{"id":4811,"date":"2023-07-25T05:22:05","date_gmt":"2023-07-25T09:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/kurmi-software.com\/resources\/entretien-avec-micah-singer-une-interview-de-metrisight\/"},"modified":"2025-08-29T05:46:53","modified_gmt":"2025-08-29T09:46:53","slug":"entretien-avec-micah-singer-une-interview-de-metrisight","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/kurmi-software.com\/fr\/resources\/entretien-avec-micah-singer-une-interview-de-metrisight\/","title":{"rendered":"Entretien avec Micah Singer – une interview de MetriSight"},"content":{"rendered":"\n

La tendance dominante et \u00e0 long terme pour les organisations est la complexit\u00e9 croissante de leurs syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9communications pour les communications unifi\u00e9es et les centres de contact. Ils ont besoin d’un nombre croissant d’applications de collaboration, provenant souvent de plusieurs fournisseurs, d\u00e9ploy\u00e9es dans des environnements hybrides en nuage et sur site. Elles sont \u00e9galement confront\u00e9es au d\u00e9fi de la gestion des effectifs \u00e0 distance et hybrides.<\/p>\n\n

Pour discuter de ces questions et d’autres encore, Micah Singer, PDG de Kurmi Software, s’est entretenu avec Irwin Lazar, pr\u00e9sident et analyste principal de Metrigy.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0L’hybride sous toutes ses formes<\/h2>\n\n

Aujourd’hui, le terme \u00ab\u00a0hybride\u00a0\u00bb a plusieurs significations. Il est utilis\u00e9 pour d\u00e9signer les modes de travail \u00e0 domicile ou au bureau et les solutions de stockage et d’informatique en nuage ou sur site. Mais pour Micah Singer, \u00ab\u00a0hybride\u00a0\u00bb signifie adopter une approche globale de l’unicit\u00e9 des travailleurs, du sommet \u00e0 la base de l’organisation, qui garantit qu’ils peuvent utiliser de mani\u00e8re fiable les technologies et les applications qui leur permettent de remplir au mieux leurs fonctions. Micah a compar\u00e9 cette approche \u00e0 un m\u00e9lange d’ADN pour obtenir les meilleures solutions disponibles, uniques pour chaque travailleur. Les travailleurs utilisent de plus en plus d’outils, et Kurmi permet aux organisations de fournir et de g\u00e9rer plus facilement l’acc\u00e8s \u00e0 ces outils.<\/p>\n\n

Les d\u00e9fis des \u00e9cosyst\u00e8mes multifournisseurs<\/h2>\n\n

L’utilisation efficace du temps est l’un des plus grands d\u00e9fis qui poussent les gens \u00e0 opter pour une solution Kurmi<\/a>. Les \u00e9quipes informatiques ont de nombreux processus \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 superviser, chacun d’entre eux comprenant probablement plusieurs syst\u00e8mes diff\u00e9rents. Micah a soulign\u00e9 qu’\u00e0 mesure que leur nombre augmente, le temps et les ressources que les services informatiques consacrent \u00e0 l’approvisionnement de ces syst\u00e8mes s’accroissent.<\/p>\n\n

Kurmi permet aux organisations de simplifier et d’automatiser le processus de provisionnement pour l’ensemble de leurs syst\u00e8mes. Cela permet aux \u00e9quipes informatiques de travailler plus rapidement et de se concentrer sur d’autres t\u00e2ches essentielles \u00e0 l’entreprise. Selon Micah, Kurmi permet en moyenne aux \u00e9quipes d’\u00e9conomiser entre 50 et 80 % de leur temps de provisionnement, ce qui, pour des organisations comptant des milliers de personnes, repr\u00e9sente beaucoup de temps et de ressources qualifi\u00e9es qui peuvent \u00eatre r\u00e9affect\u00e9es.<\/p>\n\n

Irwin a not\u00e9 des r\u00e9sultats similaires dans la recherche r\u00e9cente de Metrigy<\/a>, montrant que les organisations qui externalisent le provisionnement UCaaS et CCaaS \u00e0 des fournisseurs tiers tels que Kurmi peuvent \u00e9conomiser 1 heure pour le provisionnement initial et 37 minutes pour les d\u00e9placements, les ajouts, les changements et les suppressions (MACD).<\/p>\n\n

Micah a \u00e9galement soulign\u00e9 que le probl\u00e8me des silos de connaissances \u00e9tait l’une des principales raisons pour lesquelles les gens se tournaient vers Kurmi. Si vous ne disposez pas d’un syst\u00e8me qui simplifie, vous avez besoin de travailleurs hautement qualifi\u00e9s. Cependant, \u00e0 mesure que les organisations se d\u00e9veloppent et que les syst\u00e8mes se multiplient, il en r\u00e9sulte un cloisonnement des connaissances. Certaines personnes peuvent utiliser certains syst\u00e8mes, d’autres non. Cette situation est probl\u00e9matique lorsque les employ\u00e9s partent ou sont absents et entra\u00eene des co\u00fbts op\u00e9rationnels importants.<\/p>\n\n

Kurmi au cours des 12 prochains mois<\/h2>\n\n

Le renforcement de sa capacit\u00e9 \u00e0 aider les organisations \u00e0 convertir les donn\u00e9es en actions est l’une des priorit\u00e9s de Kurmi pour les 12 prochains mois, en particulier gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de l’IA. En examinant de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es, la force de l’IA est de nous aider \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions. Une fois que les entreprises disposent de ces informations, les \u00e9quipes informatiques peuvent utiliser Kurmi pour mettre en \u0153uvre les connaissances fournies par l’IA.<\/p>\n\n

Kurmi s’attachera \u00e9galement \u00e0 d\u00e9velopper davantage d’int\u00e9grations avec des sous-syst\u00e8mes en am\u00e9liorant ses API et ses kits de d\u00e9veloppement logiciel (SDK) <\/a>. Cela permettra aux grandes organisations d’adapter la solution de Kurmi \u00e0 leurs op\u00e9rations et \u00e0 leurs flux de travail pour une plus grande personnalisation.<\/p>\n\n

Pour en savoir plus sur ces questions, \u00e9coutez Micah et Irwin dans \u00ab\u00a0MetriSight Ep.38 – A conversation with Micah Singer\u00a0\u00bb<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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