Kurmi Provisioning Suite s’associera à la plateforme Genesys Cloud™ pour centraliser la gestion à la fois des agents du centre de contact et des utilisateurs de communications unifiées (UC). Le connecteur Genesys Cloud permettra aux équipes informatiques des entreprises de gérer efficacement l’ensemble de leur écosystème de communication à partir d’une seule plateforme.
En unifiant les flux de travail des centres de contact et des communications unifiées, Kurmi Provisioning Suite rationalise les opérations, réduit la complexité et assure une gestion cohérente et évolutive, permettant ainsi aux organisations de fonctionner avec plus d’agilité et de précision.
Optimiser la gestion des centres de contact à grande échelle
Pour les grandes entreprises, en particulier celles qui connaissent des périodes de forte rotation – comme les montées en charge saisonnières – la gestion des agents du centre de contact peut devenir un défi logistique. Traditionnellement, cela implique des processus manuels, tels que des importations CSV, à travers plusieurs outils, ce qui entraîne des erreurs potentielles et des inefficacités opérationnelles.
Le nouveau connecteur pour Genesys Cloud offre une solution qui change la donne en permettant aux organisations de.. :
- Embarquez et débarquez des agents en masse à l’aide de flux de travail rationalisés et reproductibles.
- Attribuer des rôles, des compétences et des files d’attente à partir d’une interface unique et centralisée
- Programmer les changements à l’avance pour suivre l’évolution des besoins de l’entreprise.
- Réduire les changements de plateforme et éliminer les rapprochements manuels, en garantissant la cohérence.
- Déléguer les tâches administratives en toute sécurité aux superviseurs régionaux du service d’assistance ou du centre de contact.
- Assurer le suivi et le retour en arrière des modifications afin de garantir la continuité des opérations
Cela simplifie la gestion des centres de contact et permet aux équipes informatiques d’évoluer facilement tout en minimisant les erreurs et en améliorant le temps de déploiement.
Assurer la cohérence dans des environnements complexes
Les grandes entreprises opèrent souvent à travers plusieurs régions, unités commerciales et piles technologiques, ce qui rend difficile le maintien de la cohérence de la configuration. Lorsque les systèmes de communications unifiées et de centres de contact sont cloisonnés, des désalignements peuvent se produire, entraînant des inefficacités.
Kurmi Provisioning Suite s’associera à Genesys Cloud pour fournir :
- Gestion centralisée et précise des données pour les systèmes de communications unifiées et les centres de contact
- Mise en œuvre de politiques normalisées sur diverses plates-formes de communication
- Des flux de travail simplifiés qui réduisent la complexité pour les administrateurs
- Gestion en vrac pour gérer efficacement les périodes de croissance ou de rotation de l’organisation
Cette approche unifiée permet aux équipes informatiques de fournir un environnement de communication fiable, sécurisé et conforme à l’échelle de toute l’entreprise.
Centraliser les opérations pour plus d’efficacité
La plateforme de Kurmi offre un point de contrôle unique pour gérer tous les aspects du paysage de la communication d’entreprise, y compris les solutions UC, les environnements de centres de contact, les SBC, l’E911 et d’autres services tiers. Cette intégration centralise l’approvisionnement et la configuration des utilisateurs, ce qui réduit les frais administratifs et favorise l’application des politiques dans tous les systèmes.
Grâce au contrôle d’accès granulaire basé sur les rôles, les entreprises peuvent même permettre aux superviseurs des centres de contact de gérer leurs équipes de manière autonome, en créant de nouveaux utilisateurs et en approvisionnant la téléphonie sans l’intervention du service informatique.
Caractéristiques principales de Genesys Cloud Connector :
- Création, mise à jour et suppression progressive d’utilisateurs ayant un accès au niveau de la division
- Attribuer des rôles aux utilisateurs (agent, superviseur) dans des domaines clairement définis.
- Configurer les compétences de routage et les compétences linguistiques par utilisateur
- Affecter les utilisateurs aux files d’attente et aux divisions appropriées afin d’optimiser les performances du centre de contact.
Cette intégration permet non seulement d’aligner les centres de contact et les environnements de collaboration, mais aussi de réduire considérablement le temps et les efforts nécessaires pour gérer les changements d’utilisateurs, ce qui aide les entreprises à rester agiles et réactives.
En savoir plus
Le connecteur Genesys Cloud est disponible à partir de la version 8.1.0 de Kurmi Provisioning Suite.
Si vous utilisez déjà Kurmi Provisioning Suite, notre équipe est prête à vous aider dans votre déploiement. Si vous découvrez Kurmi, nous serions ravis de vous montrer comment notre plateforme peut simplifier et unifier la gestion de vos communications unifiées et de votre centre de contact.
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