3n de las comunicaciones unificadas en los entornos h\u00edbridos actuales es m\u00e1s importante que nunca. Se espera que el mercado mundial de comunicaciones unificadas tenga una tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) del 20% entre 2021 y 2028, lo que subraya su utilidad y que estas herramientas han llegado para quedarse.<\/p><p>\u00bfCu\u00e1les son los principales motores empresariales para implantar una plataforma de gesti\u00f3n de CU?<\/p><h3>ROI<\/h3><p>El retorno de la inversi\u00f3n es una consideraci\u00f3n crucial a la hora de evaluar las ventajas de la mayor\u00eda de las aplicaciones empresariales, pero no es la \u00fanica m\u00e9trica para cuantificar la eficiencia de las CU. La implantaci\u00f3n de una plataforma de gesti\u00f3n de CU puede dar lugar a reducciones de costes que pueden ayudar a las empresas de forma real. Las organizaciones pueden integrar una variedad de servicios que TI o los usuarios finales pueden haber desplegado mediante la implementaci\u00f3n de una \u00fanica plataforma que puede ayudar a reducir los costes asociados de suscripci\u00f3n o gesti\u00f3n.<\/p><p>UC Management proporciona una plataforma \u00fanica para ayudar a impulsar la eficiencia, la optimizaci\u00f3n de los recursos, la experiencia del usuario y la productividad y, al mismo tiempo, reducir los costes operativos.<\/p><h3>Entornos multiproveedor<\/h3><p>Los ecosistemas inform\u00e1ticos y de comunicaciones est\u00e1n, en su mayor\u00eda, muy fragmentados en cuanto a proveedores y sistemas en uso. Cualquier organizaci\u00f3n que lleve funcionando m\u00e1s de unos pocos a\u00f1os gestionar\u00e1 un amplio espectro de aplicaciones cr\u00edticas y heredadas. La proliferaci\u00f3n y facilidad de uso de las ofertas de SaaS en los \u00faltimos a\u00f1os puede dificultar a los departamentos de TI el seguimiento de las herramientas que utilizan los empleados a diario.<\/p><p>Los entornos multiproveedor pueden ser el resultado temporal de una decisi\u00f3n de la direcci\u00f3n de pasar de un proveedor tecnol\u00f3gico a otro, pero tambi\u00e9n pueden ser el resultado de fusiones y adquisiciones. Independientemente de la causa, muchos responsables de TI expertos en una tecnolog\u00eda pueden carecer de los conocimientos necesarios para gestionar la soluci\u00f3n de otro proveedor, lo que crea ineficiencias y cuellos de botella.<\/p><p>Una plataforma de gesti\u00f3n de CU ofrece a las empresas la oportunidad de ahorrar tiempo y aumentar la productividad. Tanto si una organizaci\u00f3n dispone de aplicaciones de comunicaciones unificadas de Avaya, Cisco, Microsoft o Zoom, se beneficiar\u00e1 de una soluci\u00f3n de software centrada en el usuario que es f\u00e1cil de usar, f\u00e1cilmente configurable y ultramoderna, lo que se traduce en un uso m\u00e1s eficiente de los recursos de TI y en equipos m\u00e1s capacitados.<\/p><h3>Entornos locales, en la nube o h\u00edbridos<\/h3><p>La llegada y la disponibilidad y adopci\u00f3n cada vez m\u00e1s generalizadas de las tecnolog\u00edas en la nube han impulsado la migraci\u00f3n de las comunicaciones unificadas de los entornos locales a la nube, a menudo como parte de una soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).<\/p><p>Del mismo modo que los equipos de TI deben navegar por un panorama fragmentado de aplicaciones de distintos proveedores, tambi\u00e9n se encuentran gestionando un h\u00edbrido de entornos locales y en la nube. La administraci\u00f3n en estos entornos h\u00edbridos puede ser todo un reto.<\/p><p>No hay un enfoque correcto o incorrecto, cada uno tiene sus pros y sus contras. Aunque las soluciones locales proporcionan mayores niveles de seguridad y control, requieren la experiencia de profesionales de TI internos, lo que aumenta su coste inicial relativamente mayor.<\/p><p>Sin embargo, los sistemas locales carecen de la agilidad y escalabilidad de los productos e infraestructuras m\u00e1s modernos. A\u00f1adir nuevas funciones o aplicaciones a los sistemas locales puede llevar mucho tiempo y consumir muchos recursos.<\/p><p>UCaaS proporciona a las organizaciones ventajas significativas sobre los sistemas locales. Adem\u00e1s de ser m\u00e1s flexibles, las organizaciones pueden reducir los gastos de capital en hardware inicial y pasar a un modelo operativo m\u00e1s predecible, basado en suscripciones, en el que compran lo que necesitan cuando lo necesitan.