Metrigy, une soci\u00e9t\u00e9 de recherche de premier plan, a r\u00e9cemment publi\u00e9 un rapport sur la nouvelle application d’int\u00e9gration ServiceNow de Kurmi. Le rapport souligne comment cette int\u00e9gration centralise les donn\u00e9es administratives des communications unifi\u00e9es pour les \u00e9quipes d’assistance informatique, \u00e9liminant ainsi le besoin de passer d’une console de gestion \u00e0 l’autre. Elle permet \u00e9galement d’automatiser des t\u00e2ches telles que l’activation d’utilisateurs, la r\u00e9initialisation de mots de passe et la modification de comptes, ce qui accro\u00eet l’efficacit\u00e9. <\/p>\n\n
Selon l’\u00e9tude de Metrigy, 65 % des organisations int\u00e8grent d\u00e9j\u00e0 leurs outils de gestion de la collaboration sur le lieu de travail (WC) aux plateformes de gestion des services informatiques (ITSM), ce qui souligne la demande de solutions rationalis\u00e9es. Metrigy recommande aux utilisateurs de Kurmi et de ServiceNow d’adopter cette int\u00e9gration afin d’am\u00e9liorer la productivit\u00e9 informatique et les d\u00e9lais de r\u00e9solution des tickets. <\/p>\n\n