Kurmi para Cisco Contact Center
Gestión y automatización de UC más inteligentes para las soluciones de Contact Center de Cisco – UCCx y PCCE
Automatice las operaciones diarias de Cisco Contact Center
Automatice la gestión de Cisco Unified Contact Center Express (UCCx) y Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
Kurmi Provisioning Suite le permite gestionar los usuarios de su centro de contacto en Cisco UCCx y PCCE desde un único panel. Los agentes pueden aprovisionarse automáticamente o migrar al paquete adecuado de servicios de comunicaciones en función de su perfil (función, equipos, sedes). Los supervisores pueden ajustar las competencias y programar con antelación la modificación del grupo/equipo en función de la campaña o de las necesidades inmediatas. Kurmi proporciona una solución escalable, desde un despliegue más pequeño con Cisco UCCx hasta un mayor número de agentes con Cisco PCCE.
Además, Kurmi Provisioning Suite le permite, si es necesario, gestionar toda la pila de Cisco US y mucho más, ¡desde la misma interfaz intuitiva!
Aprovisionamiento rápido para Cisco UCCx y PCCE
El aprovisionamiento y la administración de los centros de contacto pueden ser complejos y llevar mucho tiempo. Complicando las cosas: Las operaciones de Contact Center (CC) y Comunicaciones Unificadas (UC) suelen gestionarse en equipos diferentes.
Kurmi Provisioning Suite revoluciona la forma de gestionar y aprovisionar usuarios en todo el entorno Cisco. Tanto si ha implementado Cisco UCCX como PCCE, puede aprovisionar un nuevo agente o supervisor con un solo clic. Ya no necesita enviar una solicitud de activación al equipo de telecomunicaciones ni hacer malabarismos entre CUCM y las herramientas de gestión de CC: los agentes se crean automáticamente en el gestor de llamadas (línea, teléfono, softphone, etc.) y puede asignar fácilmente sitios, habilidades, niveles de competencia, grupos y equipos dentro de un formulario.
Gestión de operaciones de enrutamiento de Cisco UCCx y PCCE
Kurmi le permite delegar las operaciones de gestión en los supervisores de obra. Pueden aplicar y cambiar fácilmente las competencias o las colas de espera en tiempo real para responder a los cambios en las condiciones del tráfico y el rendimiento.
Trabaja como quieras, no como tengas que hacerlo
Obtenga todas las herramientas que necesita para agilizar y optimizar la gestión diaria de usuarios en sus sistemas de comunicaciones empresariales.
Aprovisionamiento de Cisco CUCM
Aprovisionamiento automático del usuario en CUCM (línea, teléfono, softphone, usuario de aplicación, IPCC)
Perfil, aptitudes y niveles de competencia
Asigne y gestione fácilmente perfiles (agente o supervisor), habilidades, grupos y niveles de competencia de los agentes.
Grupos de recursos y asignación de equipos
Gestione las asignaciones de equipos y grupos de sus usuarios en Cisco UCCX y PCCE con sólo unos clics. Delégalo también en tu supervisor local
Gestión basada en perfiles
Defina fácilmente plantillas de perfiles de usuario por función y/o sitios. El aprovisionamiento es ahora cuestión de segundos.
Gestión de números DID
Acceda a los números de sus grupos de DN en varias ubicaciones o clústeres en tiempo real. Asignar automáticamente los números disponibles.
Delegación multinivel
Simplificar la gestión diaria de las operaciones delegándola en supervisores locales y jefes de equipo (normas de encaminamiento, etc.).
Control de acceso basado en funciones
Defina los derechos y el nivel de autonomía de cada uno de sus supervisores locales.
Conector API y SDK
Integre fácilmente su Kurmi Provisioning Suite con sus sistemas de TI (como ServiceNow para ITSM) para agilizar sus flujos de trabajo internos.
Programación y agrupación
Todas las operaciones (mover, añadir, modificar) pueden agruparse y programarse para que se realicen en la fecha y hora que elija. Planifique con antelación su campaña de llamadas y reciclaje
Historial y reversión de registros
Supervise todas las operaciones realizadas en su Cisco UCCX y PCCE y revierta cualquier cambio cuando sea necesario.
Gestión de grandes volúmenes
¿Necesita realizar un cambio en todos los agentes de un sitio? Kurmi Provisioning Suite le permite realizar cambios masivos en sus agentes según sus necesidades.
Sincronización de directorios
Integre Kurmi con sus directorios (LDAP) para automatizar el aprovisionamiento de usuarios y el cambio de atributos.
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