<\/p><p>Las plataformas de gesti\u00f3n de CU, con su agilidad y extensibilidad, ofrecen una forma de hacer frente a las arquitecturas on-prem, en la nube e h\u00edbridas desde un punto de control centralizado. Esto supone una ventaja para los equipos de TI con pocos recursos, ya que pueden utilizar la plataforma para aprovisionar usuarios, puntos finales o recursos f\u00e1cilmente, independientemente de la ubicaci\u00f3n o la tecnolog\u00eda.<\/p><h3>Endpoints y gesti\u00f3n de dispositivos<\/h3><p>Hoy en d\u00eda, los equipos de TI son responsables de gestionar un n\u00famero cada vez mayor de terminales y dispositivos, as\u00ed como una creciente diversidad de dispositivos a medida que proliferan las aplicaciones de softphone. Seg\u00fan algunas estimaciones, una empresa media necesita gestionar hasta 135.000 dispositivos de punto final.<\/p><p>BYOD, con o sin la aprobaci\u00f3n de la empresa, sigue siendo un reto en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n de dispositivos de punto final. Durante la pandemia se produjo un enorme aumento del n\u00famero de dispositivos personales utilizados para conectarse a los sistemas corporativos. Las plataformas de gesti\u00f3n de las comunicaciones unificadas pueden ofrecer una visi\u00f3n \u00fanica de un ecosistema en constante evoluci\u00f3n, manteniendo el control del acceso donde debe estar: en TI.<\/p><h3>Interoperabilidad entre plataformas de CU y sistemas ITSM y HRIS<\/h3><p>El \u00e9xito a largo plazo de las CU depende de la interoperabilidad. Las organizaciones lo necesitan para concentrarse en a\u00f1adir valor en lugar de intentar solucionar los problemas que surgen cuando los sistemas inform\u00e1ticos no se comunican bien entre s\u00ed.<\/p><p>Para garantizar que los servicios de TI satisfacen las demandas que se les plantean ahora y en el futuro, muchas organizaciones han implantado enfoques estructurados de Gesti\u00f3n de Servicios de TI (ITSM). La automatizaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n y gesti\u00f3n de servicios, a menudo mediante el uso de la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA), es un componente importante de la ITSM. La RPA permite utilizar robots programados en lugar de operaciones manuales y repetitivas.<\/p><p>La interoperabilidad con las plataformas de software ITSM y Human Resource Information System (HRIS) se utiliza para simplificar la gesti\u00f3n de empleados, procesos empresariales y datos. Para las organizaciones que utilizan varias plataformas de CU, la integraci\u00f3n de la administraci\u00f3n de CU con las plataformas ITSM y de RR.HH. para el aprovisionamiento y la gesti\u00f3n continua minimiza el tiempo del personal necesario para la gesti\u00f3n operativa y las actividades de mantenimiento, as\u00ed como la posibilidad de errores de configuraci\u00f3n.<\/p><h3>Productividad inform\u00e1tica y satisfacci\u00f3n laboral<\/h3><p>La capacidad de gestionar eficazmente una variedad de aplicaciones de comunicaciones desde una \u00fanica plataforma libera a los equipos de TI para que se concentren en c\u00f3mo pueden aportar valor a la empresa, en lugar de dedicar su tiempo a proporcionar asistencia t\u00e9cnica. Tambi\u00e9n evita que los empleados busquen herramientas de comunicaci\u00f3n que no est\u00e9n bajo el control de TI.<\/p><p>Por ejemplo, los empleados que utilizan sus propios dispositivos suelen ser una fuente de preocupaci\u00f3n para los equipos de seguridad inform\u00e1tica. Los usuarios finales que acceden a los recursos de la red a trav\u00e9s de dispositivos desprotegidos exponen a toda la organizaci\u00f3n a amenazas de malware y p\u00e9rdida de datos. Las plataformas de gesti\u00f3n de CU ofrecen m\u00e1s flexibilidad y transparencia al permitir a los usuarios elegir la herramienta de comunicaci\u00f3n que desean utilizar sin crear vulnerabilidades de seguridad.<\/p><p>Adem\u00e1s, con el ahorro de tiempo obtenido, el personal de TI altamente formado y cualificado puede dedicarse a un trabajo m\u00e1s estrat\u00e9gico y satisfactorio, lo que aumenta la satisfacci\u00f3n laboral y mejora los \u00edndices de retenci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-550388b elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"550388b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0c5fa4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a0c5fa4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"how-does-uc-management-affect-the-employee-experience\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfC\u00f3mo afecta la gesti\u00f3n de las CU a la experiencia de los empleados?<\/h2><p>La experiencia del empleado lo es todo, y en un mundo laboral remoto o h\u00edbrido es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca generar una experiencia positiva. Hoy en d\u00eda, la retenci\u00f3n tiene menos que ver con el dinero y la seguridad laboral que con la satisfacci\u00f3n y el bienestar en el trabajo.