Redonner du temps à votre personnel informatique
Le logiciel Kurmi UC Management a transformé le processus MACD de cette entreprise, qui était un processus délicat que seul un spécialiste en communication certifié pouvait réaliser, en une simple tâche de type « pointer-cliquer ». En outre, la plupart des erreurs ont été supprimées et la procédure peut désormais être accélérée. L’entreprise a pu transférer la responsabilité du MACD du service informatique au service d’assistance. Le provisionnement peut être effectué dans le cadre de l’intégration et de la désintoxication des employés. Le processus sans effort a permis de libérer deux ETP dans l’organisation informatique surchargée.
Nemertes a constaté que les entreprises comptant entre 2 500 et 10 000 employés ont besoin en moyenne de 3,9 ETP pour gérer leur infrastructure de communications unifiées et de collaboration. Cette situation n’est ni tolérable ni nécessaire à l’ère de l’automatisation. La gestion des communications unifiées peut réduire la complexité des opérations !
Une activité distribuée exigeante
Cette grande entreprise de vêtements illustre le parcours de nombreuses entreprises qui cherchent à moderniser leur infrastructure de communication. Elle gère un portefeuille diversifié de marques, commercialisées par l’intermédiaire de grands magasins et d’un réseau de magasins dans le monde entier. Gérer une entreprise distribuée avec une chaîne d’approvisionnement mondiale n’est pas une tâche facile. La nature saisonnière du commerce de détail nécessite l’intégration fréquente d’un grand nombre d’associés à temps partiel supplémentaires. L’entreprise s’appuie sur des technologies de communication de pointe et a fait de l’amélioration de ses plates-formes d’exploitation, y compris les communications, une priorité en matière d’investissement.
L’entreprise a unifié ses outils de communication d’entreprise autour des solutions Cisco Collaboration, notamment Cisco Unified Communications Manager pour la téléphonie, Cisco Jabber pour la collaboration, Cisco Webex pour les conférences et Cisco Unified Contact Center Express pour le service à la clientèle. Elle s’est également appuyée sur Microsoft Active Directory pour assurer le suivi de sa main-d’œuvre fluctuante.
Un casse-tête de gestion
La gestion d’un ensemble aussi sophistiqué d’outils de communication s’est avérée plus compliquée que prévu. L’entreprise a formé plusieurs de ses spécialistes en communication, mais chaque employé devait être configuré manuellement dans chaque application de communications unifiées. Une seule configuration peut comporter jusqu’à 20 paramètres différents. Les règles et la cohérence devaient être appliquées aux différentes applications.
L’entreprise a constaté que seuls des associés certifiés étaient en mesure d’effectuer ces tâches compliquées, qui étaient encore sujettes à des erreurs humaines. En particulier, les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) de profils d’employés prenaient la majeure partie du temps des spécialistes.
La gestion des communications unifiées à la rescousse
L’entreprise s’est tournée vers la suite de gestion des communications unifiées (UC Management) de Kurmi lorsqu’elle s’est rendu compte que la gestion de ses outils de communication d’entreprise rompait la promesse des communications unifiées (UC) et prenait trop de temps à ses associés certifiés. Le déploiement a été facile à programmer et a pris quelques semaines.
L’entreprise a créé des profils d’employés en fonction de leurs besoins de communication. Les règles de provisionnement ont été automatisées et appliquées par Kurmi, ce qui permet de configurer un employé dans les différentes applications de communication de manière transparente, sur la base de ses informations Active Directory.
