Del 20 al 22 de octubre | Sede central de ServiceNow – Santa Clara, California

ServiceNow se encarga de la coordinación. Flow se encarga de la ejecución.

En ServiceNow Nexus Service Operations, te mostramos cómo Kurmi Flow acorta la distancia entre una solicitud de comunicaciones unificadas (UC) registrada en ServiceNow y el trabajo real que supone atenderla. Las configuraciones de nuevos usuarios, las activaciones de voz, los cambios de rol y las actualizaciones de números de teléfono se activan a partir de una solicitud del Catálogo de Servicios o de un agente de IA de ServiceNow, y se completan sin que nadie tenga que salir de la plataforma de ServiceNow, tanto si te conectas a través de la aplicación de integración de Kurmi Flow como si creas una conexión personalizada usando la API de Flow o el servidor MCP.

¿Aún no te has registrado en Nexus? ¡Qué buena noticia! Es gratis para los clientes de ServiceNow. Más información aquí.

Lo que vamos a presentar en Nexus

• Gestión sin intervención manual, activada por ServiceNow: las solicitudes pasan de ser un elemento del catálogo de servicios a una acción completada sin necesidad de intervención manual.
• Tiempo de resolución más rápido, menos escalaciones: todas las solicitudes se registran en un único sistema de referencia, por lo que se resuelven más en el nivel 1 en lugar de ir subiendo por la cola.
• Automatización controlada, no scripts: acceso basado en roles, permisos limitados y temporales, y un registro de auditoría completo que remite al ticket original en ServiceNow, con la posibilidad de revertir los cambios con un solo clic en Flow.
• Una sola conexión, más de 25 plataformas gestionadas: una sola integración con Flow te permite trabajar con Microsoft Teams, Webex, Cisco UCM, Zoom, Genesys y más de 20 plataformas de comunicaciones unificadas (UC) más, en lugar de tener que conectar ServiceNow a cada una por separado.

Quedemos en Santa Clara

Cada empresa gestiona las solicitudes de comunicaciones unificadas (UC) de una forma ligeramente diferente. Pásate por el stand de Kurmi o concierta una reunión privada para que hablemos de tus flujos de trabajo específicos y veamos cómo puede adaptarse Flow a ellos.