<\/p><h3>Incorporaci\u00f3n sin fisuras<\/h3><p>Dejando a un lado los claros motivos empresariales para una incorporaci\u00f3n fluida que permita a los empleados ponerse al d\u00eda y ser productivos lo antes posible desde el primer d\u00eda, cuando se trata de la experiencia del empleado, la primera impresi\u00f3n lo es todo y un proceso de incorporaci\u00f3n fluido es una parte clave de ese proceso.<\/p><p>Cada organizaci\u00f3n tendr\u00e1 un enfoque diferente de la incorporaci\u00f3n. El equipo o el director del empleado tendr\u00e1 una serie de prioridades empresariales, RRHH desempe\u00f1ar\u00e1 un papel clave en la incorporaci\u00f3n, al igual que TI y posiblemente el equipo de contabilidad. Incluso en el mundo automatizado de hoy, en muchas organizaciones los pasos de un proceso de incorporaci\u00f3n siguen estando basados en papel o tienen procesos muy manuales. Para otras organizaciones, el proceso tendr\u00e1 lugar en un paisaje fragmentado de sistemas dispares e inconexos. La plataforma de gesti\u00f3n de CU adecuada puede automatizar los flujos de trabajo para facilitar una incorporaci\u00f3n fluida en este terreno.<\/p><h3>Portal de autoservicio<\/h3><p>Ofrecer a los empleados la opci\u00f3n de utilizar un portal de autoservicio para resolver por s\u00ed mismos los problemas cotidianos aligera la carga de TI y RR.HH., al tiempo que capacita al empleado. Ya no tienen que recordar qu\u00e9 departamento o persona es responsable de las distintas aplicaciones y aspectos de su funci\u00f3n. Un portal de autoservicio puede ayudar a ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada y personalizable.<\/p><p>Los portales de autoservicio tambi\u00e9n ayudan a reducir el tr\u00e1fico de correo electr\u00f3nico y a minimizar el desorden en la bandeja de entrada de los empleados, ayud\u00e1ndoles a priorizar y a actuar con mayor eficacia en las comunicaciones. Cuando un empleado env\u00eda un ticket, el portal tambi\u00e9n puede proporcionar una mayor transparencia en t\u00e9rminos de c\u00f3mo se est\u00e1 resolviendo cualquier problema, en lugar de dejar un mensaje de voz o enviar un correo electr\u00f3nico a un alias de administrador.<\/p><h3>Hacer invisible la tecnolog\u00eda y centrarse en el trabajo<\/h3><p>La tecnolog\u00eda debe ser un elemento facilitador y no un obst\u00e1culo. Una de las quejas m\u00e1s comunes en el lugar de trabajo gira en torno a c\u00f3mo una aplicaci\u00f3n ralentiza a un empleado o a la empresa. Ya se trate de un sistema de recursos humanos para reservar tiempo libre remunerado, un sistema de contabilidad para reclamar gastos o una herramienta de procesos empresariales para llevar a cabo el trabajo diario.<\/p><p>La tecnolog\u00eda debe ser sencilla e intuitiva. Cuanto menos tenga que preocuparse un empleado de si la tecnolog\u00eda funcionar\u00e1 o de si la est\u00e1 utilizando correctamente, m\u00e1s podr\u00e1 centrarse en a\u00f1adir valor a la empresa y m\u00e1s satisfecho se sentir\u00e1.<\/p><h3>Felicidad de los empleados<\/h3><p>El trabajo h\u00edbrido ha llegado para quedarse y es m\u00e1s crucial que nunca que las empresas \u00abpreparen para el futuro\u00bb las tecnolog\u00edas de CU en las que invierten. El trabajo desde casa, los encuentros virtuales y las reuniones h\u00edbridas est\u00e1n ya muy arraigados en nuestra rutina diaria: seg\u00fan la Oficina Nacional de Estad\u00edstica del Reino Unido, el 85% de los empleados prefiere el modelo de trabajo desde cualquier lugar. Las expectativas de los empleados est\u00e1n cambiando, y las organizaciones deben adaptarse a estos cambios si quieren retener al personal.<\/p><p>Cuanto m\u00e1s flexible sea una organizaci\u00f3n en t\u00e9rminos de d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo pueden trabajar sus empleados, mejor ser\u00e1 en t\u00e9rminos de mejora de la felicidad de los empleados. Una plataforma de gesti\u00f3n de las comunicaciones unificadas puede simplificar el uso de los sistemas inform\u00e1ticos y de recursos humanos, puede poner el control directamente en manos de los empleados y puede hacerlo manteniendo al mismo tiempo el control y la seguridad de la organizaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4be6890 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"4be6890\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c88cd7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c88cd7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"key-features-of-a-uc-management-platform\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Caracter\u00edsticas principales de una plataforma de gesti\u00f3n de CU<\/h2><ol><li><strong>Un \u00fanico panel de cristal para m\u00faltiples interfaces UC.