Metrigy, une société de recherche de premier plan, a récemment publié un rapport sur la nouvelle application d’intégration ServiceNow de Kurmi. Le rapport souligne comment cette intégration centralise les données administratives des communications unifiées pour les équipes d’assistance informatique, éliminant ainsi le besoin de passer d’une console de gestion à l’autre. Elle permet également d’automatiser des tâches telles que l’activation d’utilisateurs, la réinitialisation de mots de passe et la modification de comptes, ce qui accroît l’efficacité.
Selon l’étude de Metrigy, 65 % des organisations intègrent déjà leurs outils de gestion de la collaboration sur le lieu de travail (WC) aux plateformes de gestion des services informatiques (ITSM), ce qui souligne la demande de solutions rationalisées. Metrigy recommande aux utilisateurs de Kurmi et de ServiceNow d’adopter cette intégration afin d’améliorer la productivité informatique et les délais de résolution des tickets.
