La tendencia predominante y a largo plazo para las organizaciones es el aumento de la complejidad de sus sistemas de telecomunicaciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto. Necesitan un número cada vez mayor de aplicaciones de colaboración, a menudo de varios proveedores, desplegadas en entornos híbridos de nube y locales. También se enfrentan al reto de gestionar plantillas remotas e híbridas.
Para hablar de estos temas y otros más, Micah Singer, CEO de Kurmi Software, se sentó a hablar con Irwin Lazar, Presidente y Analista Principal de Metrigy.
«Híbrido» en todas sus formas
Hoy en día, «híbrido» significa varias cosas. Se utiliza para denotar las pautas de trabajo en casa frente a las de la oficina y las soluciones de almacenamiento e informática en la nube frente a las locales. Pero, para Micah Singer, «híbrido» significa adoptar un enfoque global de la singularidad de los trabajadores, desde la cúspide hasta la base de la organización, que garantice que puedan utilizar de forma fiable las tecnologías y aplicaciones que les permitan desempeñar mejor sus funciones. Micah comparó este enfoque con mezclar y combinar ADN para obtener las mejores soluciones disponibles, únicas para cada trabajador. Cada vez son más las herramientas que utilizan los trabajadores, y Kurmi permite a las organizaciones proporcionar y gestionar el acceso a estas herramientas con mayor facilidad.
Los retos de los ecosistemas multiproveedor
El uso eficiente del tiempo es uno de los mayores retos que impulsa a la gente hacia una solución Kurmi. Los equipos de TI tienen muchos procesos que gestionar y supervisar, cada uno de los cuales incluye probablemente varios sistemas diferentes. Micah destacó que, a medida que aumentan en número, se incrementa la cantidad de tiempo y recursos que los departamentos de TI dedican al aprovisionamiento de estos sistemas.
Kurmi permite a las organizaciones simplificar y automatizar el proceso de aprovisionamiento en todos sus sistemas. Esto permite a los equipos de TI realizar el trabajo más rápidamente y centrar su tiempo en otras tareas críticas para la empresa. Según Micah, por término medio Kurmi puede ayudar a los equipos a ahorrar entre un 50 y un 80% de su tiempo de aprovisionamiento, lo que para organizaciones de miles de personas supone mucho tiempo y recursos cualificados que pueden reasignarse.
Irwin señaló resultados similares de la reciente investigación de Metrigy, que muestra que las organizaciones que externalizan el aprovisionamiento de UCaaS y CCaaS a proveedores externos como Kurmi pueden ahorrar 1 hora para el aprovisionamiento inicial y 37 minutos para movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD).
Micah también destacó el reto de los silos de conocimiento como una de las principales razones por las que la gente recurre a Kurmi. Si no dispone de un sistema que simplifique, necesitará trabajadores altamente cualificados. Pero, a medida que las organizaciones crecen y los sistemas se multiplican, se crean silos de conocimiento. Algunas personas pueden utilizar ciertos sistemas y otras no. Esto es problemático cuando los empleados se van o están de viaje y genera importantes costes operativos.
Kurmi en los próximos 12 meses
Reforzar su capacidad para ayudar a las organizaciones a convertir los datos en acción es uno de los focos de atención de Kurmi en los próximos 12 meses, especialmente mediante el uso de la IA. Al analizar grandes cantidades de datos, el punto fuerte de la IA es ayudarnos a tomar mejores decisiones. Una vez que las empresas disponen de esa información, es ahí donde los equipos informáticos pueden utilizar Kurmi para aplicar los conocimientos que proporciona la IA.
Kurmi también se centrará en desarrollar más integraciones con subsistemas a través de mejoras en sus API y kits de desarrollo de software (SDK). Esto permitirá a las grandes organizaciones ajustar la solución de Kurmi a sus operaciones y flujos de trabajo para una mayor personalización.
Para oír hablar de estos temas con más detalle, escuche a Micah e Irwin en «MetriSight Ep.38 – Una conversación con Micah Singer».