<\/strong>  Las herramientas de gesti\u00f3n de CU consolidan la administraci\u00f3n de la creciente variedad de aplicaciones de CU, unifican las operaciones diarias desde un \u00fanico panel, simplifican los complejos flujos de trabajo de TI y eliminan la necesidad de aprender y gestionar portales de distintos proveedores. Esto reduce el tiempo necesario para realizar las tareas y el riesgo de errores.<\/li><li><strong>Permite acceder a los tickets de TI desde la misma interfaz.<\/strong>  La integraci\u00f3n de un \u00fanico panel de vidrio con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de TI (ITSM) como ServiceNow permite a los administradores de TI ver los tickets desde un lugar centralizado, lo que reduce el riesgo de perderlos si se encontraran en una interfaz de usuario diferente.<\/li><li><strong>Automatiza el aprovisionamiento para aumentar la eficacia y reducir los errores.<\/strong>  La automatizaci\u00f3n puede impulsar la eficiencia de alto nivel en el aprovisionamiento de usuarios mediante la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas y el dise\u00f1o de paquetes que se correspondan con las necesidades y permisos de los distintos segmentos de usuarios. La automatizaci\u00f3n del aprovisionamiento puede impulsar la eficiencia al minimizar o eliminar la intervenci\u00f3n manual para la validaci\u00f3n del acceso a nivel de servicio y la actualizaci\u00f3n de los cambios en los perfiles de los empleados en los distintos sistemas de CU de una empresa.<\/li><li><strong>Elimina las tareas repetitivas.<\/strong>  El mismo principio se aplica a los \u00abmovimientos, adiciones, cambios y supresiones\u00bb (MACD), ya que los administradores de TI pueden ahorrar tiempo realizando las tareas desde un lugar centralizado en lugar de utilizar diferentes interfaces y portales de proveedores.<\/li><li><strong>Aprovisionamiento sin intervenci\u00f3n.<\/strong>  La creciente automatizaci\u00f3n ha dado lugar al concepto de \u00abzero-touch provisioning\u00bb, es decir, la no necesidad de intervenci\u00f3n manual en el aprovisionamiento de usuarios. Los proveedores han aumentado el nivel de automatizaci\u00f3n para minimizar la intervenci\u00f3n humana, haciendo que el proceso sea m\u00e1s sencillo, eficaz y menos propenso a errores. La automatizaci\u00f3n del proceso de aprovisionamiento implica la integraci\u00f3n con los directorios activos de las empresas, lo que permite a los administradores de TI solicitar la validaci\u00f3n del acceso a nivel de servicio a trav\u00e9s de una interfaz centralizada, eliminando la necesidad de repetir el proceso para cada servicio.<\/li><li><strong>Reduce la intervenci\u00f3n manual en los formularios de plantilla m\u00e1s largos.<\/strong>  A medida que las funciones de las CU crecen y se hacen m\u00e1s complejas, las plantillas de perfiles de los SER se han ido alargando en consonancia. Por ejemplo, adem\u00e1s de la asignaci\u00f3n de n\u00fameros y funciones b\u00e1sicas de llamada, los empleados pueden tener derecho a un n\u00famero \u00fanico de alcance (SNR) para desviar llamadas a tel\u00e9fonos m\u00f3viles cuando no puedan atenderlas en tel\u00e9fonos de escritorio. En el caso de los empleados que utilizan el hot-desk, los administradores tendr\u00e1n que activar la movilidad de extensi\u00f3n a\u00f1adiendo las configuraciones pertinentes al perfil del dispositivo. Rellenar manualmente una plantilla larga con muchos campos puede ser tedioso, lento y propenso a errores.<\/li><li><strong>Facilita la asignaci\u00f3n de n\u00fameros.<\/strong>  El aprovisionamiento de n\u00fameros de tel\u00e9fono es una funci\u00f3n importante en las soluciones de gesti\u00f3n de CU. Se trata de generar una lista de n\u00fameros no utilizados cuando se asigna un n\u00famero de tel\u00e9fono a un nuevo usuario. Esto se consigue integrando la plataforma UC Management con el inventario de n\u00fameros de tel\u00e9fono de la empresa. Al rellenar el campo correspondiente, un men\u00fa desplegable muestra una lista de n\u00fameros no utilizados para que el administrador de TI elija. Hay opciones para ver los n\u00fameros reservados que est\u00e1n libres pero no se pueden asignar y los n\u00fameros que se utilizaron recientemente para evitar llamadas destinadas al usuario anterior. Los administradores de TI tambi\u00e9n pueden preestablecer la fecha en la que el n\u00famero debe activarse.