Integrationen

Bringen Sie die Automatisierung auf die nächste Stufe. Native Integration mit ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti und anderen ITSM-Systemen.

Kurmi und ServiceNow

Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe durch die Integration von ServiceNow mit mehr als 20 Unified Communications- und Contact Center-Systemen über eine einzige API von Kurmi.

Anstatt UC-bezogene Tickets und Serviceanfragen auf mehreren Plattformen zu verwalten, können IT-Teams Workflows zwischen Systemen vollständig automatisieren, indem sie Kurmi Provisioning Suite über eine API mit ServiceNow oder einem anderen IT-Service-Management-Tool (ITSM) verbinden. Durch die Anbindung von Kurmi an Ihren SNOW-Katalog wird die Bearbeitungszeit von IT-Tickets verkürzt und die Anzahl menschlicher Fehler reduziert.

Erhöhte Sichtbarkeit und Genauigkeit mit Kurmi + ServiceNow

Kurmi provides integration between ServiceNow and 20+ UC systems, unifying their management into one single pane of glass.

Avaya Aura Unified Communications and Call Center Elite
Cisco Unified Communications Suite, HCS, BroadWorks, Webex Suite and Contact Center
Microsoft Skype for Business and 365: Azure Directory, Teams and Teams Phone

These connections are kept up to date with the latest API version, taking the hassle of updating scripts off of your IT team.

New employee provisioning or any Unified Communications-related MACDs tickets from ServiceNow are fully automated via Kurmi, reducing email delays to your Helpdesk team for routine service requests and increasing accuracy of information.

Maintain a single up-to-date database by automating updates in the ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) through your Kurmi integration. Kurmi reads any changes to configurations made directly in the UC application and writes them back to ServiceNow.

Verify the consistency of your environment, detect misconfigurations and avoid security breaches. If you perform a change in SNOW that you wish to undo, you can search for the service request and revert it in one click with Kurmi. Roll backs are easy.

Maximieren Sie den ROI Ihres ITSM durch Integration mit der führenden UC-Provisioning-Plattform

Klüger arbeiten, nicht härter

ITSM-Tools sind eine erhebliche Investition, aber sie können die Art und Weise, wie IT-Teams Tickets und andere Serviceanfragen priorisieren, verfolgen und abschließen, völlig verändern. Die Integration dieser Tools mit Kurmi automatisiert die Arbeitsabläufe weiter, ohne dass das ITSM mit jeder UC-Anwendung verbunden werden muss. Damit entfällt auch die Notwendigkeit, ständig wechselnde API-Konfigurationen zu pflegen.

Verbessern Sie Ihre SNOW UX-Plattform

Die Integration von ServiceNow mit Kurmi muss nicht bedeuten, dass ein weiteres neues Tool erlernt werden muss. Kurmi kann Updates direkt in der SNOW-Datenbank auslösen, so dass IT-Administratoren weiterhin das Servicekatalog-Portal nutzen können.

Zero Touch Provisioning

Automatisieren Sie SNOW-Tickets. Sobald eine Änderung beantragt oder genehmigt wurde, löst SNOW die Kurmi APIs aus, um die gewünschte Änderung ohne manuelle Eingriffe durchzuführen. Dieser automatisierte Prozess beschleunigt die Bearbeitungszeit von Anfragen und erhöht vor allem die Zufriedenheit der Endbenutzer.

Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Bereitstellung eines neuen Benutzers

Schritt eins

Der ServiceNow-Administrator oder ein Endbenutzer fordert einen neuen Service aus dem Katalog an. Beispiel: Einrichtung eines neuen Benutzers oder Zurücksetzen der PIN usw.

Zweiter Schritt

ServiceNow sendet die Abfrage an Kurmi über die Northbound-API von Kurmi.

Dritter Schritt

Kurmi führt die Anfrage aus und führt die Aktion für UC-Anwendungen durch.

Vierter Schritt

Kurmi aktualisiert den Status und die Informationen von Serviceanfragen in ServiceNow. Beispiel: die Telefonnummer im Falle der Benutzerbereitstellung.

Sehen Sie sich Kurmi und ServiceNow in Aktion an

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