Integraciones
Lleve la automatización al siguiente nivel. Integración nativa con ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti y otros sistemas ITSM.
Kurmi y ServiceNow
Agilice sus flujos de trabajo integrando ServiceNow con más de 20 sistemas de Comunicaciones Unificadas y Contact Center utilizando la API única de Kurmi.
En lugar de gestionar tickets y solicitudes de servicio relacionados con las comunicaciones unificadas en varias plataformas, los equipos de TI pueden automatizar completamente los flujos de trabajo entre sistemas conectando Kurmi Provisioning Suite a ServiceNow o a otra herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) a través de una API. Conectar Kurmi a su catálogo SNOW mejora el tiempo de finalización del servicio y reduce los errores humanos en los tickets de TI.
Aumente la visibilidad y la precisión con Kurmi + ServiceNow
Kurmi provides integration between ServiceNow and 20+ UC systems, unifying their management into one single pane of glass.
- Avaya Aura Unified Communications and Call Center Elite
- Cisco Unified Communications Suite, HCS, BroadWorks, Webex Suite and Contact Center
- Microsoft Skype for Business and 365: Azure Directory, Teams and Teams Phone
Maximice el ROI de su ITSM mediante la integración con la plataforma líder de aprovisionamiento de CU
Trabajar de forma más inteligente, no más dura
Las herramientas ITSM suponen una inversión importante, pero pueden transformar por completo la forma en que los equipos de TI priorizan, rastrean y completan los tickets y otras solicitudes de servicio. La integración de estas herramientas con Kurmi automatiza aún más los flujos de trabajo sin necesidad de conectar el ITSM a cada aplicación de CU. Esto también elimina tener que mantener configuraciones de API en constante cambio.
Amplifique su plataforma SNOW UX
Integrar ServiceNow con Kurmi no tiene por qué significar tener que aprender otra herramienta nueva. Kurmi puede activar actualizaciones directamente en la base de datos SNOW, lo que significa que los administradores de TI pueden seguir utilizando el portal del Catálogo de Servicios.
Aprovisionamiento sin intervención manual
Automatice los tickets SNOW. Una vez que se solicita un cambio, o después de que se apruebe, SNOW activa las API Kurmi para realizar el cambio deseado sin ninguna intervención manual. Este proceso de automatización sin intervención acelera el tiempo de resolución de incidencias y, lo que es más importante, aumenta la satisfacción del usuario final.
Reduzca el tiempo y el esfuerzo dedicados al aprovisionamiento de un nuevo usuario
Primer paso
El administrador de ServiceNow o un usuario final solicita un nuevo servicio del catálogo. Por ejemplo: crear un nuevo usuario, restablecer el PIN, etc.
Segundo paso
ServiceNow envía la consulta a Kurmi utilizando la API Northbound de Kurmi.
Tercer paso
Kurmi ejecuta la solicitud y realiza la acción en las aplicaciones UC.
Cuarto paso
Kurmi actualiza el estado y la información de las solicitudes de servicio en ServiceNow. Ejemplo: el número de teléfono en el caso del aprovisionamiento de usuarios.
Vea Kurmi y ServiceNow en acción
Soluciones de gestión de la administración de las CU para su sector
Recursos destacados
Blog
Kurmi’s 2023: los productos más destacados
Blog
¿Qué tan cerca está la IA de dirigir todas las comunicaciones empresariales
White Paper
Gestión de las comunicaciones unificadas en la era de lo híbrido: reducción
Blog
Entrevista con Micah Singer en MetriSight
Blog
Aspectos destacados del seminario web: Mejores prácticas para gestionar un
Blog
Conquistando la complejidad – Una mirada retrospectiva a Cisco Live 2
Read More about Conquistando la complejidad – Una mirada retrospectiva a Cisco Live 2023
Kurmi Software, finalista de los premios UC Today por tercer año consecutiv
Read More about Kurmi Software, finalista de los premios UC Today por tercer año consecutivo
Blog
UC Today entrevista a Kurmi, Thetalake, Nuwave y Oak Innovation sobre el cu
Blog
