Kurmi Flow für Genesys Cloud
Nutzen Sie eine einzige Plattform für das Omnichannel-Agentenmanagement. Kurmi Flow vereinheitlicht die Verwaltung und Bereitstellung von Sprache, Chat, E-Mail und mehr in Genesys Cloud und anderen Systemen.
Automatisieren Sie die Verwaltung von Agenten und Fähigkeiten als Teil der täglichen Bereitstellung und Benutzerverwaltung.
Eliminieren Sie manuelle Schritte und reduzieren Sie die Anzahl der Übergaben mit einer umfassenden Unified Communications- und Contact Center-Benutzerverwaltung.
Vereinfachen Sie
Erstellen Sie Agenten von der gleichen Plattform aus, die auch für die Verwaltung anderer UC-Dienste verwendet wird.
Automatisieren Sie
Automatisieren Sie die Bereitstellung von Benutzern und Fähigkeiten je nach Standort oder Abteilung.
Delegierte
Audit
Verfolgen und überprüfen Sie den Verlauf der Benutzerkonfiguration und machen Sie fehlerhafte Änderungen rückgängig.
Funktionen zur Verbesserung Ihrer UC-Abläufe.
Kurmi Flow verfügt über alle Tools, die Sie benötigen, um die tägliche Verwaltung von Agenten in Ihren Unternehmenskommunikationssystemen zu rationalisieren und zu optimieren.
Profil, Fertigkeiten und Kompetenzniveaus
Weisen Sie auf einfache Weise Agentenprofile und Fähigkeiten zu und verwalten Sie sie.
Erweiterte Filterung & Gruppierung
Finden Sie mit Hilfe der erweiterten Filterung ganz einfach Agenten nach Abteilung oder Fähigkeiten, wie z.B. Sprache.
Verwaltung von Massengütern
Müssen Sie eine Änderung an allen Agenten einer Website vornehmen? Mit Kurmi Flow können Sie bei Bedarf Massenänderungen an Ihren Agenten vornehmen.
Verzeichnis-Synchronisierung
Integrieren Sie Flow mit Ihren Verzeichnissen (LDAP), um die Bereitstellung von Agenten und die Änderung von Attributen zu automatisieren.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Legen Sie die Rechte und den Grad der Autonomie der einzelnen örtlichen Aufsichtsbehörden fest.
Protokollverlauf und Rollback
Überwachen Sie alle durchgeführten Operationen und nehmen Sie Änderungen zurück, wenn nötig.
API- und SDK-Anschluss
Integrieren Sie Kurmi Flow in Ihre IT-Systeme (wie ServiceNow für ITSM), um Ihre internen Arbeitsabläufe zu optimieren.
Ausgewählte Ressourcen
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