Kurmi Provisioning Suite s’associera \u00e0 la plateforme Genesys Cloud\u2122 pour centraliser la gestion \u00e0 la fois des agents du centre de contact et des utilisateurs de communications unifi\u00e9es (UC). Le connecteur Genesys Cloud permettra aux \u00e9quipes informatiques des entreprises de g\u00e9rer efficacement l’ensemble de leur \u00e9cosyst\u00e8me de communication \u00e0 partir d’une seule plateforme. <\/p>\n\n
En unifiant les flux de travail des centres de contact et des communications unifi\u00e9es, Kurmi Provisioning Suite rationalise les op\u00e9rations, r\u00e9duit la complexit\u00e9 et assure une gestion coh\u00e9rente et \u00e9volutive, permettant ainsi aux organisations de fonctionner avec plus d’agilit\u00e9 et de pr\u00e9cision.<\/p>\n\n
Pour les grandes entreprises, en particulier celles qui connaissent des p\u00e9riodes de forte rotation – comme les mont\u00e9es en charge saisonni\u00e8res – la gestion des agents du centre de contact peut devenir un d\u00e9fi logistique. Traditionnellement, cela implique des processus manuels, tels que des importations CSV, \u00e0 travers plusieurs outils, ce qui entra\u00eene des erreurs potentielles et des inefficacit\u00e9s op\u00e9rationnelles. <\/p>\n\n
Le nouveau connecteur pour Genesys Cloud offre une solution qui change la donne en permettant aux organisations de.. :<\/p>\n\n
Cela simplifie la gestion des centres de contact et permet aux \u00e9quipes informatiques d’\u00e9voluer facilement tout en minimisant les erreurs et en am\u00e9liorant le temps de d\u00e9ploiement.<\/p>\n\n
Les grandes entreprises op\u00e8rent souvent \u00e0 travers plusieurs r\u00e9gions, unit\u00e9s commerciales et piles technologiques, ce qui rend difficile le maintien de la coh\u00e9rence de la configuration. Lorsque les syst\u00e8mes de communications unifi\u00e9es et de centres de contact sont cloisonn\u00e9s, des d\u00e9salignements peuvent se produire, entra\u00eenant des inefficacit\u00e9s. <\/p>\n\n
Kurmi Provisioning Suite s’associera \u00e0 Genesys Cloud pour fournir :<\/p>\n\n
Cette approche unifi\u00e9e permet aux \u00e9quipes informatiques de fournir un environnement de communication fiable, s\u00e9curis\u00e9 et conforme \u00e0 l’\u00e9chelle de toute l’entreprise.<\/p>\n\n
La plateforme de Kurmi offre un point de contr\u00f4le unique pour g\u00e9rer tous les aspects du paysage de la communication d’entreprise, y compris les solutions UC, les environnements de centres de contact, les SBC, l’E911 et d’autres services tiers. Cette int\u00e9gration centralise l’approvisionnement et la configuration des utilisateurs, ce qui r\u00e9duit les frais administratifs et favorise l’application des politiques dans tous les syst\u00e8mes. <\/p>\n\n
Gr\u00e2ce au contr\u00f4le d’acc\u00e8s granulaire bas\u00e9 sur les r\u00f4les, les entreprises peuvent m\u00eame permettre aux superviseurs des centres de contact de<\/strong> g\u00e9rer leurs \u00e9quipes de mani\u00e8re autonome, en cr\u00e9ant de nouveaux utilisateurs et en approvisionnant la t\u00e9l\u00e9phonie sans l’intervention du service informatique.<\/p>\n\nCaract\u00e9ristiques principales de Genesys Cloud Connector :<\/strong><\/h3>\n\n