Kurmi Flow für Webex Contact Center
Smarteres UC-Management und Automatisierung für das Webex Contact Center von Cisco
Automatisieren Sie die Verwaltung von Agenten und Skills als Teil der täglichen Bereitstellung und Benutzerverwaltung
Eliminieren Sie manuelle Schritte und reduzieren Sie die Anzahl der Übergaben mit einer umfassenden Unified Communications- und Contact Center-Benutzerverwaltung.
Vereinfachen Sie
Erstellen Sie Agenten von der gleichen Plattform aus, die auch für die Verwaltung anderer UC-Dienste verwendet wird.
Automatisieren Sie
Automatisieren Sie die Bereitstellung von Benutzern und Fähigkeiten je nach Standort oder Abteilung.
Audit
Verfolgen und überprüfen Sie den Verlauf der Benutzerkonfiguration und machen Sie fehlerhafte Änderungen rückgängig.
Migrieren Sie
Arbeiten Sie so, wie Sie wollen, nicht so, wie Sie müssen
Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, um die tägliche Verwaltung der Benutzer in Ihren Unternehmenskommunikationssystemen zu rationalisieren und zu optimieren.
Bereitstellung von Webex-Anrufen
Automatische Bereitstellung des Benutzers auf Webex Calling & Webex Contact Center.
Profil, Fertigkeiten und Kompetenzniveaus
Weisen Sie auf einfache Weise Agentenprofile und Fähigkeiten zu und verwalten Sie sie.
Erweiterte Filterung & Gruppierung
Finden Sie mit Hilfe der erweiterten Filterung ganz einfach Agenten nach Abteilung oder Fähigkeiten, wie z.B. Sprache.
Verwaltung von Massengütern
Müssen Sie eine Änderung an allen Agenten einer Website vornehmen? Mit Flow können Sie bei Bedarf Massenänderungen an Ihren Agenten vornehmen.
Verzeichnis-Synchronisierung
Integrieren Sie Flow mit Ihren Verzeichnissen (LDAP), um die Bereitstellung von Benutzern und die Änderung von Attributen zu automatisieren.
API- und SDK-Anschluss
Integrieren Sie Ihr Flow mit Ihren IT-Systemen (wie ServiceNow für ITSM), um Ihre internen Arbeitsabläufe zu optimieren.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Legen Sie die Rechte und den Grad der Autonomie der einzelnen örtlichen Aufsichtsbehörden fest.
Protokollverlauf und Rollback
Überwachen Sie alle Vorgänge, die in Ihrem Webex Contact Center ausgeführt werden, und nehmen Sie bei Bedarf alle Änderungen zurück.
Rufnummernverwaltung
Greifen Sie in Echtzeit auf Nummern in Ihren DN-Pools an mehreren Standorten oder Clustern zu. Automatisch verfügbare Nummern zuweisen.
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