Tout au long de l’année 2023, les équipes de Kurmi ont travaillé avec diligence pour continuer à améliorer notre logiciel de provisionnement primé, en déployant deux versions majeures du produit.
Voici un résumé de quelques mises à jour clés de ces versions qui simplifient et automatisent le provisionnement des utilisateurs finaux des communications unifiées et la gestion quotidienne, et ce qu’elles signifient pour les clients de Kurmi Provisioning Suite.
Cisco
Support pour CUCM 15
La dernière version de Kurmi Provisioning Suite, publiée en décembre 2023, est entièrement compatible avec Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 15.
Nos relations étroites avec Cisco nous ont permis d’avoir une visibilité sur la feuille de route du produit afin de garantir une compatibilité totale lors du lancement de CUCM 15. Cisco encourageant activement les organisations à passer à CUCM 15, notre connecteur mis à jour les aide dans leur transition vers la nouvelle version. Grâce aux capacités de migration de Kurmi et à la possibilité de gérer simultanément des versions antérieures de Cisco, les entreprises peuvent accélérer leur passage à CUCM et effectuer les tâches d’administration à partir de l’interface de Kurmi Provisioning Suite.
Gestion étendue des fonctionnalités de Webex Calling Multi-Tenant
Nous avons élargi la portée de ce que les administrateurs et les utilisateurs finaux peuvent accomplir à partir de la plateforme Kurmi Provisioning Suite pour gérer davantage d’aspects de Webex Calling Multi-Tenant. Il n’est donc plus nécessaire de gérer ces fonctions à partir de Webex MT, ce qui permet aux utilisateurs de rester dans une seule interface.
L’administrateur de Kurmi ou l’utilisateur final peut désormais gérer directement les fonctions d’appel, notamment
- Paramètres d’enregistrement
- Autorisations d’entrée et de sortie
- Activation de la fonction Executive/Executive Assistant
L’administrateur de Kurmi peut désormais déléguer la gestion des autorisations d’entrée et de sortie des utilisateurs à l’administrateur du site. Ils sont également en mesure de filtrer les utilisateurs de Webex qui ne disposent pas de la fonction d’enregistrement et d’activer l’enregistrementen masse en quelques clics, éliminant ainsi la nécessité d’utiliser une feuille de calcul.
Gestion simplifiée de la localisation pour Webex MT
Les administrateurs Kurmi peuvent désormais automatiser et intégrer de nouveaux sites en créant des emplacements Webex avec des numéros et des horaires par défaut. L’établissement de programmes de localisation par défaut est particulièrement utile pour rationaliser la création et la gestion des fonctions de réception automatique, des groupes de recherche ou des files d’attente.
Microsoft
Mise à jour des autorisations et de l’authentification des connecteurs
Pour gérer Microsoft Teams Phone, Kurmi Provisioning Suite doit être déclarée comme une application dans Entra ID (anciennement Azure AD) avec des permissions API pour lire ou écrire des données.
En 2023, nous nous sommes concentrés sur la mise à jour de cette connexion afin de permettre une plus grande personnalisation et de renforcer la sécurité. Les équipes informatiques peuvent désormais configurer l’accès de Kurmi Provisioning Suite à leur environnement Microsoft à un niveau granulaire, en définissant des autorisations de lecture et d’écriture uniquement pour ce qui est strictement nécessaire, afin d’adhérer aux flux de travail et aux politiques de leur organisation.
En outre, le connecteur Microsoft 365 Graph prend désormais en charge davantage de méthodes d’authentification, notamment l’authentification par certificat.
Rapports de licence
La gestion des licences Microsoft peut s’avérer longue et compliquée : savoir quelles licences accordent des autorisations à plusieurs applications, vérifier deux fois qui a besoin d’accéder à quoi, etc. Kurmi offre une gestion rationalisée et automatisée des licences pour Microsoft 365, y compris des widgets de reporting qui montrent l’attribution des licences, évitant ainsi la redoutable double attribution et permettant d’économiser de l’argent.
Gestion des groupes de prise d’appel
Les entreprises utilisent de plus en plus les groupes de prise d’appel dans les téléphones Microsoft Teams pour acheminer les appels en interne lorsqu’un employé n’est pas en mesure de répondre au téléphone. La configuration de ces groupes peut impliquer une activité de provisionnement complexe et une gestion quotidienne. Dans Kurmi Provisioning Suite, des groupes de ramassage contenant jusqu’à 25 personnes peuvent être créés en deux clics. Les administrateurs informatiques peuvent donc désormais déléguer la gestion de cette fonctionnalité à des administrateurs non techniques, ce qui leur permet de se concentrer sur des initiatives plus techniques.
Avaya
Stations virtuelles Avaya
Kurmi Provisioning Suite peut gérer tous les aspects des stations virtuelles dans Avaya. Les stations virtuelles sont attribuées à l’utilisateur ou à l’agent et sont utilisées pour renvoyer les appels en cas d’absence de l’utilisateur, par exemple.
Stations CTI d’Avaya
En outre, les administrateurs peuvent désormais gérer la station CTI (Computer Telephony Integration) d’Avaya à partir de la plateforme Kurmi Provisioning Suite. Les stations CTI sont utilisées pour rediriger les appels vers l’agent du centre d’appel ayant les compétences les plus appropriées. Les stations CTI permettent également aux agents d’accepter des appels directement à partir d’un ordinateur, sans utiliser de téléphone physique.
Zoom
Compatibilité ajoutée
Zoom continue de gagner en popularité à mesure que les entreprises adoptent de plus en plus de solutions de communications unifiées. En réponse, Kurmi a investi dans la mise à jour de son connecteur aux environnements Zoom. Désormais, les administrateurs UC sont en mesure d’automatiser le provisionnement pour Zoom, depuis les opérations de base comme l’ajout d’un utilisateur final jusqu’aux tâches d’administration générale, y compris la gestion en masse.
Autres améliorations
Connecteur pour Enghouse Trio
En 2023, Kurmi a ajouté à ses connecteurs natifs un connecteur pour Enghouse Trio. Désormais, les organisations qui utilisent le système de centre de contact peuvent gérer les utilisateurs finaux et les paramètres d’Enghouse Trio à partir de la plateforme Kurmi Provisioning Suite, ce qui simplifie encore l’administration des communications unifiées pour les équipes informatiques surchargées.
Envisager 2024 et au-delà
Alors que nous planifions l’année prochaine, nous continuons à améliorer les fonctionnalités de Kurmi Provisioning Suite, en nous appuyant sur nos liens étroits avec les principaux fournisseurs de solutions UC&C pour nous assurer que notre plateforme reste entièrement compatible avec toutes les nouvelles fonctionnalités déployées par Cisco, Microsoft, Zoom, Avaya et d’autres.
Pour voir ces mises à jour de produits en action, contactez votre gestionnaire de compte Kurmi ou demandez une démonstration.
