G\u00e9rer une banque de gros dans le cadre d’un syst\u00e8me national comprenant neuf autres districts n’est pas une t\u00e2che facile. Notre client est compos\u00e9 de 15 institutions avec un total de 225 succursales et 2 200 employ\u00e9s. Ce client illustre le parcours de nombreuses grandes banques qui cherchent \u00e0 moderniser leur infrastructure de communication.<\/p>\n\n
La personne de r\u00e9f\u00e9rence de la banque fait partie d’une petite \u00e9quipe qui s’occupe de la t\u00e9l\u00e9phonie avec un architecte de solutions et une autre personne \u00e0 temps partiel. Elle avait besoin d’une solution d’approvisionnement multi-locataires pour offrir la t\u00e9l\u00e9phonie \u00e0 ses administr\u00e9s. En raison de l’avantage financier consid\u00e9rable que repr\u00e9sente le passage \u00e0 la VoIP, la banque a mis en place une infrastructure VoIP Cisco CUCM.<\/p>\n\n
L’architecte de solutions a cherch\u00e9 en ligne un outil de provisionnement multi-locataires et a constat\u00e9 que l’ensemble d’outils de gestion des communications unifi\u00e9es (UC Management) de Kurmi pouvait r\u00e9pondre \u00e0 tous leurs besoins.<\/p>\n\n
La solution est utilis\u00e9e pour d\u00e9l\u00e9guer MACD au service d’assistance. Gr\u00e2ce \u00e0 Kurmi, la banque a pu transf\u00e9rer les MACD au service client\u00e8le ; trois ou quatre des 15 employ\u00e9s peuvent utiliser Kurmi comme \u00ab\u00a0bo\u00eete noire\u00a0\u00bb pour le provisionnement. La banque utilise \u00e9galement le module de suivi des licences.<\/p>\n\n
La solution a \u00e9t\u00e9 mise en place en l’espace de trois mois. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration de l’Active Directory, la banque a am\u00e9lior\u00e9 la coh\u00e9rence des MACD en minimisant la saisie de donn\u00e9es. Gr\u00e2ce aux fonctions de d\u00e9l\u00e9gation avanc\u00e9es (gestion bas\u00e9e sur les r\u00f4les) ainsi qu’aux capacit\u00e9s de retour en arri\u00e8re et de planification, ils ont simplifi\u00e9 leur configuration et leur surveillance pour la gestion quotidienne de leurs syst\u00e8mes de communication d’entreprise.<\/p>\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 Kurmi, les experts en communications unifi\u00e9es et en collaboration de la banque peuvent d\u00e9sormais se concentrer sur de nouveaux projets plut\u00f4t que sur les tickets de demande quotidiens. Ils d\u00e9l\u00e8guent la gestion quotidienne \u00e0 des employ\u00e9s n’ayant aucune comp\u00e9tence en mati\u00e8re de communications unifi\u00e9es, tels que le personnel du service d’assistance, les administrateurs locaux et les assistants en ressources humaines. L’architecte est devenu un grand fan et se dit \u00ab\u00a0compl\u00e8tement convaincu\u00a0\u00bb par Kurmi.<\/p>\n\n