Kurmi Flow para Genesys Cloud
Aprovecha una única plataforma para la gestión omnicanal de agentes. Kurmi Flow unifica la administración y el aprovisionamiento de voz, chat, correo electrónico y más en Genesys Cloud y otros sistemas.
Automatiza la gestión de agentes y habilidades como parte del aprovisionamiento diario y la administración de usuarios.
Elimina los pasos manuales y reduce los traspasos con una completa gestión de usuarios de comunicaciones unificadas y centros de contacto.
Simplifique
Crea agentes desde la misma plataforma utilizada para gestionar otros servicios UC.
Automatice
Automatiza el aprovisionamiento y las habilidades de los usuarios en función de su ubicación o departamento.
Delegado
Auditoría
Rastrea y revisa el historial de configuración del usuario y deshaz los cambios erróneos.
Funciones diseñadas para mejorar tus operaciones de CU.
Kurmi Flow tiene todas las herramientas que necesitas para agilizar y optimizar la gestión diaria de los agentes en todos los sistemas de comunicaciones de tu empresa.
Perfil, aptitudes y niveles de competencia
Asigna y gestiona fácilmente los perfiles y habilidades de los agentes.
Filtrado y agrupación avanzados
Encuentra fácilmente agentes por departamento o habilidad, como el idioma, utilizando el filtrado avanzado.
Gestión de grandes volúmenes
¿Necesita realizar un cambio en todos los agentes de un sitio? Kurmi Flow te permite realizar cambios masivos en tus agentes cuando lo necesites.
Sincronización de directorios
Integra Flow con tus directorios (LDAP) para automatizar el aprovisionamiento de agentes y el cambio de atributos.
Control de acceso basado en funciones
Defina los derechos y el nivel de autonomía de cada uno de sus supervisores locales.
Historial y reversión de registros
Supervisa todas las operaciones realizadas y revierte los cambios cuando sea necesario.
Conector API y SDK
Integra Kurmi Flow con tus sistemas informáticos (como ServiceNow para ITSM) para agilizar tus flujos de trabajo internos.
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