Kurmi para Avaya Aura Call Center Elite
Gestión de UC más inteligente y automatización del aprovisionamiento para centros de contacto en Avaya.
Optimice sus operaciones diarias de Avaya Call Center Elite
Kurmi Provisioning Suite le permite gestionar los usuarios de su contact center desde una única interfaz. Los agentes pueden aprovisionarse automáticamente o migrar al paquete adecuado de servicios de comunicaciones en función de su perfil (función, equipos, sedes). Los supervisores pueden ajustar las competencias y programar con antelación la modificación del grupo en función de la campaña o de las necesidades inmediatas. Kurmi proporciona una solución escalable, desde una implementación más pequeña hasta números más grandes con Avaya Call Center Elite.
Aprovisionamiento rápido para Avaya Call Center Elite
El aprovisionamiento y la administración de los centros de contacto pueden ser complejos y llevar mucho tiempo. Complicando las cosas: Las operaciones de Contact Center (CC) y Comunicaciones Unificadas (UC) suelen gestionarse en equipos diferentes.
Kurmi Provisioning Suite revoluciona la forma de gestionar y aprovisionar usuarios en su entorno Avaya. Ahora puede aprovisionar a un nuevo agente o supervisor con un solo clic. Los usuarios se crean automáticamente en Kurmi (con líneas telefónicas, softphone, etc.) y puede asignar fácilmente sitios, habilidades, niveles de competencia y grupos dentro de un formulario.
Gestión de operaciones de enrutamiento de Avaya Call Center Elite
Kurmi le permite delegar la gestión administrativa a los supervisores de obra. Pueden aplicar y cambiar fácilmente las habilidades en tiempo real para responder a los cambios en las condiciones del tráfico y el rendimiento.
Trabajar mejor, no más
Obtenga todas las herramientas que necesita para agilizar y optimizar la gestión diaria de usuarios en sus sistemas de comunicaciones empresariales.
Aprovisionamiento de agentes Avaya Elite
Mueva, añada, cambie y elimine agentes desde un único panel de cristal, eliminando la complejidad. El aprovisionamiento es ahora cuestión de segundos.
Perfil y niveles de competencia
Asigne y gestione fácilmente perfiles (agente o supervisor), habilidades, grupos y niveles de competencia de los agentes.
Gestión de números DID
Acceda a los números de sus grupos de DN en varias ubicaciones o clústeres en tiempo real. Asignar automáticamente los números disponibles.
Control de acceso basado en funciones
Defina los derechos y el nivel de autonomía de cada uno de sus supervisores locales. Delegar en los supervisores locales y jefes de equipo (normas de encaminamiento, etc.)
Conector API y SDK
Integre fácilmente su Kurmi Provisioning Suite con sus sistemas de TI (como ServiceNow para ITSM) para agilizar sus flujos de trabajo internos.
Programación y agrupación
Todas las operaciones (mover, añadir, modificar) pueden agruparse y programarse para que se realicen en la fecha y hora que elija. Planifique con antelación su campaña de llamadas y reciclaje
Historial y reversión de registros
Supervise todas las operaciones realizadas en su sistema y revierta los cambios cuando sea necesario.
Gestión de grandes volúmenes
¿Necesita realizar un cambio en todos los agentes de un sitio? Kurmi Provisioning Suite le permite realizar cambios masivos en sus agentes según sus necesidades.
Sincronización de directorios
Integre Kurmi con sus directorios (LDAP) para automatizar el aprovisionamiento de usuarios y el cambio de atributos.
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