Kurmi Flow para el Centro de Contacto Webex
Gestión y automatización de UC más inteligentes para el Centro de Contacto Webex de Cisco
Automatiza la gestión de agentes y habilidades como parte del aprovisionamiento diario y la administración de usuarios
Elimina los pasos manuales y reduce los traspasos con una completa gestión de usuarios de comunicaciones unificadas y centros de contacto.
Simplifique
Crea agentes desde la misma plataforma utilizada para gestionar otros servicios UC.
Automatice
Automatiza el aprovisionamiento y las habilidades de los usuarios en función de su ubicación o departamento.
Auditoría
Rastrea y revisa el historial de configuración del usuario y deshaz los cambios erróneos.
Migrar
DEMOSTRACIÓN INTERACTIVA
Crear Agente de Centro de Contacto Webex y Configurar Habilidades
Trabaja como quieras, no como tengas que hacerlo
Consigue todas las herramientas que necesitas para agilizar y optimizar la gestión diaria de usuarios en todos tus sistemas de comunicaciones empresariales.
Aprovisionamiento de llamadas Webex
Aprovisionamiento automático del usuario en Webex Calling y Webex Contact Center.
Perfil, aptitudes y niveles de competencia
Asigna y gestiona fácilmente los perfiles y habilidades de los agentes.
Filtrado y agrupación avanzados
Encuentra fácilmente agentes por departamento o habilidad, como el idioma, utilizando el filtrado avanzado.
Gestión de grandes volúmenes
¿Necesita realizar un cambio en todos los agentes de un sitio? Flow te permite realizar cambios masivos en tus agentes cuando lo necesites.
Sincronización de directorios
Integra Flow con tus directorios (LDAP) para automatizar el aprovisionamiento de usuarios y el cambio de atributos.
Conector API y SDK
Integra tu Flow con tus sistemas informáticos (como ServiceNow para ITSM) para agilizar tus flujos de trabajo internos.
Control de acceso basado en funciones
Defina los derechos y el nivel de autonomía de cada uno de sus supervisores locales.
Historial y reversión de registros
Supervisa todas las operaciones realizadas en tu Centro de Contacto Webex y revierte los cambios cuando sea necesario.
Gestión del número de teléfono
Acceda a los números de sus grupos de DN en varias ubicaciones o clústeres en tiempo real. Asignar automáticamente los números disponibles.
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