Kurmi Provisioning Suite se combinará con la plataforma Genesys Cloud™ para centralizar la gestión tanto de los agentes del centro de contacto como de los usuarios de comunicaciones unificadas (CU). El conector Genesys Cloud permitirá a los equipos informáticos de las empresas gestionar eficazmente todo su ecosistema de comunicaciones desde una sola plataforma.
Al unificar los flujos de trabajo del centro de contacto y las comunicaciones unificadas, Kurmi Provisioning Suite agiliza las operaciones, reduce la complejidad y garantiza una gestión coherente y escalable, lo que permite a las organizaciones operar con mayor agilidad y precisión.
Optimizar la gestión del Contact Center a escala
Para las grandes empresas, especialmente las que experimentan periodos de alta rotación -como los aumentos estacionales-, la gestión de los agentes del centro de contacto puede convertirse en un reto logístico. Tradicionalmente, esto implica procesos manuales, como importaciones CSV, a través de múltiples herramientas, lo que conduce a posibles errores e ineficiencias operativas.
El nuevo conector para Genesys Cloud ofrece una solución que cambia las reglas del juego al permitir a las organizaciones:
- Embarca y desembarca agentes en masa utilizando flujos de trabajo racionalizados y repetibles
- Asigna funciones, habilidades y colas desde una única interfaz centralizada
- Programar los cambios con antelación para seguir el ritmo de la evolución de las necesidades empresariales
- Reduce el cambio de plataforma y elimina la conciliación manual, garantizando la coherencia
- Delegar las tareas administrativas de forma segura en el servicio de asistencia regional o en los supervisores del centro de contacto
- Seguimiento y reversión de los cambios para apoyar la continuidad operativa
Esto simplifica la gestión del centro de contacto, garantizando que los equipos de TI puedan escalar con facilidad, al tiempo que se minimizan los errores y se mejora el tiempo de implantación.
Consistencia en entornos complejos
Las grandes empresas suelen operar en varias regiones, unidades de negocio y pilas tecnológicas, lo que dificulta mantener la coherencia de la configuración. Cuando las comunicaciones unificadas y los sistemas de los centros de contacto están aislados, pueden producirse desajustes que provoquen ineficiencias.
Kurmi Provisioning Suite se combinará con Genesys Cloud para ofrecer:
- Gestión de datos centralizada y precisa para los sistemas UC y de centro de contacto
- Aplicación de políticas normalizadas en diversas plataformas de comunicación
- Flujos de trabajo simplificados que reducen la complejidad para los administradores
- Gestión a gran escala para gestionar eficazmente los periodos de crecimiento o rotación de la organización
Este enfoque unificado permite a los equipos de TI proporcionar un entorno de comunicaciones fiable, seguro y conforme a las normas a escala de toda la empresa.
Centralizar las operaciones para una mayor eficacia
La plataforma de Kurmi ofrece un único punto de control para gestionar todos los aspectos del panorama de las comunicaciones empresariales, incluidas las soluciones de CU, los entornos de centros de contacto, los SBC, el E911 y otros servicios de terceros. Esta integración centraliza el aprovisionamiento y la configuración de usuarios, reduciendo la sobrecarga administrativa y apoyando la aplicación de políticas en todos los sistemas.
Con un control de acceso granular basado en roles, las empresas pueden incluso facultar a los Supervisores del Centro de Contacto para que gestionen sus equipos de forma independiente, creando nuevos usuarios y aprovisionando telefonía sin intervención de TI.
Características principales del conector Genesys Cloud:
- Crear, actualizar y eliminar usuarios con acceso a nivel de división
- Asigna funciones a los usuarios (Agente, Supervisor) dentro de ámbitos claramente definidos
- Configura las habilidades de enrutamiento y las competencias lingüísticas por usuario
- Asigna usuarios a las colas y divisiones adecuadas para optimizar el rendimiento del centro de contacto
Esta integración no sólo alinea el centro de contacto y los entornos de colaboración, sino que también reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar los cambios de usuario, ayudando a las empresas a mantenerse ágiles y receptivas.
Más información
El conector Genesys Cloud está disponible a partir de la versión 8.1.0 de Kurmi Provisioning Suite.
Si ya utilizas Kurmi Provisioning Suite, nuestro equipo está preparado para ayudarte en tu implantación. Si eres nuevo en Kurmi, nos encantaría mostrarte cómo nuestra plataforma puede simplificar y unificar la gestión de tus comunicaciones unificadas y tu centro de contacto.
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