<\/li><li><strong>Administraci\u00f3n a granel.<\/strong>  Las funciones de administraci\u00f3n y aprovisionamiento masivo permiten a los administradores crear o eliminar f\u00e1cilmente varios usuarios y dispositivos desde un \u00fanico archivo, sin necesidad de secuencias de comandos. Esta capacidad reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo que se necesitar\u00edan de otro modo, sobre todo cuando surge la necesidad de aprovisionar a cientos o incluso miles de usuarios y dispositivos.<\/li><li><strong>Migraci\u00f3n eficiente.<\/strong>  Existen diferentes escenarios en los que puede tener lugar la migraci\u00f3n, pero una buena soluci\u00f3n debe admitir m\u00faltiples fuentes de datos para que se extraigan los datos correctos de diversas fuentes, versiones de software y formatos de datos. El sistema debe reducir errores y riesgos mediante la aplicaci\u00f3n de un conjunto de reglas para asignar y transformar datos a partir de una biblioteca est\u00e1ndar de reglas, al tiempo que ofrece la opci\u00f3n de a\u00f1adir reglas avanzadas para adaptarse a los escenarios de migraci\u00f3n m\u00e1s exigentes. Es importante evaluar la flexibilidad del sistema para adaptarse a una amplia gama de escenarios y requisitos espec\u00edficos de los clientes, integrarse con los procesos empresariales y las aprobaciones existentes, y permitir que el sistema nuevo y el antiguo coexistan durante el tiempo necesario en la misma plataforma administrativa para facilitar la transici\u00f3n.<\/li><li><strong>Delegaci\u00f3n\/control de acceso basado en funciones\/autoservicio para reducir la presi\u00f3n sobre los recursos inform\u00e1ticos.<\/strong>  El control de acceso basado en funciones, como su nombre indica, s\u00f3lo permite el acceso o la visibilidad de las funciones administrativas de TI necesarias para las funciones de trabajo designadas. Por ejemplo, un administrador responsable de gestionar las operaciones de TI en EE.UU. puede ver s\u00f3lo los usuarios de ese pa\u00eds. El acceso basado en funciones puede darse a dos niveles: administradores de TI no t\u00e9cnicos y usuarios finales a trav\u00e9s de autoservicios con los mismos principios subyacentes de uso de plantillas preestablecidas y acceso limitado s\u00f3lo a las funciones necesarias para sus trabajos espec\u00edficos.<\/li><li><strong>Portal del usuario final para descargar la asistencia inform\u00e1tica.<\/strong>  Los portales de usuario final est\u00e1n dise\u00f1ados para delegar en los empleados el aprovisionamiento de usuarios y la activaci\u00f3n de servicios. Permiten a los usuarios finales crear su propio perfil de CU seleccionando servicios como la gesti\u00f3n del desv\u00edo de llamadas, el restablecimiento de contrase\u00f1as y el control remoto del tel\u00e9fono mediante una plantilla establecida. Esto libera tiempo a los equipos de TI al resolver problemas de menor prioridad, lo que permite a las empresas trabajar con un equipo de asistencia m\u00e1s reducido, lo que a su vez les ayuda a ahorrar costes y tiempo.<\/li><li><strong>Mayor seguridad y control para un lugar de trabajo h\u00edbrido.<\/strong>  Asegurar su entorno de CU en el clima operativo actual es crucial, ya que un peque\u00f1o error puede significar el fracaso inmediato. Las herramientas de gesti\u00f3n de CU garantizan que los equipos de TI puedan suministrar a cada usuario sus necesidades tecnol\u00f3gicas exactas en todo momento.<\/li><li><strong>Seguimiento anal\u00edtico\/de auditor\u00eda para ayudar a corregir errores e impulsar la responsabilidad.<\/strong>  Una pista de auditor\u00eda proporciona pruebas documentales de las actividades que han tenido lugar en los procesos de gesti\u00f3n de las UC. Es importante disponer de una pista de auditor\u00eda para identificar y corregir errores volviendo a los pasos o tareas que se llevaron a cabo para realizar un determinado trabajo. Esta funci\u00f3n tambi\u00e9n refuerza la rendici\u00f3n de cuentas, ya que ofrece transparencia sobre los trabajos realizados.<\/li><\/ol><p>Referencia: Esta secci\u00f3n apareci\u00f3 en el informe de IDC patrocinado por Kurmi, <a href=\"https:\/\/content.kurmi-software.com\/digital-workplace\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The IT Admin Guide for the Digital Workplace<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4629ed elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"d4629ed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4446e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d4446e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"what-to-look-for-in-a-uc-management-provider\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Qu\u00e9 buscar en un proveedor de gesti\u00f3n de CU<\/h2><p>Hay una amplia gama de proveedores de gesti\u00f3n de CU en el mercado, y elegir la mejor soluci\u00f3n puede ser una tarea desalentadora. Deben tenerse en cuenta los siguientes criterios clave:<\/p><p><strong>Personalizaci\u00f3n para adaptarse a los procesos del cliente.