Administrateur du Service Desk – M/F

A propos de ce poste

Intégrer Kurmi Software, une société innovante en forte croissance, éditeur de logiciels permettant l’administration des outils de communication des entreprises. Kurmi est une structure jeune et dynamique qui a pour ambition de devenir la référence mondiale dans son secteur en se développant sur tous les continents.

Rejoignez notre équipe IS qui est responsable de la fourniture de services informatiques à nos employés et de la gestion de notre plateforme As a Service, y compris la gestion de projet et l’intégration technique.

Tâches

Soutien aux équipes Kurmi

Vous êtes le principal point de contact des équipes de Kurmi lorsqu’elles ont besoin d’aide dans l’utilisation de l’informatique interne (comptes, VPN, réseaux, pannes, aide aux utilisateurs, machines virtuelles, etc.)

Vous prenez en compte, analysez et traitez les tickets de niveau 1 et 2.

Vous transmettez les problèmes trop complexes au support L3 et assurez le suivi de la mise en œuvre des correctifs.

Vous assurez la satisfaction des employés grâce à votre réactivité et à la qualité de votre soutien.

Alimenter la base de connaissances interne

Vous mettez à jour la documentation associée aux questions/problèmes fréquemment rencontrés et vous rédigez des articles « comment faire » internes à la DSI.

Gestion des entrées et des sorties

Vous tenez compte des entrées et sorties de matières pour les nouveaux arrivants et lorsque les employés quittent l’entreprise.

Vous gérez les stocks de matériel pour faire face aux éventuelles pannes et faites des demandes d’achat de matériel informatique à la hiérarchie en cas de rupture de stock.

Vous donnez et retirez également l’accès aux comptes informatiques des employés (provisionnement).

Amélioration continue

Vous affinez et optimisez les procédures existantes en vous appuyant sur les capacités des outils utilisés :

• Amélioration du temps de traitement des tickets,
• Amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Maintien en conditions opérationnelles

Vous contribuez également au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure SI et des taux de disponibilité.

Outils

JIRA | Microsoft Azure | JIRA ITSM | Microsoft Teams | Sharepoint | Confluence | VMWare

Environnement technique

L’environnement technique de Kurmi s’articule autour des technologies et outils suivants :

• Cloud : Azure | OVH
• Annuaires : Microsoft Active Directory, OpenLdap, Microsoft 365 Administration, Windows et Linux
• Outil de billetterie : JIRA ITSM, JIRA, Administration des systèmes Windows et Linux
• Virtualisation : VMware, vcenter

COMPÉTENCES

Formation BAC+2 à BAC+5 en administration de systèmes et de réseaux ou équivalent

Expérience professionnelle [2-6 years]

Anglais professionnel (écrit en particulier)

Vous au quotidien

Vous rejoindrez l’équipe informatique de Kurmi, composée de 7 personnes. Vous travaillerez sur des sujets transversaux au profit de toutes les directions par le biais de billets. Vous contribuerez à l’amélioration des outils et procédures existants afin de faciliter la vie des employés de Kurmi.

Vous êtes proactif, curieux et avez un bon esprit d’analyse et de synthèse.

Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles, le sens du service et de la satisfaction du client.

Vous avez une bonne communication orale et écrite.

Perspectives d’évolution

Evolution professionnelle : Ingénieur/administrateur Systèmes et projets réseaux, Ingénieur Cloud

Évolution des champs d’application/de la gestion : Ingénieur des services professionnels, support Kurmi