Dans cet entretien accordé à UC Today, Quang Le, chef de produit chez Kurmi, évoque la complexité croissante de la gestion des cycles de vie des agents dans les centres de contact modernes. Alors que les entreprises sont confrontées à la nécessité d’intégrer, de modifier ou de supprimer rapidement des centaines d’agents, souvent sur plusieurs plateformes comme Teams, Zoom et des solutions CCaaS comme Genesys, les méthodes manuelles traditionnelles ne suffisent pas. Le souligne les défis communs, y compris les données utilisateur fragmentées, les attributions de rôles incohérentes et la visibilité limitée à travers les systèmes, qui introduisent tous des inefficacités opérationnelles et des risques de conformité.
Il poursuit en expliquant comment Kurmi relève ces défis grâce à une approche centralisée et automatisée de l’administration des centres de contact. En s’intégrant aux systèmes d’entreprise et en permettant un provisionnement basé sur les profils, Kurmi permet aux équipes informatiques de gérer les compétences des agents, les affectations de file d’attente et les autorisations à l’échelle, tout en maintenant l’auditabilité et le contrôle. Alors que les centres de contact évoluent vers des environnements plus distribués et modulaires, Kurmi fournit la couche d’orchestration et de gouvernance nécessaire pour assurer la cohérence, la sécurité et la résilience.
Pour en savoir plus, regardez l’interview complète sur UC Today.