<\/strong>  La soluci\u00f3n debe ser capaz de adaptarse a las normas empresariales de los clientes, integrar API norte\u00f1as con aplicaciones de terceros y un conjunto de herramientas para desarrolladores de software que permitan autodesarrollar funciones espec\u00edficas.<\/p><p><strong>Adecuado para entornos multivendedor.<\/strong>  Se debe dar prioridad a las soluciones compatibles con una gama m\u00e1s amplia de proveedores de comunicaciones unificadas y colaboraci\u00f3n, dado que la pila de comunicaciones unificadas de muchas organizaciones puede incluir tecnolog\u00edas de un gran n\u00famero de proveedores. Adem\u00e1s, a medida que los proveedores de CU consolidan sus carteras para adaptarse a los cambios del mercado, es probable que las empresas se planteen migrar de un proveedor a otro. Una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de CU que pueda admitir una gama m\u00e1s amplia de proveedores de CU evitar\u00e1 la necesidad de cambiar la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de CU.<\/p><p><strong>Conexi\u00f3n con servicios de directorio actuales y f\u00e1cil integraci\u00f3n con hojas de c\u00e1lculo.<\/strong>  Se trata de una parte integral de las soluciones de gesti\u00f3n de CU, ya que la automatizaci\u00f3n del aprovisionamiento se basa en el directorio activo subyacente soportado por Windows Server y Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) o Azure Active Directory. Excel se utiliza mucho como entrada de informaci\u00f3n sobre los empleados, y la facilidad de integraci\u00f3n con \u00e9l es clave a la hora de elegir un proveedor de soluciones de gesti\u00f3n de CU.<\/p><p><strong>Eficiencia en el aprovisionamiento de usuarios (tiempo total empleado en el aprovisionamiento).<\/strong>  Una consideraci\u00f3n importante es el tiempo real que se tarda en aprovisionar a los usuarios: algunas soluciones pueden tardar m\u00e1s que otras. Otro aspecto a tener en cuenta es lo f\u00e1cil que resulta delegar el aprovisionamiento en personal no t\u00e9cnico, tanto del servicio de asistencia como de los usuarios finales, y si las plantillas son intuitivas y f\u00e1ciles de usar. Algunos proveedores vinculan m\u00e1s funciones de CU a portales de autoservicio en los que los empleados pueden realizar m\u00e1s acciones para crear su propio perfil de CU. En cuanto al acceso basado en funciones, es importante evaluar lo f\u00e1cil que es limitar las capacidades y lo bien que funciona.<\/p><p><strong>El alcance de las capacidades de automatizaci\u00f3n\/AI.<\/strong>  La referencia clave para la automatizaci\u00f3n es lo cerca que est\u00e1 del aprovisionamiento sin intervenci\u00f3n, es decir, el n\u00famero de puntos de contacto asociados a la configuraci\u00f3n. Aunque todos los proveedores afirman ofrecer automatizaci\u00f3n, algunos sistemas implican m\u00e1s pasos manuales que otros. Otro aspecto que hay que tener en cuenta es la solidez de las reclamaciones de aprovisionamiento sin intervenci\u00f3n. En la pr\u00e1ctica, el sistema podr\u00eda tener fallos que obliguen al personal inform\u00e1tico a acudir al portal de cada proveedor para realizar el aprovisionamiento necesario.<\/p><p><strong>Caracter\u00edsticas detalladas para la migraci\u00f3n.<\/strong>  La migraci\u00f3n es un proceso complejo en el que intervienen grandes bases de datos procedentes de diversas fuentes y su asignaci\u00f3n a un sistema diferente. Incluso con la automatizaci\u00f3n, este proceso es complejo, por lo que los criterios de selecci\u00f3n deben basarse en qui\u00e9n proporciona la mejor automatizaci\u00f3n sin comprometer la calidad de la producci\u00f3n. Tener la opci\u00f3n de configurar un portal administrativo antes de la migraci\u00f3n es importante, ya que puede garantizar el mismo nivel de asistencia y puede comenzar con las mejores pr\u00e1cticas y normas en el entorno de destino.<\/p><p><strong>Alcance de la arquitectura abierta para apoyar la integraci\u00f3n.