Kurmi für Avaya Aura Call Center Elite
Smarter UC Management und Provisioning Automation für Contact Center auf Avaya.
Optimieren Sie Ihren täglichen Avaya Call Center Elite-Betrieb
Mit der Kurmi Provisioning Suite können Sie Ihre Contact Center-Benutzer über eine einzige Schnittstelle verwalten. Agenten können auf der Grundlage ihres Profils (Funktion, Teams, Standorte) automatisch für das richtige Bündel von Kommunikationsdiensten bereitgestellt oder migriert werden. Die Vorgesetzten können die Fähigkeiten und den Zeitplan der Gruppe im Voraus anpassen, je nach Kampagne oder unmittelbarem Bedarf. Kurmi bietet eine skalierbare Lösung, von kleineren bis hin zu größeren Installationen mit Avaya Call Center Elite.
Schnelle Bereitstellung für Avaya Call Center Elite
Die Bereitstellung und Verwaltung von Contact Centern kann komplex und zeitaufwändig sein. Das macht die Sache kompliziert: Der Betrieb von Contact Center (CC) und Unified Communications (UC) wird oft von verschiedenen Teams verwaltet.
Die Kurmi Provisioning Suite revolutioniert die Art und Weise, wie Sie Benutzer in Ihrer Avaya-Umgebung verwalten und bereitstellen. Sie können jetzt mit einem Klick einen neuen Agenten oder Supervisor einrichten. Die Benutzer werden automatisch in Kurmi angelegt (mit Telefonleitungen, Softphone usw.), und Sie können Standorte, Fähigkeiten, Kompetenzniveaus und Gruppen einfach in einem Formular zuweisen.
Avaya Call Center Elite Routing Betriebsverwaltung
Kurmi ermöglicht es Ihnen, die Verwaltung an Bauleiter zu delegieren. Sie können ihre Fähigkeiten problemlos anwenden und in Echtzeit ändern, um auf veränderte Verkehrsbedingungen und Leistungen zu reagieren.
Intelligenter arbeiten, nicht härter
Holen Sie sich alle Tools, die Sie benötigen, um die tägliche Verwaltung der Benutzer Ihrer Unternehmenskommunikationssysteme zu rationalisieren und zu optimieren.
Avaya Elite Agent-Bereitstellung
Verschieben, Hinzufügen, Ändern, Löschen von Agenten über eine einzige Glasscheibe, wodurch die Komplexität beseitigt wird. Die Bereitstellung dauert jetzt nur noch wenige Sekunden.
Profil und Kompetenzniveaus
Einfache Zuweisung und Verwaltung von Profilen (Agent oder Supervisor), Fähigkeiten, Gruppen und Kompetenzstufen von Agenten
Verwaltung von DID-Nummern
Greifen Sie in Echtzeit auf Nummern in Ihren DN-Pools an mehreren Standorten oder Clustern zu. Automatisch verfügbare Nummern zuweisen.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Legen Sie die Rechte und den Grad der Autonomie der einzelnen örtlichen Aufsichtsbehörden fest. Delegieren Sie an lokale Vorgesetzte und Teamleiter (Routingregeln usw.)
API- und SDK-Anschluss
Integrieren Sie Ihre Kurmi Provisioning Suite ganz einfach in Ihre IT-Systeme (z. B. ServiceNow für ITSM), um Ihre internen Arbeitsabläufe zu optimieren.
Terminplanung und Gruppierung
Alle Vorgänge (Verschieben, Hinzufügen, Ändern) können gruppiert und zu einem Datum und einer Uhrzeit Ihrer Wahl geplant werden. Planen Sie Ihre Anrufkampagne und Umschulung im Voraus
Protokollverlauf und Rollback
Überwachen Sie alle auf Ihrem System durchgeführten Vorgänge und machen Sie Änderungen gegebenenfalls rückgängig.
Verwaltung von Massengütern
Müssen Sie eine Änderung an allen Agenten einer Website vornehmen? Mit Kurmi Provisioning Suite können Sie bei Bedarf Massenänderungen an Ihren Agenten vornehmen.
Verzeichnis-Synchronisierung
Integrieren Sie Kurmi in Ihre Verzeichnisse (LDAP), um die Bereitstellung von Benutzern und die Änderung von Attributen zu automatisieren.
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