ServiceNow
Lleva la automatización al siguiente nivel. Integra Kurmi con tu instancia de ServiceNow para delegar tareas rutinarias de UC, resolver tickets más rápidamente y reducir errores. La integración lista para usar ya está disponible en la tienda de ServiceNow, ocrea una integración personalizada utilizando la API de Kurmi.
Simplifica tus operaciones de CU con Kurmi + ServiceNow
Agiliza tus flujos de trabajo conectando ServiceNow a más de 20 sistemas de Comunicaciones Unificadas y Contact Center mediante Kurmi.
En lugar de gestionar tickets y solicitudes de servicio relacionados con las comunicaciones unificadas en varias plataformas, los equipos informáticos pueden automatizar completamente los flujos de trabajo entre sistemas conectando Kurmi Provisioning Suite a la herramienta ServiceNow mediante la integración predefinida o una integración personalizada utilizando la API de Kurmi. Conectar Kurmi a su catálogo SNOW mejora el tiempo de finalización del servicio y reduce los errores humanos en los tickets de TI.
Afronta fácilmente las incidencias rutinarias de la UC
- Crear un usuario
- Eliminar un usuario
- Actualizar el paquete Kurmi
- Actualización del Departamento Kurmi
- Activar Voz
- Actualizar número de teléfono
- Restablecer PIN
Ya disponible en ServiceNow Store.
Maximice el ROI de su ITSM mediante la integración con la plataforma líder de aprovisionamiento de CU
Trabajar de forma más inteligente, no más dura
Las herramientas ITSM, como ServiceNow, suponen una inversión importante, pero pueden transformar por completo la forma en que los equipos de TI priorizan, rastrean y completan los tickets y otras solicitudes de servicio. La integración de estas herramientas con Kurmi automatiza aún más los flujos de trabajo sin necesidad de conectar el ITSM a cada aplicación de CU. Esto también elimina tener que mantener configuraciones de API en constante cambio.
Amplifique su plataforma SNOW UX
Tanto si eliges la integración preconstruida disponible en la tienda de ServiceNow como si creas tu propia integración a medida, tu equipo podrá completar las tareas Kurmi directamente desde el portal Catálogo de servicios.
Automatizar entradas SNOW
Una vez aplicado un cambio en ServiceNow, SNOW activa la API de Kurmi para realizar el cambio deseado sin ninguna intervención manual. Este proceso de automatización sin intervención acelera el tiempo de resolución de los tickets y, lo que es más importante, aumenta la satisfacción del usuario final.
Aumente la visibilidad y la precisión con Kurmi + ServiceNow
Kurmi provides integration between ServiceNow and 20+ UC systems, unifying their management into one single pane of glass.
- Avaya Aura Unified Communications and Call Center Elite
- Cisco Unified Communications Suite, HCS, BroadWorks, Webex Suite and Contact Center
- Microsoft Skype for Business and 365: Azure Directory, Teams and Teams Phone
Reduzca el tiempo y el esfuerzo dedicados al aprovisionamiento de un nuevo usuario
Primer paso
El administrador de ServiceNow o un usuario final solicita un nuevo servicio del catálogo. Por ejemplo: crear un nuevo usuario, restablecer el PIN, etc.
Segundo paso
ServiceNow envía la consulta a Kurmi utilizando la API Northbound de Kurmi.
Tercer paso
Kurmi ejecuta la solicitud y realiza la acción en las aplicaciones UC.
Cuarto paso
Kurmi actualiza el estado y la información de las solicitudes de servicio en ServiceNow. Ejemplo: el número de teléfono en el caso del aprovisionamiento de usuarios.
Vea Kurmi y ServiceNow en acción
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