Während des gesamten Jahres 2023 haben die Teams von Kurmi fleißig an der weiteren Verbesserung unserer preisgekrönten Bereitstellungssoftware gearbeitet und zwei wichtige Produktversionen bereitgestellt.
Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung einiger wichtiger Aktualisierungen aus diesen Versionen, die die Bereitstellung von UC-Endbenutzern und das tägliche Management vereinfachen und automatisieren, und was sie für Kunden der Kurmi Provisioning Suite bedeuten.
Cisco
Unterstützung für CUCM 15
Die neueste Version der Kurmi Provisioning Suite, die im Dezember 2023 veröffentlicht wurde, ist vollständig kompatibel mit Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 15.
Unsere enge Beziehung zu Cisco hat uns Einblick in die Produkt-Roadmap gegeben, um sicherzustellen, dass wir bei der Einführung von CUCM 15 vollständig kompatibel sind. Da Cisco Unternehmen aktiv zum Upgrade auf CUCM 15 ermutigt, unterstützt unser aktualisierter Konnektor Unternehmen bei der Umstellung auf die neue Version. Mit den Migrationsfunktionen von Kurmi und der Fähigkeit, frühere Versionen von Cisco gleichzeitig zu verwalten, können Unternehmen ihren Wechsel zu CUCM beschleunigen und Verwaltungsaufgaben über die Kurmi Provisioning Suite-Oberfläche erledigen.
Erweiterte Verwaltung von Webex Calling Multi-Tenant-Funktionen
Wir haben die Möglichkeiten für Administratoren und Endbenutzer innerhalb der Kurmi Provisioning Suite-Plattform erweitert, um mehr Aspekte von Webex Calling Multi-Tenant zu verwalten. Damit entfällt die Notwendigkeit, diese Funktionen innerhalb von Webex MT zu verwalten, so dass die Benutzer in einer einzigen Oberfläche bleiben können.
Der Kurmi-Administrator oder der Endbenutzer kann nun direkt die Anruffunktionen verwalten, einschließlich der Anrufe:
- Aufnahme-Einstellungen
- Eingehende/ausgehende Berechtigungen
- Aktivieren der Funktion Exekutive/Exekutivassistent
Der Kurmi-Administrator kann nun die Verwaltung der Benutzer-Eingangs-/Ausgangsberechtigungen an den Website-Administrator delegieren. Außerdem können sie jetzt Webex-Benutzer, die nicht über die Aufzeichnungsfunktion verfügen, herausfiltern und die Aufzeichnungmit wenigen Klicks aktivieren, so dass keine Tabellenkalkulation mehr erforderlich ist.
Optimierte Standortverwaltung für Webex MT
Kurmi-Administratoren können nun neue Standorte automatisieren und einbinden, indem sie Webex-Standorte mit Nummern und Standardzeitplänen erstellen. Die Einrichtung von Standard-Standortplänen ist besonders nützlich, um die Erstellung und Verwaltung von automatischen Vermittlungsfunktionen, Sammelanschlüssen oder Anrufwarteschlangen zu vereinfachen.
Microsoft
Aktualisierte Connector-Berechtigungen und Authentifizierung
Um Microsoft Teams Phone zu verwalten, muss Kurmi Provisioning Suite als Anwendung in Entra ID (früher Azure AD) mit API-Berechtigungen zum Lesen oder Schreiben von Daten deklariert werden.
Im Jahr 2023 haben wir uns darauf konzentriert, diese Verbindung zu aktualisieren, um eine bessere Anpassung zu ermöglichen und die Sicherheit zu erhöhen. IT-Teams können nun den Zugriff der Kurmi Provisioning Suite auf ihre Microsoft-Umgebung auf einer granularen Ebene konfigurieren, indem sie Lese- und Schreibrechte nur für das Notwendigste festlegen, um die Arbeitsabläufe und Richtlinien ihres Unternehmens einzuhalten.
