{"id":9334,"date":"2026-05-04T15:02:30","date_gmt":"2026-05-04T19:02:30","guid":{"rendered":"https:\/\/kurmi-software.com\/resources\/comment-une-societe-dinvestissement-americaine-garantit-la-preparation-au-premier-jour-de-150-nouveaux-employes-chaque-mois\/"},"modified":"2026-05-07T14:17:40","modified_gmt":"2026-05-07T18:17:40","slug":"comment-une-societe-dinvestissement-americaine-garantit-la-preparation-au-premier-jour-de-150-nouveaux-employes-chaque-mois","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/kurmi-software.com\/fr\/resources\/comment-une-societe-dinvestissement-americaine-garantit-la-preparation-au-premier-jour-de-150-nouveaux-employes-chaque-mois\/","title":{"rendered":"Comment une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine garantit la pr\u00e9paration au premier jour de 150 nouveaux employ\u00e9s chaque mois"},"content":{"rendered":"\n

Lorsque vous int\u00e9grez 150 employ\u00e9s par mois, il n’y a pas de place pour un d\u00e9marrage lent. Pour l’une des plus grandes soci\u00e9t\u00e9s d’investissement des \u00c9tats-Unis, qui compte plus de 10 000 employ\u00e9s, s’assurer que les nouveaux employ\u00e9s disposent des outils de collaboration dont ils ont besoin d\u00e8s le premier jour n’est pas seulement un objectif informatique. C’est une exigence de l’entreprise. <\/p>\n\n

C’est exactement ce qu’ils ont fait en connectant Flow \u00e0 ServiceNow. <\/p>\n\n

L’histoire<\/h2>\n\n

La gestion de la collaboration \u00e0 cette \u00e9chelle est complexe. Cette entreprise g\u00e8re un environnement UC&C couvrant Cisco UCM, Cisco Unity, Webex, Microsoft Teams et AudioCodes – avec Workday comme syst\u00e8me d’enregistrement des RH. Pour le ma\u00eetriser, elle s’est tourn\u00e9e vers Flow. <\/p>\n\n

Avec Flow en place, l’\u00e9quipe UC pouvait g\u00e9rer le provisionnement, le d\u00e9provisionnement et les modifications du cycle de vie des utilisateurs pour chaque syst\u00e8me \u00e0 partir d’une plateforme unique – y compris l’\u00e9criture automatique des donn\u00e9es dans Workday. Cela a bien fonctionn\u00e9. Mais lorsque l’\u00e9quipe s’est pench\u00e9e sur ses flux de travail informatiques plus g\u00e9n\u00e9raux, elle a vu une opportunit\u00e9 d’aller plus loin. <\/p>\n\n

L’opportunit\u00e9 : Onboarding sans contact <\/h2>\n\n

L’entreprise utilisait d\u00e9j\u00e0 ServiceNow pour g\u00e9rer les demandes de services informatiques. L’\u00e9quipe charg\u00e9e des communications unifi\u00e9es s’occupait de l’approvisionnement par l’interm\u00e9diaire de Flow. Les deux syst\u00e8mes faisaient leur travail, mais ils n’\u00e9taient pas connect\u00e9s l’un \u00e0 l’autre. <\/p>\n\n

Cela signifiait que chaque nouvelle embauche d\u00e9clenchait un transfert manuel entre les \u00e9quipes : un ticket ServiceNow d’un c\u00f4t\u00e9, une t\u00e2che de provisionnement dans Flow de l’autre. \u00c0 raison de 150 recrutements par mois, les frais g\u00e9n\u00e9raux s’accumulaient rapidement. <\/p>\n\n

L’\u00e9quipe a vu une voie claire : connecter ServiceNow \u00e0 Flow et \u00e9liminer compl\u00e8tement le transfert. L’objectif n’\u00e9tait pas de r\u00e9parer quelque chose de cass\u00e9, mais d’atteindre quelque chose de meilleur. Un v\u00e9ritable \u00a0\u00bb zero-touch onboarding \u00ab\u00a0, o\u00f9 un nouvel employ\u00e9 est enti\u00e8rement approvisionn\u00e9 d\u00e8s que sa demande est approuv\u00e9e, sans aucune \u00e9tape manuelle entre les deux. <\/p>\n\n

Ce qui a rendu cela possible, ce sont les int\u00e9grations existantes de Flow. Sans Flow, il aurait fallu construire et maintenir des int\u00e9grations personnalis\u00e9es s\u00e9par\u00e9es entre ServiceNow et chaque syst\u00e8me individuel – Cisco UCM, Cisco Unity, Webex, Microsoft Teams, AudioCodes et Workday – pour parvenir \u00e0 un onboarding sans contact. Six int\u00e9grations \u00e0 construire, \u00e0 s\u00e9curiser et \u00e0 maintenir \u00e0 jour. Flow a regroup\u00e9 tout cela en une seule connexion. <\/p>\n\n

La solution : Un flux de travail unique, de bout en bout <\/h2>\n\n

L’\u00e9quipe a connect\u00e9 Flow et ServiceNow pour cr\u00e9er un flux de travail d’accueil enti\u00e8rement automatis\u00e9. Voici comment cela fonctionne : <\/p>\n\n

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  1. Une nouvelle embauche d\u00e9clenche un ticket dans ServiceNow – automatiquement, via Workday <\/li>\n<\/ol>\n\n
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    1. La demande est examin\u00e9e et approuv\u00e9e dans ServiceNow <\/li>\n<\/ol>\n\n
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      1. Le flux re\u00e7oit la demande et fournit \u00e0 l’employ\u00e9 les services UC&C d\u00e9finis pour son r\u00f4le, y compris le profil d’acheminement si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ol>\n\n
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        1. Le flux renvoie \u00e0 ServiceNow et Workday le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone attribu\u00e9 et la confirmation. <\/li>\n<\/ol>\n\n

          Pas de transfert manuel. Pas de ressaisie des donn\u00e9es. Pas d’attente. <\/p>\n\n

          L’entreprise utilise Flow pour plusieurs autres flux de travail automatis\u00e9s, mais c’est dans l’int\u00e9gration de l’onboarding que l’impact est le plus visible. Chaque \u00e9tape qui n\u00e9cessitait une intervention humaine se d\u00e9roule d\u00e9sormais automatiquement – et de mani\u00e8re coh\u00e9rente. <\/p>\n\n

          Les r\u00e9sultats : Ce que l’entreprise a gagn\u00e9 avec Flow + ServiceNow <\/h2>\n\n

          Avec la mise en place de l’int\u00e9gration sans contact, les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diats. Avec 150 employ\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s chaque mois, les gains d’efficacit\u00e9 s’accumulent rapidement : <\/p>\n\n