20. bis 22. Oktober | ServiceNow-Hauptsitz – Santa Clara, Kalifornien

ServiceNow koordiniert. Flow führt aus.

Bei ServiceNow Nexus Service Operations zeigen wir, wie Kurmi Flow die Lücke zwischen einer in ServiceNow erfassten Anfrage im Bereich Unified Communications (UC) und der eigentlichen Bearbeitung dieser Anfrage schließt. Die Einrichtung neuer Benutzer, Sprachaktivierungen, Rollenänderungen und Aktualisierungen von Telefonnummern werden durch eine Anfrage im Servicekatalog oder einen ServiceNow-KI-Agenten ausgelöst und vollständig abgewickelt, ohne dass jemand die ServiceNow-Plattform verlassen muss – ganz gleich, ob Sie die Verbindung über die Kurmi Flow-Integrations-App herstellen oder eine benutzerdefinierte Verbindung mithilfe der Flow-API oder des MCP-Servers einrichten.

Sie haben sich noch nicht bei Nexus registriert? Eine gute Nachricht: Für ServiceNow-Kunden ist die Registrierung kostenlos. Erfahren Sie hier mehr.

Was wir auf der Nexus präsentieren

• – „Zero-Touch“-Abwicklung, ausgelöst durch ServiceNow: Anfragen werden ohne manuelle Weiterleitung vom Eintrag im Servicekatalog zur abgeschlossenen Aktion weitergeleitet.
• – Schnellere Bearbeitungszeit, weniger Eskalationen: Jede Anfrage wird in einem einzigen Referenzsystem protokolliert, sodass mehr Fälle bereits auf Ebene 1 gelöst werden, anstatt in der Warteschlange nach oben weitergeleitet zu werden.
• – Kontrollierte Automatisierung statt Skripte: Rollenbasierter Zugriff, bereichsbezogene und temporäre Berechtigungen sowie ein lückenloser Prüfpfad zurück zum ursprünglichen Ticket in ServiceNow, mit Rollback per Mausklick in Flow.
• – Eine Anbindung, über 25 verwaltete Plattformen: Eine einzige Integration mit Flow deckt Microsoft Teams, Webex, Cisco UCM, Zoom, Genesys und über 20 weitere UC-Plattformen ab, sodass ServiceNow nicht mehr separat mit jeder einzelnen Plattform verbunden werden muss.

Treffen wir uns doch in Santa Clara

Jedes Unternehmen setzt UC-Anforderungen auf etwas andere Weise um. Besuchen Sie den Kurmi-Stand oder vereinbaren Sie einen Termin für ein individuelles Gespräch, damit wir Ihre spezifischen Arbeitsabläufe gemeinsam besprechen und herausfinden können, wie sich Flow in Ihre Prozesse einbinden lässt.