Kurmi für Cisco Contact Center
Smarteres UC-Management und Automatisierung für die Contact Center-Lösungen von Cisco – UCCx und PCCE
Automatisieren Sie den täglichen Betrieb von Cisco Contact Center
Automatisieren Sie die Verwaltung von Cisco Unified Contact Center Express (UCCx) und Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
Mit der Kurmi Provisioning Suite können Sie Ihre Contact Center-Benutzer auf Cisco UCCx und PCCE in einem einzigen Fenster verwalten. Agenten können auf der Grundlage ihres Profils (Funktion, Teams, Standorte) automatisch für das richtige Bündel von Kommunikationsdiensten bereitgestellt oder migriert werden. Die Vorgesetzten können die Fähigkeiten und den Zeitplan der Gruppe/des Teams je nach Kampagne oder unmittelbarem Bedarf im Voraus anpassen. Kurmi bietet eine skalierbare Lösung, vom kleineren Einsatz mit Cisco UCCx bis hin zu einer größeren Anzahl von Agenten mit Cisco PCCE.
Darüber hinaus können Sie mit der Kurmi Provisioning Suite bei Bedarf den gesamten Cisco US-Stack und mehr über dieselbe intuitive Oberfläche verwalten!
Schnelles Provisioning für Cisco UCCx und PCCE
Die Bereitstellung und Verwaltung von Contact Centern kann komplex und zeitaufwändig sein. Das macht die Sache kompliziert: Der Betrieb von Contact Center (CC) und Unified Communications (UC) wird oft von verschiedenen Teams verwaltet.
Die Kurmi Provisioning Suite revolutioniert die Art und Weise, wie Sie Benutzer in der gesamten Cisco-Umgebung verwalten und bereitstellen. Unabhängig davon, ob Sie Cisco UCCX oder PCCE implementiert haben, können Sie einen neuen Agenten oder Supervisor mit einem Klick bereitstellen. Sie müssen keine Aktivierungsanforderung mehr an das Telekommunikationsteam senden oder zwischen CUCM- und CC-Verwaltungstools jonglieren – Agenten werden automatisch im Call Manager erstellt (Leitung, Telefon, Softphone usw.), und Sie können Standorte, Fähigkeiten, Kompetenzstufen, Gruppen und Teams ganz einfach über ein Formular zuweisen.
Cisco UCCx und PCCE Routing-Betriebsverwaltung
Kurmi ermöglicht es Ihnen, Verwaltungsaufgaben an Bauleiter zu delegieren. Sie können problemlos Fähigkeiten oder Warteschlangen in Echtzeit anwenden und ändern, um auf veränderte Verkehrsbedingungen und Leistungen zu reagieren.
Arbeiten Sie so, wie Sie wollen, nicht so, wie Sie müssen
Holen Sie sich alle Tools, die Sie benötigen, um die tägliche Verwaltung der Benutzer Ihrer Unternehmenskommunikationssysteme zu rationalisieren und zu optimieren.
Cisco CUCM-Bereitstellung
Automatische Einrichtung des Benutzers im CUCM (Leitung, Telefon, Softphone, Anwendungsbenutzer, IPCC)
Profil, Fertigkeiten und Kompetenzniveaus
Einfache Zuweisung und Verwaltung von Profilen (Agent oder Supervisor), Fähigkeiten, Gruppen und Kompetenzstufen von Agenten
Ressourcengruppen und Teamzuweisungen
Verwalten Sie die Team- und Gruppenzuweisungen Ihrer Benutzer auf Cisco UCCX und PCCE mit nur wenigen Klicks. Delegieren Sie diese Aufgabe auch an Ihre örtliche Bauaufsichtsbehörde
Profilbasiertes Management
Definieren Sie auf einfache Weise Benutzerprofilvorlagen nach Funktion und/oder Standorten. Die Bereitstellung dauert jetzt nur noch wenige Sekunden.
Verwaltung von DID-Nummern
Greifen Sie in Echtzeit auf Nummern in Ihren DN-Pools an mehreren Standorten oder Clustern zu. Automatisch verfügbare Nummern zuweisen.
Mehrstufige Delegation
Vereinfachen Sie das Management des Tagesgeschäfts, indem Sie es an örtliche Aufsichtspersonen und Teamleiter delegieren (Routingregeln usw.).
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Legen Sie die Rechte und den Grad der Autonomie der einzelnen örtlichen Aufsichtsbehörden fest.
API- und SDK-Anschluss
Integrieren Sie Ihre Kurmi Provisioning Suite ganz einfach in Ihre IT-Systeme (z. B. ServiceNow für ITSM), um Ihre internen Arbeitsabläufe zu optimieren.
Terminplanung und Gruppierung
Alle Vorgänge (Verschieben, Hinzufügen, Ändern) können gruppiert und zu einem Datum und einer Uhrzeit Ihrer Wahl geplant werden. Planen Sie Ihre Anrufkampagne und Umschulung im Voraus
Protokollverlauf und Rollback
Überwachen Sie alle Vorgänge, die auf Ihrer Cisco UCCX und PCCE ausgeführt werden, und nehmen Sie bei Bedarf alle Änderungen zurück.
Verwaltung von Massengütern
Müssen Sie eine Änderung an allen Agenten einer Website vornehmen? Mit Kurmi Provisioning Suite können Sie bei Bedarf Massenänderungen an Ihren Agenten vornehmen.
Verzeichnis-Synchronisierung
Integrieren Sie Kurmi in Ihre Verzeichnisse (LDAP), um die Bereitstellung von Benutzern und die Änderung von Attributen zu automatisieren.
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