Ihr Unified Communications (UC)-Ökosystem entwickelt sich ständig weiter – und Flow auch. Unsere Version 9.1.0 für Winter/Frühjahr 2026 bietet eine überarbeitete Benutzeroberfläche, eine umfassendere Abdeckung Ihrer Cisco Collaboration- und Microsoft Teams-Umgebungen und mehr Kontrolle über Ihren Rufnummernbestand. Hier sind die Neuerungen.
Eine aufgefrischte Schnittstelle
Die Flow-Benutzeroberfläche wurde durchgängig modernisiert: neue Navigation mit pinnbaren Favoriten und globaler Suche, eine aufgeräumte Startseite, aufgefrischte Widgets und Tabellen sowie ein neu gestaltetes Popup-Fenster zur Auswahl der Telefonnummer. Ihre Arbeitsabläufe, Daten und Konfigurationen bleiben unangetastet. Dies ist der erste Schritt einer schrittweisen Einführung der Benutzeroberfläche, und weitere Aktualisierungen werden folgen.
Tiefere Integration mit Webex und Microsoft Teams
9.1.0 fügt Flow neue Webex-Funktionen hinzu, so dass Ihr Team mehr Konfigurationsmöglichkeiten hat, die direkt neben Ihren bestehenden Arbeitsabläufen zur Verfügung stehen:
- Benachrichtigungen zur Anrufübernahme. Konfigurieren Sie automatische Benachrichtigungen für Mitglieder der Pickup-Gruppe, wenn ein Kollege nicht verfügbar ist.
- Berechtigungen für ausgehende Anrufe. Definieren Sie Regeln für ausgehende Anrufe pro Benutzer, Arbeitsbereich und virtueller Leitung nach Anrufart, Ziffernmuster, Autorisierungscode oder automatischem Weiterleitungsverhalten.
- Einstellungen der Anwendungsdienste. Steuern Sie das Klingelverhalten für Click-to-Dial, Gruppenrufe und den Rückruf geparkter Anrufe.
- 98xx Geräteunterstützung. Erstellen und verwalten Sie IP-Telefone der Cisco 98xx-Serie, einschließlich der Einrichtung über Aktivierungscodes.
- Voicemail-Ansage und Passwortverwaltung. Aktualisieren Sie Voicemail-Ansagen (Besetzt und Keine Antwort) und Passwörter direkt in Flow.
- AD-Synchronisationssteuerungen. Legen Sie fest, welche Attribute des Webex-Benutzerprofils Flow aktualisieren kann, wenn die AD-Synchronisierung aktiv ist. So haben Sie eine genaue Kontrolle über schreibgeschützte Felder.
Auf der Seite von Microsoft Teams können Sie jetzt direkt in Flow konfigurieren, wie Anrufwarteschlangen eingehende Anrufe behandeln, wenn keine Agenten verfügbar sind. Die Umleitungsoptionen für die Ausnahmen Anrufzeitüberschreitung und Überlauf wurden ebenfalls erweitert, so dass Sie kein Ressourcenkonto mehr benötigen, um verschachtelte Anrufwarteschlangen oder automatische Vermittlungsstellen zu überbrücken.
Sehen und verwalten Sie jede Telefonnummer in Ihrem Stapel
Das erweiterte Flow-Rahmenwerk für die Verwaltung von Telefonnummern erstreckt sich jetzt auch auf Webex MT – für eine konsistente Nummernvergabe in Microsoft Teams, Webex und Cisco UCM. Die Verfügbarkeit in Echtzeit, die Verfolgung der Besitzverhältnisse und das aktualisierte Auswahl-Popup sind auf allen drei Plattformen verfügbar, und zwar in demselben Arbeitsablauf, den Sie bereits für die Bereitstellung verwenden.
Auch in dieser Version
In Flow 9.1.0 gibt es noch mehr zu entdecken. Die vollständige Liste der Änderungen erhalten Sie von Ihrem Customer Success Manager oder in den Versionshinweisen im Support Center (Hinweis: Anmeldung erforderlich). Wenn Sie Flow selbst hosten, kann Ihr Customer Success Manager Sie auch durch die Upgrade-Optionen führen.
Sehen Sie es in Aktion
Nehmen Sie an einem unserer nächsten Webinare teil, in denen wir diese Änderungen vorstellen und eine Vorschau auf eine neue ServiceNow-App geben: Jetzt anmelden.
