Afin de s’adapter aux lieux de travail hybrides et d’accroître l’efficacité des employés, les organisations mettent en œuvre une variété de nouveaux outils de collaboration. Mais à mesure qu’elles le font, la gestion de la pléthore de plateformes devient complexe et fastidieuse. Un outil d’automatisation du provisionnement des communications unifiées (UC), comme Kurmi Provisioning Suite, consolide l’administration de ces applications. La mise en œuvre d’un tel outil réduit les coûts de gestion opérationnelle de 36,9 % et le temps de provisionnement initial des utilisateurs de 46,4 %(Metrigy), ce qui rend ces outils essentiels à la pile technologique d’une équipe informatique d’entreprise.
Évaluation des fonctionnalités des outils d’automatisation du provisionnement des communications unifiées
Les outils d’automatisation du provisionnement des communications unifiées ne sont pas tous conçus de la même manière – ils varient en fonction des connecteurs de communications unifiées, des intégrations d’applications supplémentaires, des capacités de configuration, etc. Lors de la sélection d’un outil, il est important d’identifier les fonctionnalités qui sont essentielles pour votre organisation et celles qui sont des avantages supplémentaires. Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques communes aux logiciels d’automatisation du provisionnement des communications unifiées :
- Intégration des services de communication :
- Intégrer diverses plates-formes de communication (par exemple, VoIP, vidéoconférence, messagerie, courrier électronique).
- Configurer les comptes d’utilisateurs et les paramètres pour chaque service intégré
- Mettre en place des postes téléphoniques, des liaisons SIP et d’autres configurations liées à la téléphonie.
- Gérer et mettre à disposition des dispositifs de communication (par exemple, téléphones, casques, équipements de vidéoconférence).
2. Gestion des profils d’utilisateurs:
- Créer, modifier et supprimer des profils d’utilisateurs
- Définir les attributs de l’utilisateur (par exemple, le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, l’intitulé du poste)
- Attribuer des rôles et des autorisations aux utilisateurs
3. Services d’annuaire :
- Synchronisation avec LDAP ou Active Directory pour l’authentification des utilisateurs et la récupération des attributs.
- Définir les groupes d’utilisateurs et les unités organisationnelles
4. Sécurité et conformité :
- Mettre en œuvre des politiques de sécurité (par exemple, des politiques de mot de passe, des politiques d’appel)
- Contrôler l’accès aux services de communications unifiées en fonction des rôles et des autorisations
5. Routage et renvoi d’appels :
- Définir des règles d’acheminement des appels (par exemple, renvoi d’appel, paramètres de messagerie vocale)
- Configurer des groupes de recherche, des files d’attente d’appels et des assistants automatiques
6. Conférences et gestion de réunions :
- Configurer des réunions virtuelles et des conférences en ligne
- Définir les paramètres et les ressources des salles de conférence
- Gérer l’intégration avec les systèmes de calendrier (par exemple, Microsoft Exchange, Google Calendar)
7. Configuration des dispositifs et des terminaux :
- Gérer et mettre à disposition des dispositifs de communication (par exemple, téléphones, casques, équipements de vidéoconférence).
- Configurer les paramètres de l’appareil et les profils des utilisateurs
8. Intégration avec des applications tierces :
- Intégrer d’autres applications d’entreprise (par exemple, CRM, HRIS, ServiceNow et autres logiciels d’assistance).
9. Portail libre-service:
- Permettre aux utilisateurs finaux de gérer et d’ajuster leurs propres profils et paramètres de communications unifiées
10. Personnalisation et stratégie de marque :
- Personnalisez l’interface et la marque de l’outil de gestion pour qu’elle corresponde à l’identité de votre organisation.
- Définir des modèles et des paramètres personnalisés pour différents départements ou équipes.
Choisir l’outil d’automatisation du provisionnement des communications unifiées qui convient à votre organisation
Les outils d’automatisation du provisionnement des communications unifiées ne sont pas uniques – les divers outils sur le marché ont tous des capacités légèrement différentes, ce qui signifie que les entreprises peuvent choisir celui qui correspond le mieux à leurs besoins. En fin de compte, les entreprises devraient mettre en œuvre l’outil d’automatisation du provisionnement des communications unifiées qui s’intègre à toutes ou à la plupart de leurs applications UC/UCaaS actuelles et prévues et qui possède les fonctions qui auront le plus d’impact sur les opérations de leur équipe informatique.
Kurmi Provisioning Suite offre aux équipes informatiques toutes les fonctionnalités ci-dessus et plus encore, comme le Role Based Access Control pour la délégation des tâches ou le Rollback pour la réparation rapide des erreurs. Pour découvrir comment Kurmi peut rationaliser vos flux de travail de communications unifiées, contactez-nous pour une démonstration personnalisée.
