Das Drehen mehrerer Platten ist eine beeindruckende Aufgabe. Aber wenn man kein geschulter Experte ist, kann das in Tränen und zerbrochenem Porzellan enden.
Das Gleiche gilt für die heutigen Unified Communications-Umgebungen, in denen mehrere unterschiedliche Systeme ein gewisses Maß an Schulung und Fachwissen erfordern, um sie richtig zu verwalten. Dieses Maß an Aufmerksamkeit kann das Risiko von Fehlern und Missmanagement mit sich bringen, wenn Mitarbeiter kommen und gehen oder sich der Fokus des IT-Teams auf andere Prioritäten und Projekte verlagert.
Um den Stand der Multi-Vendor-Umgebung und die Bewältigung der damit verbundenen Herausforderungen zu erörtern, hat sich Micah Singer, CEO von Kurmi, kürzlich mit Irwin Lazar, President und Principal Analyst von Metrigy, zu einem Webinar getroffen: „Best Practices für die Verwaltung einer Multi-Vendor UC-Umgebung“.
Auseinandersetzung mit der aktuellen Multi-Vendor-Umgebung und ihren Herausforderungen
Die Komplexität der modernen UC-Umgebung hat in den letzten zehn Jahren nur zugenommen und sich seit 2019 besonders stark beschleunigt, erklärte Irwin. Drei der wichtigsten Veränderungen sind die Anzahl der Anbieter, die Unternehmen nutzen, das Wachstum und die Bedeutung von Umgebungen mit mehreren Anbietern und die Verlagerung weg von sprachzentrierten Technologie-Stacks einzelner Anbieter hin zu Ökosystemen, die Messaging, Meeting-Apps und Tools für die Zusammenarbeit bereitstellen.
Wie Irwin hervorhob, ist die Landschaft der UC-Anbieter, die heute in Unternehmen eingesetzt werden, ziemlich komplex – und dieser Trend nimmt weiter zu. Ein Drittel der Unternehmen verwendet Lösungen vor Ort, ein weiteres Drittel nutzt abonnementbasierte Cloud-Dienste. Auffallend ist, dass 16 % der On-Premises-Gruppe auch einen UCaaS-Anbieter nutzen und weitere 14 % planen, im Jahr 2023 einen solchen zu nutzen. Darüber hinaus haben 61 % der Cloud-basierten UCaaS-Nutzer mehrere Anbieter für ihre Lösungen, und nur 39 % planen eine Konsolidierung.
Micah erläutert, warum so viele Unternehmen gemischte Umgebungen mit mehreren Anbietern betreiben: „Es gibt einen echten Anreiz für Unternehmen, das zu verwenden, was sie am nützlichsten finden, und nach Best-of-Breed-Lösungen zu suchen. Es kann auch sein, dass sie Lösungen durch Fusionen und Übernahmen übernommen haben. Nach all dem gibt es immer noch einen ständigen Wechsel der Systeme – ich denke an die ‚unendliche Migration‘ – was die IT-Organisationen stark belastet.“
Zu diesen Belastungen und Herausforderungen gehören laut Irwin die Komplexität der Umgebung, die Unfähigkeit, eine gemeinsame Strategie für Dinge wie Sicherheit und Governance aufrechtzuerhalten, und die mangelnde Transparenz der unterschiedlichen Systeme.
Evaluierung der Lösungen für den Erfolg
Im Laufe des Gesprächs betonte Micah, wie wichtig es ist, verschiedene Managementoptionen zu prüfen, die Unternehmen zur Verfügung stehen, um die Herausforderungen zu bewältigen. Dazu gehören die Verwendung von Tools, die von Anbietern bereitgestellt werden, die Verwendung selbst entwickelter Tools oder der Einsatz von Lösungen Dritter wie Kurmi. Lösungen von Anbietern und Eigenentwicklungen haben zwar ihre Berechtigung, eignen sich aber nicht für die hochkomplexe Multi-Vendor-Umgebung, die Metrigy vorfindet. Wie Irwin feststellte, mangelt es den Lösungen der Anbieter an Flexibilität und sie erfordern nach wie vor eine individuelle Wartung ihrer vielen Komponentensysteme, zwischen denen die Provisioning-Teams oder Administratoren wechseln und sie synchronisieren müssen.
Selbstentwickelte Tools erfordern ein hohes Maß an internem Fachwissen für die verschiedenen Systeme, und das Verhältnis zwischen Zeitersparnis und Entwicklungskosten ist sehr schlecht. Micah führte diesen Punkt weiter aus: „Für kleinere Unternehmen können selbst entwickelte Tools funktionieren. Aber wenn man mehr als eintausend digitale Mitarbeiter beschäftigt, ist Komplexität unvermeidlich, und sie entwickelt sich weiter und wird noch schlimmer, wenn man neue Systeme hinzufügt. Die Auslagerung an Verwaltungstools von Drittanbietern ist nachhaltiger, einfacher zu handhaben und kann die Kontrollen so standardisieren, dass sich die Investitionen der Unternehmen eindeutig rentieren.“
Worauf Sie bei einer UC-Management-Lösung achten sollten
Zum Abschluss des Webinars lag der Schwerpunkt auf den Vorzügen von Provisioning-Tools von Drittanbietern und darauf, worauf Unternehmen achten sollten. Sowohl Irwin als auch Micah stimmten darin überein, dass die drei wichtigsten Merkmale sind 1) die Fähigkeit zur Integration mit künftigen Anwendungen von Anbietern, 2) die Möglichkeit, die Bereitstellung an verschiedene Mitarbeiter und Teams zu delegieren, und 3) die Sicherheit der Daten innerhalb des Systems.
Irwin und Micah sprachen über die am häufigsten genutzten primären UCaaS-Anbieter, die Bedeutung von ITSM-Integration und APIs sowie über einen bemerkenswerten Erfolgsfall einer multinationalen Bankorganisation, die die Kurmi Provisioning Suite einsetzt. Um mehr über die Daten zu erfahren und tiefer in die Details einzutauchen, sehen Sie sich hier das vollständige Webinar „Best Practices for Managing a Multi-Vendor UC Environment“ an.
