SERVICENOW

Lösen Sie UC&C-Anfragen schneller.

Verbinden Sie ServiceNow mit Kurmi Flow, um gängige Verwaltungsaufgaben für Unified Communications und Collaboration automatisch auszuführen und so die IT-Workflows über die nativen Funktionen von ServiceNow hinaus zu optimieren. Wählen Sie die sofort einsatzbereite Anwendung, die jetzt im ServiceNow-Store verfügbar ist, oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Integration mithilfe der Flow-API.

Optimieren Sie Ihren IT-Betrieb mit ServiceNow + Flow.

Flow erschließt das volle Potenzial von ServiceNow, indem es die Automatisierung auf Workflows im Bereich Unified Communications und Zusammenarbeit ausweitet. Es führt UC-Aktionen über die ITSM-Plattform hinaus aus und unterstützt Teams dabei, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die SLA-Erfüllung zu verbessern, die Governance zu stärken und eine nahtlose Mitarbeitererfahrung in großem Maßstab zu gewährleisten.

Automatisierung erweitern

Lösen Sie Workflows in über 25 Tools für den digitalen Arbeitsplatz direkt aus ServiceNow heraus aus.

Verbessern Sie die MTTR

Beseitigen Sie Silos und ermöglichen Sie es dem Helpdesk, einfache UC-Anfragen zügig zu bearbeiten.

Sicherheit verstärken

Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder nur auf das zugreifen können, was sie brauchen, verfolgen Sie Änderungen und machen Sie Fehler einfach rückgängig.

Holen Sie das Beste aus Flow und ServiceNow heraus.

Sie verfügen bereits über beides? Laden Sie die Kurmi Flow Integration-App aus dem ServiceNow Store herunter und beginnen Sie noch heute mit der Automatisierung Ihrer UC-Workflows!

Von der Einstellung bis zur Pensionierung stellt Flow sicher, dass die Mitarbeiter Zugang zu den richtigen Kommunikationsmitteln haben.

Mitarbeiter Onboarding

Automatisieren Sie die Einrichtung neuer Benutzer und stellen Sie sicher, dass sie vom ersten Tag an Zugriff auf alle benötigten Kommunikationstools haben.

→ Fallstudie: Erfahren Sie, wie ein großes Finanzinvestitionsunternehmen sicherstellt, dass es vom ersten Tag an einsatzbereit ist

Rollenwechsel / Abteilungswechsel

Aktualisieren Sie die Rolle, den Standort, die Telefonnummer oder den Namen einer Person in allen Kommunikationssystemen auf einmal.

→ Interaktive Demo: Telefonnummer aktualisieren mit der Kurmi Flow Integration App

Offboarding von Mitarbeitern

Stellen Sie sicher, dass der Kommunikationszugang deaktiviert wird, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt.

Maßgeschneiderte Anwendungsfälle

Nutzen Sie die Flow-API, um benutzerdefinierte ServiceNow-Workflows zu erstellen und so noch mehr Prozesse zu automatisieren.

Erhöhen Sie die Transparenz und Genauigkeit mit ServiceNow + Flow.

Flow ermöglicht die Integration zwischen ServiceNow und mehr als 20 UC&C-Systemen und bündelt deren Verwaltung in einer einzigen Übersicht.

Avaya Aura Unified Communications und Call Center Elite
Cisco Unified Communications Suite, HCS, BroadWorks, Webex Suite und Contact Center
Microsoft Skype for Business und 365: Entra ID, Teams und Teams Phone

Diese Verbindungen werden stets auf dem neuesten Stand der API-Version gehalten, wodurch Ihrem IT-Team der Aufwand für die Aktualisierung von Skripten erspart bleibt.

Die Einrichtung neuer Mitarbeiter sowie alle MACD-Tickets aus ServiceNow im Zusammenhang mit Unified Communications werden über Flow vollständig automatisiert, wodurch sich E-Mail-Verzögerungen bei Ihrem Helpdesk-Team bei routinemäßigen Serviceanfragen verringern und die Genauigkeit der Informationen erhöht wird.

Sorgen Sie für eine einzige, stets aktuelle Datenbank, indem Sie Aktualisierungen in der ServiceNow-Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) über Ihre Flow-Integration automatisieren. Flow erfasst alle Änderungen an Konfigurationen, die direkt in der UC&C-Anwendung vorgenommen werden, und schreibt diese zurück in ServiceNow.

Überprüfen Sie die Konsistenz Ihrer Umgebung, erkennen Sie Fehlkonfigurationen und vermeiden Sie Sicherheitslücken. Wenn Sie in ServiceNow eine Änderung vornehmen, die Sie rückgängig machen möchten, können Sie mit Flow nach der Serviceanfrage suchen und diese mit einem Klick rückgängig machen. Rollbacks sind ganz einfach.

WIE ES FUNKTIONIERT

Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Einrichtung eines neuen Benutzers.

Schritt eins

Der ServiceNow-Administrator oder ein Endbenutzer fordert einen neuen Service aus dem Katalog an. Beispiel: Bereitstellen eines neuen Benutzers.

Zweiter Schritt

ServiceNow sendet die Abfrage über die API von Flow an Flow.

Dritter Schritt

Flow führt die Anfrage aus und führt die Aktion für UC-Anwendungen durch.

Vierter Schritt

Flow aktualisiert den Status der Serviceanfrage und die Informationen in ServiceNow. Beispiel: Die Telefonnummer im Falle der Benutzerbereitstellung.

Setzen Sie ServiceNow-KI-Agenten für UC-Aufgaben ein.

Ein ServiceNow-KI-Agent kann dieselben Aktionen in Flow auslösen – und so gängige UC-Aufgaben wie die Zuweisung einer Teams-Telefonlizenz oder die Bereitstellung einer Webex Calling-Nummer direkt auf der Grundlage von Anfragen in natürlicher Sprache, beispielsweise im Rahmen von Gesprächen mit ServiceNow Otto, initiieren.

Erfahren Sie mehr dazu in unserem Tech-Lab „Erstellen eines ServiceNow-KI-Agenten für die UC-Bereitstellung“.