Außerdem unterstützt der Microsoft 365 Graph-Connector jetzt mehr Authentifizierungsmethoden, einschließlich der zertifikatsbasierten Authentifizierung.
Lizenz-Berichterstattung
Die Verwaltung von Microsoft-Lizenzen kann zeitaufwändig und kompliziert sein – zu wissen, welche Lizenzen Zugriff auf mehrere Anwendungen gewähren, doppelt zu prüfen, wer auf was zugreifen muss, usw. Kurmi bietet ein rationalisiertes, automatisiertes Lizenzmanagement für Microsoft 365, einschließlich Berichts-Widgets, die die Lizenzzuweisung anzeigen und so die gefürchtete Doppelzuweisung verhindern und Geld sparen.
Verwaltung von Anrufübernahmegruppen
Unternehmen verwenden zunehmend Anrufübernahmegruppen in Microsoft Teams Phones, um Anrufe intern weiterzuleiten, wenn ein Mitarbeiter nicht in der Lage ist, sein Telefon zu beantworten. Die Konfiguration dieser Gruppen kann komplexe Bereitstellungsaktivitäten und tägliche Verwaltung erfordern. Innerhalb der Kurmi Provisioning Suite können Pickup-Gruppen mit bis zu 25 Personen mit nur zwei Klicks erstellt werden. IT-Administratoren können nun die Verwaltung dieser Funktion an nicht-technische Administratoren delegieren und sich so auf technischere Initiativen konzentrieren.
Avaya
Virtuelle Avaya-Sprechstellen
Kurmi Provisioning Suite kann alle Aspekte von virtuellen Stationen in Avaya verwalten. Virtuelle Stationen werden dem Benutzer oder Agenten zugewiesen und dienen zur Weiterleitung von Anrufen, wenn der Benutzer beispielsweise abwesend ist.
Avaya CTI-Stationen
Darüber hinaus können Administratoren jetzt die Avaya Computer Telephony Integration (CTI) Station über die Kurmi Provisioning Suite Plattform verwalten. CTI-Stationen werden verwendet, um Anrufe an den Call Center-Agenten mit den am besten geeigneten Fähigkeiten weiterzuleiten. CTI-Stationen bedeuten auch, dass Agenten Anrufe direkt von einem Computer aus annehmen können, ohne ein physisches Telefon zu benutzen.
Vergrößern
Zusätzliche Kompatibilität
Zoom erfreut sich immer größerer Beliebtheit, da Unternehmen immer mehr UC-Lösungen in ihr technisches Paket aufnehmen. Als Antwort darauf hat Kurmi in die Aktualisierung unseres Konnektors zu Zoom-Umgebungen investiert. Jetzt können UC-Administratoren die Bereitstellung für Zoom automatisieren, von grundlegenden Vorgängen wie dem Hinzufügen eines Endbenutzers bis hin zu allgemeinen Verwaltungsaufgaben, einschließlich der Massenverwaltung.
Andere Erweiterungen
Anschluss für Enghouse Trio
Im Jahr 2023 ergänzte Kurmi seine einheimischen Anschlüsse durch einen Anschluss für das Enghouse Trio. Jetzt können Unternehmen, die das Contact Center-System nutzen, Enghouse Trio-Endbenutzer und -Einstellungen von der Kurmi Provisioning Suite-Plattform aus verwalten und so die UC-Verwaltung für überlastete IT-Teams weiter rationalisieren.
Blick auf das Jahr 2024 und darüber hinaus
Bei der Planung für das nächste Jahr werden wir die Funktionen der Kurmi Provisioning Suite weiter verbessern und unsere engen Beziehungen zu führenden UC&C-Anbietern nutzen, um sicherzustellen, dass unsere Plattform mit allen neuen Funktionen, die Cisco, Microsoft, Zoom, Avaya und andere einsetzen, vollständig kompatibel bleibt.
Um diese Produktaktualisierungen in Aktion zu sehen, wenden Sie sich an Ihren Kurmi Account Manager oder fordern Sie eine Demo an.
