Kurmi Provisioning Suite wird mit der Genesys Cloud™-Plattform kombiniert, um die Verwaltung von Contact Center-Agenten und Unified Communications (UC)-Benutzern zu zentralisieren. Der Genesys Cloud-Konnektor ermöglicht es IT-Teams in Unternehmen, ihr gesamtes Kommunikations-Ökosystem effizient von einer Plattform aus zu verwalten.
Durch die Vereinheitlichung von Contact Center- und UC-Workflows rationalisiert die Kurmi Provisioning Suite die Abläufe, reduziert die Komplexität und sorgt für eine konsistente, skalierbare Verwaltung, so dass Unternehmen flexibler und präziser agieren können.
Optimierung der Contact Center-Verwaltung im großen Maßstab
Für große Unternehmen, insbesondere für solche mit hoher Fluktuation – wie z.B. saisonale Hochphasen – kann die Verwaltung von Contact Center-Agenten zu einer logistischen Herausforderung werden. Traditionell werden dabei manuelle Prozesse wie CSV-Importe über mehrere Tools hinweg durchgeführt, was zu potenziellen Fehlern und betrieblichen Ineffizienzen führt.
Der neue Konnektor für Genesys Cloud bietet eine bahnbrechende Lösung, die es Unternehmen ermöglicht:
- Onboarding und Offboarding von Agenten in großen Mengen mit optimierten, wiederholbaren Arbeitsabläufen
- Zuweisung von Rollen, Fähigkeiten und Warteschlangen über eine einzige, zentrale Schnittstelle
- Planen Sie Änderungen im Voraus, um mit den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten.
- Reduzieren Sie Plattformwechsel und eliminieren Sie manuelle Abstimmungen, um Konsistenz zu gewährleisten.
- Delegieren Sie administrative Aufgaben sicher an die regionalen Helpdesk- oder Contact Center-Leiter
- Nachverfolgung und Rollback von Änderungen zur Unterstützung der Betriebskontinuität
Dies vereinfacht die Verwaltung von Contact Centern und sorgt dafür, dass IT-Teams problemlos skalieren können, während gleichzeitig Fehler minimiert und die Einführungszeit verkürzt werden.
Konsistenz in komplexen Umgebungen gewährleisten
Große Unternehmen arbeiten oft über mehrere Regionen, Geschäftseinheiten und Technologie-Stacks hinweg, was die Aufrechterhaltung einer konsistenten Konfiguration schwierig macht. Wenn UC- und Contact Center-Systeme isoliert sind, kann es zu Fehlanpassungen kommen, die zu Ineffizienzen führen.
Die Kurmi Provisioning Suite wird in Kombination mit Genesys Cloud geliefert:
- Zentralisierte, genaue Datenverwaltung für UC- und Contact Center-Systeme
- Durchsetzung von standardisierten Richtlinien über verschiedene Kommunikationsplattformen
- Vereinfachte Arbeitsabläufe, die die Komplexität für Administratoren verringern
- Massenmanagement zur effizienten Bewältigung von Phasen des organisatorischen Wachstums oder der Fluktuation
Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht es IT-Teams, eine zuverlässige, sichere und konforme Kommunikationsumgebung in großem Umfang bereitzustellen – im gesamten Unternehmen.
Zentralisierung der Abläufe für mehr Effizienz
Die Plattform von Kurmi bietet einen zentralen Kontrollpunkt für die Verwaltung aller Aspekte der Kommunikationslandschaft eines Unternehmens, einschließlich UC-Lösungen, Contact Center-Umgebungen, SBCs, E911 und anderer Dienste von Drittanbietern. Diese Integration zentralisiert die Bereitstellung und Konfiguration von Benutzern, reduziert den Verwaltungsaufwand und unterstützt die Durchsetzung von Richtlinien in allen Systemen.
Mit der granularen, rollenbasierten Zugriffskontrolle können Unternehmen sogar Contact Center Supervisoren in die Lage versetzen, ihre Teams eigenständig zu verwalten, neue Benutzer anzulegen und Telefonie ohne Eingreifen der IT-Abteilung einzurichten.
Hauptmerkmale des Genesys Cloud Connectors:
- Benutzer mit Zugriff auf Abteilungsebene erstellen, aktualisieren und soft-delete
- Zuweisung von Benutzerrollen (Agent, Supervisor) innerhalb klar definierter Bereiche
- Konfigurieren Sie Routing-Fähigkeiten und Sprachkenntnisse pro Benutzer
- Weisen Sie Benutzer den entsprechenden Warteschlangen und Abteilungen zu, um die Leistung des Contact Centers zu optimieren.
Durch diese Integration werden nicht nur die Contact Center- und Collaboration-Umgebungen aufeinander abgestimmt, sondern auch der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verwaltung von Benutzeränderungen erheblich reduziert, so dass Unternehmen flexibel und reaktionsschnell bleiben.
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Der Genesys Cloud-Connector ist ab der Kurmi Provisioning Suite Version 8.1.0 verfügbar.
Wenn Sie bereits die Kurmi Provisioning Suite verwenden, steht unser Team bereit, um Sie bei der Implementierung zu unterstützen. Wenn Sie neu bei Kurmi sind, zeigen wir Ihnen gerne, wie unsere Plattform Ihr UC- und Contact Center-Management vereinfachen und vereinheitlichen kann.
Erreichen Sie uns um anzufangen.
