Intégrez l’administration du centre de contact dans vos flux de travail de gestion de la communication unifiée et de la collaboration
Dans le paysage actuel des communications d’entreprise, les administrateurs informatiques et de communications unifiées doivent gérer bien plus que des téléphones et des utilisateurs : ils doivent orchestrer des écosystèmes entiers d’outils de collaboration et d’expérience client. Alors que Webex Calling et Webex Contact Center deviennent des éléments fondamentaux des lieux de travail numériques modernes, les administrateurs naviguent dans un réseau croissant de plates-formes, de portails et de tâches de provisionnement.
Le Control Hub de Cisco sert de plan de contrôle puissant pour la gestion des services Webex. Mais à mesure que les environnements s’étendent et se complexifient, les administrateurs ont besoin d’outils qui vont plus loin, des outils qui apportent cohérence, automatisation et simplicité multiplateforme à leur travail quotidien.
C’est là que Kurmi intervient.
En tant que couche d’automatisation centralisée pour les environnements UC&C d’entreprise, Kurmi fournit une interface unifiée avec des fonctionnalités robustes de niveau entreprise pour gérer à la fois les utilisateurs de communications unifiées et les agents de centres de contact, ainsi que leurs compétences, profils et affectations de sites, à grande échelle. Avec Kurmi, les équipes informatiques peuvent agir plus rapidement sans passer d’une interface à l’autre ou répéter des tâches manuelles.
Le nouveau connecteur Kurmi pour Webex Contact Center est conçu pour offrir ces avantages et permettre aux entreprises de rationaliser leurs opérations sur l’ensemble de leur pile de communication alimentée par Cisco.
Simplifier la gestion des centres de contact pour les équipes informatiques et de communications unifiées
Kurmi étend et simplifie les possibilités de Control Hub, en aidant les administrateurs à exécuter des tâches avec plus d’efficacité et de contrôle. L’intégration débloque :
✅ Gestion centralisée des agents
Créez, mettez à jour, supprimez et recherchez des agents Webex CC à partir de la même plateforme que celle sur laquelle vous gérez Cisco UCM, Webex Calling ou d’autres services de communications unifiées. Filtrez par site assigné, rôle ou compétence pour localiser et gérer rapidement les bons profils.
✅ Configuration des compétences et des profils de compétences
Définissez les compétences des agents (par exemple, connaissance des produits, maîtrise des langues), regroupez-les dans des profils réutilisables et attribuez-les en fonction des besoins de l’entreprise.
✅ Gestion des sites
Organisez les agents et les opérations par site ou par région pour refléter la structure de votre entreprise et simplifier les tâches de routage ou de reporting.
✅ Filtrage avancé et opérations en masse
Tirez parti de puissantes capacités de filtrage pour cibler des groupes d’agents spécifiques (par exemple, ceux qui possèdent certaines compétences linguistiques ou qui sont affectés à des sites spécifiques) et effectuez des mises à jour, des inscriptions ou des réaffectations en grand nombre en quelques clics seulement.
✅ Administration déléguée
Permettez au service d’assistance local ou aux administrateurs non techniques de gérer certains aspects de Webex Contact Center, tels que l’intégration des agents ou l’affectation des compétences, grâce à un contrôle d’accès granulaire basé sur les rôles.
Une expérience unifiée UC + CC
Ce connecteur renforce la mission de Kurmi d’unifier la gestion des plateformes de communications unifiées et de centres de contact. Plutôt que de gérer les utilisateurs des communications unifiées à un endroit et les agents du centre de contact à un autre, Kurmi les réunit en un seul endroit, garantissant une gouvernance cohérente, un provisionnement plus rapide et une meilleure expérience pour l’administrateur.
Qu’il s’agisse de gérer des déploiements hybrides, d’intégrer des agents saisonniers ou de déployer de nouveaux sites, Kurmi permet à votre équipe de réagir rapidement, sans ajouter de complexité.
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