A lo largo de 2023, los equipos de Kurmi trabajaron diligentemente para seguir mejorando nuestro galardonado software de aprovisionamiento, desplegando dos importantes versiones del producto.
He aquí un resumen de algunas actualizaciones clave de estas versiones que simplifican y automatizan el aprovisionamiento de usuarios finales de CU y la gestión diaria, y lo que significan para los clientes de Kurmi Provisioning Suite.
Cisco
Compatibilidad con CUCM 15
La última versión de Kurmi Provisioning Suite, lanzada en diciembre de 2023, es totalmente compatible con Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 15.
Nuestra sólida relación con Cisco nos ha permitido conocer la hoja de ruta del producto para asegurarnos de que somos totalmente compatibles en el lanzamiento de CUCM 15. Dado que Cisco anima activamente a las organizaciones a actualizarse a CUCM 15, nuestro conector actualizado ayuda a las organizaciones en su transición a la nueva versión. Con las capacidades de migración de Kurmi y la posibilidad de gestionar versiones anteriores de Cisco al mismo tiempo, las organizaciones pueden acelerar su migración a CUCM y completar las tareas de administración a través de la interfaz de Kurmi Provisioning Suite.
Gestión ampliada de las funciones Webex Calling Multi-Tenant
Hemos mejorado la amplitud de lo que los administradores y usuarios finales pueden hacer desde la plataforma Kurmi Provisioning Suite para gestionar más aspectos de Webex Calling Multi-Tenant. Esto elimina la necesidad de gestionar estas funciones desde Webex MT, por lo que los usuarios pueden permanecer dentro de una misma interfaz.
El administrador de Kurmi o el usuario final pueden ahora gestionar directamente las funciones de llamada, entre las que se incluyen:
- Ajustes de grabación
- Permisos de entrada/salida
- Activación de la función Ejecutivo/Asistente ejecutivo
El administrador de Kurmi puede ahora delegar la gestión de los permisos de entrada/salida de usuarios al administrador del sitio. Ahora también pueden filtrar los usuarios de Webex que no disponen de la función de grabación y activar la grabaciónen masa con sólo unos clics, eliminando la necesidad de utilizar una hoja de cálculo.
Gestión optimizada de ubicaciones para Webex MT
Los administradores de Kurmi pueden ahora automatizar y dar de alta nuevos sitios creando ubicaciones Webex con números y horarios predeterminados. Establecer horarios de ubicación predeterminados es especialmente útil para agilizar la creación y gestión de funciones de operadora automática, grupos de búsqueda o colas de llamadas.
Microsoft
Permisos y autenticación del conector actualizados
Para gestionar Microsoft Teams Phone, Kurmi Provisioning Suite debe declararse como una aplicación en Entra ID (anteriormente Azure AD) con permisos de API para leer o escribir datos.
En 2023, nos centramos en actualizar esta conexión para permitir una mayor personalización y aumentar la seguridad. Los equipos de TI ahora pueden configurar el acceso de Kurmi Provisioning Suite a su entorno Microsoft a un nivel granular, estableciendo permisos para leer y escribir sólo lo estrictamente necesario, con el fin de adherirse a los flujos de trabajo y políticas de su organización.
Además, el conector Microsoft 365 Graph ahora admite más métodos de autenticación, incluida la autenticación basada en certificados.
Informes sobre licencias
Gestionar las licencias de Microsoft puede llevar mucho tiempo y ser complicado: saber qué licencias conceden permisos a varias aplicaciones, comprobar dos veces quién necesita acceso a qué, etc. Kurmi ofrece una gestión de licencias optimizada y automatizada para Microsoft 365, incluyendo widgets de informes que muestran la asignación de licencias, evitando la temida doble asignación y ahorrando dinero.
Gestión de grupos de captura de llamadas
Las organizaciones utilizan cada vez más los grupos de captura de llamadas en los teléfonos de Microsoft Teams para enrutar las llamadas internamente cuando un empleado no puede responder al teléfono. La configuración de estos grupos puede implicar una compleja actividad de aprovisionamiento y gestión diaria. En Kurmi Provisioning Suite, se pueden crear grupos de recogida de hasta 25 personas con sólo dos clics. Ahora, los administradores de TI pueden delegar la gestión de esta función en administradores no técnicos, lo que les permite centrarse en iniciativas más técnicas.
Avaya
Estaciones virtuales Avaya
Kurmi Provisioning Suite puede gestionar todos los aspectos de las estaciones virtuales en Avaya. Las Estaciones Virtuales se asignan al usuario o agente, y se utilizan para desviar llamadas si el usuario está ausente, por ejemplo.
Estaciones CTI Avaya
Además, ahora los administradores pueden gestionar la Avaya Computer Telephony Integration (CTI) Station desde la plataforma Kurmi Provisioning Suite. Las estaciones CTI se utilizan para redirigir las llamadas al agente del centro de llamadas con las habilidades más adecuadas. Las estaciones CTI también permiten a los agentes aceptar llamadas directamente desde un ordenador sin necesidad de utilizar un teléfono físico.
Zoom
Compatibilidad añadida
Zoom sigue ganando popularidad a medida que las empresas adoptan más soluciones de comunicaciones unificadas. En respuesta, Kurmi ha invertido en la actualización de nuestro conector para entornos Zoom. Ahora, los administradores de CU pueden automatizar el aprovisionamiento de Zoom, desde operaciones básicas como añadir un usuario final hasta tareas de administración general, incluida la gestión masiva.
Otras mejoras
Conector para Enghouse Trio
En 2023, Kurmi añadió a sus conectores nativos el lanzamiento de uno para Enghouse Trio. Ahora, las organizaciones que utilizan el sistema de centro de contacto pueden gestionar los usuarios finales y la configuración de Enghouse Trio desde la plataforma Kurmi Provisioning Suite, lo que agiliza aún más la administración de las comunicaciones unificadas para los sobrecargados equipos de TI.
De cara a 2024 y más allá
Mientras planificamos el próximo año, seguimos mejorando el conjunto de funciones de Kurmi Provisioning Suite, apoyándonos en nuestros estrechos vínculos con los principales proveedores de UC&C para garantizar que nuestra plataforma siga siendo totalmente compatible con cualquier nueva función que Cisco, Microsoft, Zoom, Avaya y otros desplieguen.
Para ver estas actualizaciones de productos en acción, póngase en contacto con su gestor de cuenta Kurmi o solicite una demostración.
