SERVICENOW

Resuelve más rápidamente las solicitudes de UC&C.

Conecta ServiceNow con Kurmi Flow para ejecutar automáticamente tareas administrativas comunes de comunicaciones unificadas y colaboración, agilizando los flujos de trabajo de TI más allá de las capacidades nativas de ServiceNow. Elige la aplicación lista para usar que ya está disponible en la tienda de ServiceNow o construye una integración personalizada utilizando la API de Flow.

Agiliza tus operaciones de TI con ServiceNow + Flow.

Flow saca todo el partido a ServiceNow al ampliar la automatización a los flujos de trabajo de comunicaciones unificadas y colaboración. Ejecuta las acciones de comunicaciones unificadas más allá de la plataforma ITSM, lo que ayuda a los equipos a reducir el trabajo manual, mejorar el cumplimiento de los SLA, reforzar la gobernanza y ofrecer una experiencia fluida a los empleados a gran escala.

Ampliar la automatización

Activa flujos de trabajo en más de 25 herramientas del entorno de trabajo digital directamente desde ServiceNow.

Mejorar el MTTR

Elimina los silos y haz que el servicio de asistencia pueda atender rápidamente las solicitudes básicas de comunicaciones unificadas.

Reforzar la seguridad

Asegúrate de que los miembros del equipo tienen acceso sólo a lo que necesitan, haz un seguimiento de los cambios y deshaz fácilmente cualquier error.

Saca el máximo partido a Flow y ServiceNow.

¿Ya tienes las dos? ¡Descárgate la app Kurmi Flow Integration de la tienda de ServiceNow y empieza a automatizar tus flujos de trabajo de comunicaciones unificadas hoy mismo!

Desde la contratación hasta la jubilación, Flow garantiza que los empleados tengan acceso a las herramientas de comunicación adecuadas.

Incorporación de empleados

Automatiza el aprovisionamiento de nuevos usuarios y asegúrate de que tienen acceso a todas las herramientas de comunicación que necesitan desde el primer día.

→ Caso práctico: Descubre cómo una gran empresa de inversiones financieras se asegura de estar preparada desde el primer día

Cambio de función / Transferencia de departamento

Actualiza el rol, la ubicación, el número de teléfono o el nombre de una persona en todos los sistemas de comunicación a la vez.

→ Demostración interactiva: Actualiza el número de teléfono utilizando la app Kurmi Flow Integration

Incorporación de empleados

Asegúrate de que el acceso a las comunicaciones se desactiva cuando un empleado abandona la empresa.

Casos de uso personalizados

Aprovecha la API de Flow para crear flujos de trabajo personalizados en ServiceNow y automatizar aún más tus procesos.

Aumenta la visibilidad y la precisión con ServiceNow + Flow.

Flow permite la integración entre ServiceNow y más de 20 sistemas de UC&C, centralizando su gestión en una única interfaz.

Avaya Aura: Comunicaciones unificadas y Call Center Elite
Cisco Unified Communications Suite, HCS, BroadWorks, Webex Suite y Contact Center
Microsoft Skype for Business y 365: Entra ID, Teams y Teams Phone

Estas conexiones se mantienen actualizadas con la última versión de la API, lo que evita que tu equipo de TI tenga que preocuparse por actualizar los scripts.

La gestión de nuevos empleados o cualquier ticket de MACD relacionado con las comunicaciones unificadas procedente de ServiceNow está totalmente automatizada a través de Flow, lo que reduce los retrasos en los correos electrónicos que recibe tu equipo de asistencia técnica con las solicitudes de servicio rutinarias y mejora la precisión de la información.

Mantén una única base de datos actualizada automatizando las actualizaciones en la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) de ServiceNow a través de tu integración con Flow. Flow lee cualquier cambio en las configuraciones que se realice directamente en la aplicación de UC&C y lo vuelve a guardar en ServiceNow.

Comprueba la coherencia de tu entorno, detecta errores de configuración y evita brechas de seguridad. Si realizas un cambio en ServiceNow que quieres deshacer, puedes buscar la solicitud de servicio y revertirlo con un solo clic gracias a Flow. Las reversiones son muy sencillas.

CÓMO FUNCIONA

Reduce el tiempo y el esfuerzo dedicados al aprovisionamiento de un nuevo usuario.

Primer paso

El administrador de ServiceNow o un usuario final solicita un nuevo servicio del catálogo. Ejemplo: Aprovisionar un nuevo usuario.

Segundo paso

ServiceNow envía la consulta a Flow utilizando la API de Flow.

Tercer paso

El flujo ejecuta la solicitud y realiza la acción en las aplicaciones UC.

Cuarto paso

El flujo actualiza el estado y la información de la solicitud de servicio en ServiceNow. Ejemplo: El número de teléfono en el caso del aprovisionamiento de usuarios.

Pon a los agentes de IA de ServiceNow a trabajar en tareas de comunicaciones unificadas.

Un agente de IA de ServiceNow puede activar esas mismas acciones en Flow, poniendo en marcha tareas habituales de comunicaciones unificadas (UC), como asignar una licencia de Teams Phone o habilitar un número de Webex Calling, directamente a partir de solicitudes en lenguaje coloquial, como las conversaciones con ServiceNow Otto.

Descubre cómo hacerlo en nuestro laboratorio técnico: «Crear un agente de IA de ServiceNow para el aprovisionamiento de comunicaciones unificadas».