<\/strong>  Esto es un hecho, y el valor de una arquitectura abierta es que permite una mayor integraci\u00f3n con proveedores, directorios activos y terceros. La necesidad de soluciones de gesti\u00f3n de comunicaciones unificadas se debe a la complejidad de gestionar m\u00faltiples proveedores de comunicaciones unificadas y en la nube. La solidez de la soluci\u00f3n depende de hasta qu\u00e9 punto la arquitectura de backend admite la integraci\u00f3n con otros sistemas.<\/p><p><strong>Admite todo tipo de implantaciones.<\/strong>  Dado que un entorno de comunicaci\u00f3n empresarial comprende arquitecturas en la nube, h\u00edbridas y locales, las soluciones de gesti\u00f3n de CU deben ser compatibles con todos los tipos de despliegue para ofrecer toda la gama de servicios que necesitan las empresas.<\/p><p><strong>Interfaz de usuario intuitiva y f\u00e1cil de usar.<\/strong>  Todos los sistemas requieren formaci\u00f3n, pero algunos pueden ser m\u00e1s dif\u00edciles de entender debido a la dificultad de su interfaz de usuario. Las empresas deben evaluar hasta qu\u00e9 punto es intuitiva la interfaz, ya que una interfaz intuitiva hace que la formaci\u00f3n sea f\u00e1cil y eficaz.<br>Proporciona apoyo a los administradores de TI. Este es un elemento clave en la selecci\u00f3n de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de CU. Si los administradores de TI descubren fallos, deben poder obtener asistencia cuando sea necesario. Algunos proveedores ofrecen mejor apoyo que otros, y esto debe tenerse en cuenta en los criterios de selecci\u00f3n.<\/p><p><strong>Ofrece fuertes medidas de seguridad.<\/strong>  La plataforma utilizada para la gesti\u00f3n de las comunicaciones unificadas debe contar con las medidas de seguridad adecuadas, ya que implica la conexi\u00f3n con datos de la empresa e informaci\u00f3n confidencial que podr\u00eda filtrarse, piratearse o da\u00f1arse, con el consiguiente coste para la empresa.<\/p><p><strong>Acciones de seguimiento y reversi\u00f3n.<\/strong>  Poder supervisar las operaciones realizadas por un equipo y revertir cualquier acci\u00f3n con un solo clic cuando sea necesario es una funci\u00f3n importante, ya que ayuda a deshacer acciones f\u00e1cilmente y evita la p\u00e9rdida de datos.<\/p><p><strong>Funciones RBAC avanzadas.<\/strong>  Las funciones RBAC avanzadas son importantes para gestionar los perfiles de administrador y delegar operaciones sin comprometer la seguridad.<\/p><p>Referencia: Esta secci\u00f3n apareci\u00f3 en el informe de IDC patrocinado por Kurmi, <a href=\"https:\/\/content.kurmi-software.com\/digital-workplace\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The IT Admin Guide for the Digital Workplace<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c21570 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6c21570\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e96671a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e96671a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"how-to-implement-a-uc-management-platform\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>C\u00f3mo implantar una plataforma de gesti\u00f3n de CU<\/h2><p>Los requisitos clave para el \u00e9xito de una estrategia de gesti\u00f3n, ya sea local, en la nube o h\u00edbrida, requieren el aprovechamiento de herramientas de gesti\u00f3n especializadas que permitan automatizar las tareas administrativas cotidianas. Las organizaciones deben centrarse en los 10 pasos siguientes para alcanzar el \u00e9xito:<\/p><ol><li>Identifica qu\u00e9 sistemas de CU est\u00e1n desplegados actualmente y cu\u00e1les se ven afectados a la hora de gestionar los usuarios.<br><em>Objetivo: identificar los conectores necesarios.<\/em><\/li><li>Identificar proyectos de migraci\u00f3n o nuevos sistemas de CU que puedan implantarse en el futuro.  <em>Objetivo: validar que la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de las CU seleccionada responder\u00e1 a las necesidades futuras.<\/em><\/li><li>Identifica los directorios y\/o herramientas ITSM existentes y determina si se desea su integraci\u00f3n.<br><em>Objetivo: Permitir el aprovisionamiento sin intervenci\u00f3n y simplificar el proceso de incorporaci\u00f3n.<\/em><\/li><li>Identifica las tareas m\u00e1s repetitivas o los problemas m\u00e1s comunes enviados como tickets: restablecimiento de contrase\u00f1a, solicitud de cambio de tel\u00e9fono, cambio de ubicaci\u00f3n, etc.<br><em>Objetivo: identificar lo que hay que automatizar o simplificar (no intentes automatizarlo todo).<\/em><\/li><li>Comprueba si ya existen procedimientos claramente definidos para crear un usuario.<br><em>Objetivo: validar que estos procedimientos pueden automatizarse mediante la herramienta de Gesti\u00f3n de UC.