Der übergeordnete und langfristige Trend für Unternehmen ist die zunehmende Komplexität ihrer Unified Communications- und Contact Center-Telekommunikationssysteme. Sie benötigen eine wachsende Anzahl von Collaboration-Anwendungen, oft von verschiedenen Anbietern, die in hybriden Cloud- und On-Premise-Umgebungen eingesetzt werden. Sie stehen auch vor der Herausforderung, entfernte und hybride Arbeitskräfte zu verwalten.
Um diese und weitere Fragen zu erörtern, setzte sich Micah Singer, CEO von Kurmi Software, mit Irwin Lazar, President und Principal Analyst bei Metrigy, zusammen.
„Hybrid“ in all seinen Erscheinungsformen
Heute bedeutet „Hybrid“ mehrere Dinge. Er wird verwendet, um die Arbeitsmuster zu Hause und im Büro sowie Cloud- und On-Premises-Speicher- und -Rechnerlösungen zu bezeichnen. Für Micah Singer bedeutet „hybrid“ jedoch, dass ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt wird, der die Einzigartigkeit der Mitarbeiter von der Spitze bis zur Basis des Unternehmens berücksichtigt und sicherstellt, dass sie zuverlässig die Technologien und Anwendungen nutzen können, mit denen sie ihre Aufgaben am besten erfüllen können. Micah verglich diesen Ansatz mit dem Mischen und Anpassen von DNA, um die besten verfügbaren Lösungen zu erhalten, die für jeden Arbeitnehmer einzigartig sind. Es gibt immer mehr Tools, die von den Mitarbeitern verwendet werden, und mit Kurmi können Unternehmen den Zugang zu diesen Tools einfacher bereitstellen und verwalten.
Die Herausforderungen von Ökosystemen mit mehreren Anbietern
Die effiziente Nutzung der Zeit ist eine der größten Herausforderungen, die die Menschen zu einer Kurmi-Lösung bewegt. IT-Teams haben viele Prozesse zu verwalten und zu überwachen, von denen jeder wahrscheinlich mehrere verschiedene Systeme umfasst. Micah wies darauf hin, dass der Zeit- und Ressourcenaufwand der IT-Abteilungen für die Bereitstellung dieser Systeme mit deren wachsender Zahl zunimmt.
Kurmi ermöglicht es Unternehmen, den Bereitstellungsprozess für alle ihre Systeme zu vereinfachen und zu automatisieren. So können IT-Teams ihre Arbeit schneller erledigen und ihre Zeit auf andere geschäftskritische Aufgaben konzentrieren. Laut Micah können Teams mit Kurmi im Durchschnitt zwischen 50 und 80 % ihrer Zeit für die Bereitstellung einsparen, was für Organisationen mit Tausenden von Mitarbeitern eine Menge Zeit und qualifizierte Ressourcen bedeutet, die neu zugewiesen werden können.
Irwin verwies auf ähnliche Ergebnisse der jüngsten Metrigy-Studie, die zeigt, dass Unternehmen, die die UCaaS- und CCaaS-Bereitstellung an Drittanbieter wie Kurmi auslagern, 1 Stunde für die Erstbereitstellung und 37 Minuten für Verschiebungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACD) sparen können.
Micah hob auch die Herausforderung der Wissenssilos als einen der Hauptgründe hervor, warum sich Menschen an Kurmi wenden. Wenn Sie kein System haben, das die Arbeit vereinfacht, brauchen Sie hochqualifizierte Mitarbeiter. Da Organisationen jedoch wachsen und sich die Systeme vervielfältigen, führt dies zu Wissenssilos. Manche Menschen können bestimmte Systeme nutzen, andere nicht. Dies ist problematisch, wenn Mitarbeiter gehen oder abwesend sind, und führt zu erheblichen Betriebskosten.
Kurmi in den nächsten 12 Monaten
Einer der Schwerpunkte von Kurmi in den nächsten 12 Monaten ist die Stärkung seiner Fähigkeit, Unternehmen bei der Umsetzung von Daten in Maßnahmen zu unterstützen, insbesondere durch den Einsatz von KI. Die Stärke der KI liegt darin, dass sie uns durch die Auswertung großer Datenmengen hilft, bessere Entscheidungen zu treffen. Sobald Unternehmen über diese Informationen verfügen, können IT-Teams Kurmi nutzen, um die von der KI bereitgestellten Erkenntnisse umzusetzen.
Ein weiterer Schwerpunkt von Kurmi ist die Entwicklung weiterer Integrationen mit Subsystemen durch Verbesserungen der APIs und Software Development Kits (SDKs). Dies wird es größeren Organisationen ermöglichen, die Lösung von Kurmi an ihre Abläufe und Workflows anzupassen, um eine größere Anpassungsfähigkeit zu erreichen.
Um mehr über diese Themen zu erfahren, hören Sie Micah und Irwin in „MetriSight Ep.38 – Ein Gespräch mit Micah Singer“.
