Annoncées lors du Cisco Live San Diego, ces intégrations renforcent le rôle de Kurmi en tant que couche d’automatisation centralisée pour les communications unifiées et les technologies de collaboration.
San Diego, CA – 9 juin 2025 – Kurmi Software, l’un des principaux fournisseurs de communications unifiées (UC) et d’automatisation de la gestion des centres de contact, a annoncé aujourd’hui le lancement de deux nouveaux connecteurs pour RedSky, la solution de gestion des emplacements E911 basée sur le cloud, et Webex Contact Center, la plateforme d’expérience client alimentée par l’IA de Cisco. L’annonce, faite lors du Cisco Live San Diego, représente un grand pas en avant dans la vision de Kurmi, qui est de servir de couche d’automatisation et de gestion centralisée pour les grandes entreprises qui naviguent dans des environnements de communications unifiées de plus en plus complexes.
« Ces nouveaux connecteurs permettent aux administrateurs IT et UC de gérer encore plus facilement l’ensemble de leur environnement de communication à partir d’une plateforme unique », a déclaré Micah Singer, PDG de Kurmi Software. « Avec les intégrations RedSky et Webex Contact Center ajoutées à notre portefeuille, Kurmi continue d’éliminer les silos et les processus manuels qui font perdre du temps aux entreprises, introduisent des erreurs et créent des risques. Pour l’avenir, il est essentiel de fournir un point de contrôle unique pour les systèmes ITSM, les systèmes de ressources humaines et les systèmes d’intelligence artificielle afin de gérer en toute sécurité l’accès et les changements sur les systèmes de communication et de collaboration essentiels. »
Tenir la promesse d’une gestion simplifiée et sécurisée des communications unifiées
Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à une complexité croissante lorsqu’elles gèrent divers systèmes de communications unifiées, des déploiements hybrides et des exigences de conformité pour les systèmes de voix, de messagerie, de collaboration et d’expérience client. La mission de Kurmi est d’unifier et d’automatiser l’administration dans ce paysage fragmenté.
Le connecteur RedSky apporte un soutien essentiel à la préparation et à la conformité à l’E911. Alors que les entreprises cherchent à répondre aux exigences de la loi de Kari et de la loi de RAY BAUM, cette intégration permet une gestion transparente des données de localisation de l’utilisateur et des informations sur le site, sans avoir à basculer entre plusieurs interfaces d’administration. Le connecteur de Kurmi permet aux organisations de
- Approvisionnement automatique des utilisateurs et des sites RedSky en même temps que les utilisateurs des communications unifiées
- Tirez parti des actions de masse et des filtres granulaires pour gérer les données des appels d’urgence à grande échelle.
- Déléguez les tâches RedSky à des administrateurs locaux ou non techniques grâce à des contrôles d’accès précis.
« L’intégration de Kurmi à RedSky aide les clients à centraliser et à simplifier la tâche cruciale de la gestion des emplacements d’urgence », a déclaré Ryan Olsen, directeur de l’ingénierie des ventes chez RedSky. « Ensemble, nous permettons aux organisations de garantir plus facilement la conformité et la réactivité de l’E911, sans alourdir la charge administrative ».
Le connecteur Webex Contact Center améliore la gestion des agents et des compétences en s’intégrant directement à Cisco Control Hub. Grâce à ce connecteur, Kurmi offre désormais aux administrateurs la possibilité de :
- Fournir, mettre à jour et désactiver les agents Webex CC
- Attribuer des compétences et des profils de compétences en fonction de la langue ou de l’expertise du domaine
- Utilisez des filtres avancés et des actions groupées pour gérer efficacement de grandes équipes.
- Déléguez les tâches du centre de contact en toute sécurité grâce à un accès basé sur les rôles.
- Aide pour remplacer Cisco UCCx et passer à Webex CC
« Idéalement, les grandes entreprises devraient être en mesure de contrôler et d’automatiser la gestion de tous les composants de leur infrastructure de communication, y compris l’expérience et l’engagement des clients », a déclaré M. Singer. « Avec cette intégration, nous étendons la valeur de Kurmi à un niveau encore plus élevé pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients, en les aidant à devenir plus rationnels et plus sûrs. »
L’avenir de l’automatisation des communications unifiées est connecté
Avec des connecteurs pour Microsoft Teams, Cisco UCM et Webex, Zoom, Avaya, Alcatel, AudioCodes SBC et ARM, et maintenant RedSky et Webex Contact Center, Kurmi accélère son rôle de plaque tournante de l’intégration pour les écosystèmes modernes de communications unifiées et de communications communautaires.
Pour plus d’informations sur ces nouvelles intégrations, rendez-vous au Kiosque 2215-D dans le Collaboration Village à Cisco Live ou lisez nos articles de blog pour chaque connecteur :
→ RedSky
À propos de Kurmi Software
Kurmi Software propose une plate-forme de gestion des services de communications unifiées qui centralise et simplifie l’administration des communications unifiées et de la collaboration, du centre de contact et des solutions tierces (SBC, enregistrement de conformité, services E911/urgence, etc.) Grâce à une automatisation avancée et à une interface utilisateur intuitive, Kurmi permet aux organisations de rationaliser les opérations, de réduire les coûts, de répondre aux exigences de sécurité et d’améliorer l’expérience des utilisateurs. Les grandes entreprises et les fournisseurs de services du monde entier font confiance à Kurmi pour sa fiabilité, sa flexibilité et sa prise en charge complète des principaux fournisseurs de communications unifiées, notamment Cisco, Avaya, Microsoft, Zoom et Alcatel-Lucent.