<\/em><\/li><li>Agrupa a los usuarios por tipo.<br><em>Objetivo: definir perfiles de usuario t\u00edpicos y validar que se pueden implementar en la herramienta de Gesti\u00f3n de UC<\/em>.<\/li><li>Considere qui\u00e9n debe ser capaz de realizar estas acciones. \u00bfCu\u00e1les son los par\u00e1metros de su responsabilidad?<br><em>Objetivo: definir las necesidades en t\u00e9rminos de RBAC<\/em>.<\/li><li>Evaluar los requisitos de autenticaci\u00f3n de la plataforma.<br><em>Objetivo: validar si se necesita SSO u otros m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n<\/em>.<\/li><li>Eval\u00faa las restricciones pol\u00edticas y los requisitos de seguridad.<br><em>Objetivo: validar que el administrador dispone de toda la informaci\u00f3n requerida y\/o de las certificaciones asociadas<\/em>.<\/li><li>Elige una instalaci\u00f3n on-prem o en la nube.<br><em>Objetivo: Determinar c\u00f3mo prefieres presupuestar y mantener la instalaci\u00f3n.<\/em><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-b11856a elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile\" data-id=\"b11856a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-642c8cb sidebar-toc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"642c8cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_offset&quot;:120,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Contenido<\/h3><ul><li><a href=\"#what-is-ucc\">\u00bfQu\u00e9 son las Comunicaciones Unificadas y la Colaboraci\u00f3n (UCC)?<\/a><\/li><li><a href=\"#what-is-uc-automation\">\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de las comunicaciones unificadas (CU)?<\/a><\/li><li><a href=\"#what-is-a-uc-platform\">\u00bfQu\u00e9 es una plataforma de automatizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n y el aprovisionamiento de CU?<\/a><\/li><li><a href=\"#why-do-organizations-need-a-uc-management-platform\">\u00bfPor qu\u00e9 necesitan las organizaciones una plataforma de automatizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n y el aprovisionamiento de CU?<\/a><\/li><li><a href=\"#how-does-uc-management-affect-the-employee-experience\">\u00bfC\u00f3mo afecta la gesti\u00f3n de las CU a la experiencia de los empleados?<\/a><\/li><li><a href=\"#key-features-of-a-uc-management-platform\">Caracter\u00edsticas principales de una plataforma de gesti\u00f3n y aprovisionamiento de CU<\/a><\/li><li><a href=\"#what-to-look-for-in-a-uc-management-provider\">Qu\u00e9 buscar en un proveedor de gesti\u00f3n y aprovisionamiento de CU<\/a><\/li><li><a href=\"#how-to-implement-a-uc-management-platform\">C\u00f3mo implantar una plataforma de gesti\u00f3n y aprovisionamiento de CU<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-62bda9c elementor-section-stretched orange-row 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n le conviene?<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-26d2dd1 elementor-invisible\" data-id=\"26d2dd1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;animation_delay&quot;:150}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c245c9e card elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c245c9e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Kurmi Flow para empresas<\/h3><p>Un \u00fanico panel de control para gestionar las soluciones de Comunicaciones Unificadas, Colaboraci\u00f3n y Contact Center, creando una experiencia de administraci\u00f3n de TI potente y fluida.<\/p><p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/kurmi-software.com\/es\/productos\/kurmi-provisioning-suite-para-empresas\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-15af5fe elementor-invisible\" data-id=\"15af5fe\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;animation_delay&quot;:300}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cd82bb card elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0cd82bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Kurmi Flow para MSP<\/h3><p>Dise\u00f1ada para las necesidades de los MSP y los proveedores de servicios, esta edici\u00f3n ofrece potentes funciones multiusuario para gestionar muchas instancias de clientes finales desde una interfaz unificada.<\/p><p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/kurmi-software.com\/es\/productos\/kurmi-provisioning-suite-para-msp\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0a24ae5 elementor-section-stretched dark-blue-row tagline-row elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0a24ae5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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