Un article de blog de Metrigy
Ce n’est un secret pour personne que les organisations informatiques sont confrontées au défi de gérer des environnements d’exploitation de plus en plus complexes avec des ressources limitées. Ces dernières années ont vu une explosion des applications et des services de communications unifiées et de collaboration (UC&C). Aujourd’hui, la majorité des organisations étudiées par Metrigy utilisent une combinaison de plateformes pour les appels, les vidéoconférences et l’engagement des clients. En outre, nombre d’entre eux soutiennent à la fois les services en nuage et sur site pour diverses raisons, notamment la maîtrise des coûts, la sécurité et la nécessité d’une personnalisation poussée. Dans le même temps, le travail hybride a accru la complexité de la gestion.
Les administrateurs informatiques sont confrontés à un certain nombre de défis :
- Optimiser la configuration initiale des employés ainsi que la gestion continue des déplacements, des ajouts, des modifications et des suppressions, idéalement par le biais d’intégrations automatisées avec les plateformes de gestion des ressources humaines.
- Assurer une gestion précise des licences et de la configuration des appareils afin de minimiser les coûts et d’optimiser les performances.
- Permettre au personnel de l’assistance informatique d’accéder aux informations de configuration en temps réel afin de pouvoir répondre rapidement aux demandes d’intervention.
- Répondre aux besoins des travailleurs hybrides, du personnel à temps plein au bureau et de ceux qui travaillent exclusivement à distance.
- Assurer la cohérence de la gestion administrative sur l’ensemble des plates-formes et des services pris en charge
Les administrateurs informatiques s’appuient souvent uniquement sur les fonctionnalités administratives fournies par leurs fournisseurs de matériel et de logiciels. Pour les grandes organisations disposant de plusieurs plateformes de communication et de collaboration, cette approche est complexe. Elle nécessite une formation sur une variété d’outils administratifs différents, sans visibilité sur l’ensemble des applications et des points d’extrémité. Cela signifie également que les utilisateurs finaux doivent se rendre dans des applications individuelles pour gérer leurs propres informations, telles que les mots de passe, les informations de profil et la localisation. De plus, il n’y a souvent que peu ou pas de possibilités d’automatiser le provisionnement par le biais d’intégrations avec des plateformes de gestion des ressources humaines.
Pour celles qui n’externalisent pas leur gestion UC&C, environ 25 % des entreprises
participer à notre
Collaboration sur le lieu de travail : 2023-24
ont répondu à ces besoins en achetant un outil d’administration UC&C dédié. Dans notre groupe de réussite, défini comme ceux qui ont un retour sur investissement supérieur à la moyenne pour leurs dépenses de communication et de collaboration, c’est encore plus élevé, avec plus de 30 % de ce groupe qui utilisent des outils d’administration spécialisés.
L’utilisation de ces outils permet de réaliser des économies concrètes. La majorité des participants qui ont mesuré l’efficacité des outils de gestion administrative ont constaté une valeur ajoutée, avec une réduction moyenne des coûts opérationnels de l’UC&C de 25,8 %. Ce résultat est obtenu grâce à une réduction moyenne de 24,8 % du temps d’approvisionnement initial et à une réduction de 25,4 % du temps consacré à la gestion de l’administration courante. Ces avantages sont considérables et peuvent permettre d’amortir les investissements dans les outils de gestion administrative en un laps de temps relativement court.
Investir dans des outils de gestion administrative présente également d’autres avantages. Les utilisateurs peuvent accéder à un portail pour gérer leurs propres informations en un seul endroit et les propager dans toutes les applications prises en charge. Les administrateurs peuvent déléguer l’administration à des lignes d’activité ou à des sites afin d’alléger encore la charge du personnel informatique. De plus, grâce aux intégrations avec les plateformes de gestion des services informatiques, les personnes chargées du service et de l’assistance de première ligne peuvent accéder rapidement et facilement aux informations relatives à la configuration des utilisateurs afin de réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes des utilisateurs finaux.
Les responsables de la gestion de la collaboration et de la communication devraient évaluer le potentiel des outils d’administration spécialisés pour réduire les coûts et simplifier les tâches de gestion courante.
