La tendance dominante et à long terme pour les organisations est la complexité croissante de leurs systèmes de télécommunications pour les communications unifiées et les centres de contact. Ils ont besoin d’un nombre croissant d’applications de collaboration, provenant souvent de plusieurs fournisseurs, déployées dans des environnements hybrides en nuage et sur site. Elles sont également confrontées au défi de la gestion des effectifs à distance et hybrides.
Pour discuter de ces questions et d’autres encore, Micah Singer, PDG de Kurmi Software, s’est entretenu avec Irwin Lazar, président et analyste principal de Metrigy.
« L’hybride sous toutes ses formes
Aujourd’hui, le terme « hybride » a plusieurs significations. Il est utilisé pour désigner les modes de travail à domicile ou au bureau et les solutions de stockage et d’informatique en nuage ou sur site. Mais pour Micah Singer, « hybride » signifie adopter une approche globale de l’unicité des travailleurs, du sommet à la base de l’organisation, qui garantit qu’ils peuvent utiliser de manière fiable les technologies et les applications qui leur permettent de remplir au mieux leurs fonctions. Micah a comparé cette approche à un mélange d’ADN pour obtenir les meilleures solutions disponibles, uniques pour chaque travailleur. Les travailleurs utilisent de plus en plus d’outils, et Kurmi permet aux organisations de fournir et de gérer plus facilement l’accès à ces outils.
Les défis des écosystèmes multifournisseurs
L’utilisation efficace du temps est l’un des plus grands défis qui poussent les gens à opter pour une solution Kurmi. Les équipes informatiques ont de nombreux processus à gérer et à superviser, chacun d’entre eux comprenant probablement plusieurs systèmes différents. Micah a souligné qu’à mesure que leur nombre augmente, le temps et les ressources que les services informatiques consacrent à l’approvisionnement de ces systèmes s’accroissent.
Kurmi permet aux organisations de simplifier et d’automatiser le processus de provisionnement pour l’ensemble de leurs systèmes. Cela permet aux équipes informatiques de travailler plus rapidement et de se concentrer sur d’autres tâches essentielles à l’entreprise. Selon Micah, Kurmi permet en moyenne aux équipes d’économiser entre 50 et 80 % de leur temps de provisionnement, ce qui, pour des organisations comptant des milliers de personnes, représente beaucoup de temps et de ressources qualifiées qui peuvent être réaffectées.
Irwin a noté des résultats similaires dans la recherche récente de Metrigy, montrant que les organisations qui externalisent le provisionnement UCaaS et CCaaS à des fournisseurs tiers tels que Kurmi peuvent économiser 1 heure pour le provisionnement initial et 37 minutes pour les déplacements, les ajouts, les changements et les suppressions (MACD).
Micah a également souligné que le problème des silos de connaissances était l’une des principales raisons pour lesquelles les gens se tournaient vers Kurmi. Si vous ne disposez pas d’un système qui simplifie, vous avez besoin de travailleurs hautement qualifiés. Cependant, à mesure que les organisations se développent et que les systèmes se multiplient, il en résulte un cloisonnement des connaissances. Certaines personnes peuvent utiliser certains systèmes, d’autres non. Cette situation est problématique lorsque les employés partent ou sont absents et entraîne des coûts opérationnels importants.
Kurmi au cours des 12 prochains mois
Le renforcement de sa capacité à aider les organisations à convertir les données en actions est l’une des priorités de Kurmi pour les 12 prochains mois, en particulier grâce à l’utilisation de l’IA. En examinant de grandes quantités de données, la force de l’IA est de nous aider à prendre de meilleures décisions. Une fois que les entreprises disposent de ces informations, les équipes informatiques peuvent utiliser Kurmi pour mettre en œuvre les connaissances fournies par l’IA.
Kurmi s’attachera également à développer davantage d’intégrations avec les sous-systèmes en améliorant ses API et ses kits de développement logiciel (SDK). Cela permettra aux grandes organisations d’adapter la solution de Kurmi à leurs opérations et à leurs flux de travail pour une plus grande personnalisation.
Pour en savoir plus sur ces questions, écoutez Micah et Irwin dans « MetriSight Ep.38 – A conversation with Micah Singer ».
