Hacer girar varios platos es una tarea impresionante. Pero, a menos que seas un experto, puede acabar en lágrimas y vajilla rota.
Lo mismo ocurre con los entornos de comunicaciones unificadas actuales, en los que múltiples sistemas dispares requieren ciertos niveles de formación y experiencia para gestionarlos correctamente. Este nivel de atención puede introducir el riesgo de errores y mala gestión, ya que el personal entra y sale o los equipos informáticos se centran en otras prioridades y proyectos.
Para discutir el estado del entorno multiproveedor y cómo superar los retos que crea, el CEO de Kurmi, Micah Singer se sentó recientemente con Irwin Lazar, Presidente y Analista Principal de Metrigy, para un webinar: «Mejores prácticas para gestionar un entorno de CU de múltiples proveedores».
Abordar el actual entorno de múltiples proveedores y sus retos
La complejidad del entorno moderno de las CU no ha hecho más que aumentar en la última década, acelerándose especialmente desde 2019, explicó Irwin. Tres de los principales cambios han sido el número de proveedores que utilizan las empresas, el crecimiento y la importancia de los entornos multiproveedor y el abandono de las pilas tecnológicas de un único proveedor centradas en la voz en favor de ecosistemas que despliegan mensajería, aplicaciones para reuniones y herramientas de colaboración.
Como destacó Irwin, cuando se observa el desglose de proveedores de CU desplegados en las empresas hoy en día, el panorama es bastante complejo, y es una tendencia que va en aumento. Un tercio de las empresas utiliza soluciones locales, mientras que otro tercio recurre a servicios en la nube basados en suscripciones. Lo que destaca de esto es que el 16% del grupo on-premises también utiliza un proveedor UCaaS, y otro 14% planea empezar a utilizar uno en 2023. Es más, el 61% de los usuarios de UCaaS basadas en la nube tienen varios proveedores para sus soluciones, y sólo el 39% planea consolidarlas.
Micah explica por qué tantas organizaciones utilizan entornos mixtos de varios proveedores: «Las organizaciones tienen un incentivo real para utilizar lo que les resulta más útil y buscar las mejores soluciones. Igualmente, pueden haber adquirido soluciones a través de fusiones y adquisiciones. Después de todo eso, sigue habiendo un cambio constante de sistemas -yo lo veo como «la migración al infinito»-, lo que supone una gran presión para las organizaciones de TI.»
Entre estas tensiones y retos, según Irwin, figuran la complejidad del entorno, la incapacidad de mantener una política común para aspectos como la seguridad y la gobernanza, y la falta de visibilidad de sistemas dispares.
Evaluar las soluciones para el éxito
Durante la conversación, Micah insistió en la importancia de estudiar las distintas opciones de gestión de que disponen las empresas para mitigar los retos. Esto incluye el uso de herramientas proporcionadas por el proveedor, el uso de herramientas propias o el despliegue de soluciones de terceros como Kurmi. Aunque las soluciones proporcionadas por los proveedores y las de cosecha propia tienen cierto mérito, no son adecuadas para el entorno altamente complejo y de múltiples proveedores en el que se encuentra Metrigy. Como ha señalado Irwin, las soluciones de los proveedores carecen de flexibilidad y siguen requiriendo un mantenimiento individual de los numerosos sistemas que las componen, entre los que los equipos de aprovisionamiento o los administradores deben alternar y sincronizar.
Las herramientas autóctonas requieren un alto nivel de experiencia interna para los distintos sistemas en juego, y la relación entre el tiempo ahorrado y el coste de desarrollo es muy pobre. Para las empresas más pequeñas, las herramientas caseras pueden funcionar. Pero cuando se supera, por ejemplo, el millar de trabajadores digitales, la complejidad es inevitable, y sólo evoluciona y empeora a medida que se añaden nuevos sistemas. La subcontratación de herramientas de administración de terceros es más sostenible, más fácil de usar y puede estandarizar los controles de una manera que proporciona un claro retorno de las inversiones de las empresas.»
Qué buscar en una solución de gestión de CU
Para completar el seminario web, la atención se centró en las ventajas de las herramientas de aprovisionamiento de terceros y en lo que deben buscar las organizaciones. Tanto Irwin como Micah coincidieron en que las tres características principales eran 1) la capacidad de integración con futuras aplicaciones de proveedores, 2) la posibilidad de delegar el aprovisionamiento en distintos empleados y equipos, y 3) la seguridad de los datos dentro del sistema.
Irwin y Micah continuaron hablando sobre los principales proveedores de UCaaS más utilizados, la importancia de la integración ITSM y las API, y un notable caso de éxito de una organización bancaria multinacional que utiliza Kurmi Provisioning Suite. Para conocer más datos y profundizar en los detalles, vea el seminario web completo «Best Practices for Managing a Multi-Vendor UC Environment» aquí.
