Annonce de la nouvelle application d’intégration certifiée Kurmi disponible dans le ServiceNow Store
La gestion des communications unifiées (CU) dans une grande entreprise peut s’avérer complexe et fastidieuse, notamment en raison de la multiplicité des plates-formes et de la diversité des besoins des utilisateurs. Les équipes informatiques sont constamment à la recherche de moyens d’optimiser les processus, de réduire les tâches manuelles et d’assurer une prestation de services sans faille. C’est pourquoi nous sommes heureux d’annoncer le lancement de la nouvelle application d’intégration ServiceNow de Kurmi, désormais disponible dans le ServiceNow Store.
Une nouvelle façon de connecter Kurmi et ServiceNow
Kurmi fournit une plateforme centralisée avec des capacités d’automatisation avancées pour gérer les écosystèmes de communications unifiées. Grâce à la nouvelle intégration Kurmi/ServiceNow, les équipes informatiques peuvent effectuer des tâches de routine – ou les automatiser – sur plusieurs systèmes de communications unifiées directement à partir de ServiceNow, sans avoir besoin de connexions individuelles à chaque système.
Alors que les clients ont pu connecter Kurmi et ServiceNow en construisant leurs propres intégrations personnalisées à l’aide de l’API de Kurmi, cette nouvelle application d’intégration pré-construite et certifiée de Kurmi simplifie la mise en œuvre et l’adoption. Cette intégration est parfaite pour les administrateurs informatiques qui cherchent à améliorer leurs flux de travail sans développement personnalisé important.
Comment ça marche
Les tâches quotidiennes peuvent être accomplies pour Cisco UCM, Webex, Microsoft Teams, et plus encore, en toute sécurité depuis ServiceNow. Les modifications apportées à l’application sont transmises à Kurmi, qui les applique ensuite automatiquement aux systèmes de communications unifiées du client. Les administrateurs peuvent suivre les tâches accomplies à partir de l’historique des demandes de ServiceNow ou de la plateforme Kurmi. Les modifications erronées peuvent être annulées grâce à la fonction unique de retour en arrière de Kurmi.
Les fonctionnalités prêtes à l’emploi sont les suivantes
- Création/suppression d’utilisateurs
- Activation de la voix
- Mise à jour des numéros de téléphone
- Réinitialisation du code PIN d’un utilisateur
- Mise à jour du paquet Kurmi et du département pour les utilisateurs
Principaux avantages de l’application d’intégration Kurmi
- Déléguez des tâches en toute sécurité : Permettez au service d’assistance et à d’autres employés d’effectuer des tâches courantes de gestion des communications unifiées à partir de ServiceNow, en leur donnant accès uniquement à ce dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les demandes.
- Rationalisez les flux de travail complexes : Résolvez les demandes courantes des utilisateurs de communications unifiées, y compris le provisionnement des utilisateurs, les réinitialisations de code PIN et plus encore, à travers Cisco UCM, Webex et Microsoft Teams, avec précision et rapidité.
- Améliorez l’efficacité opérationnelle : Réduisez les tâches manuelles et les erreurs humaines, en garantissant des opérations cohérentes et fiables dans votre environnement de communications unifiées.
- Simplifiez la gestion de l’intégration : Éliminez le besoin de maintenir un code personnalisé ou de mettre à jour plusieurs API. Kurmi fournit une connexion unique et gérée à tous vos systèmes de communications unifiées, garantissant une intégration transparente et une maintenance simplifiée.
Choisir la meilleure méthode d’intégration
La meilleure méthode d’intégration Kurmi/ServiceNow dépend des besoins de votre organisation. L’application d’intégration préconstruite est prête à être déployée avec un minimum de configuration, ce qui permet aux équipes informatiques d’être rapidement opérationnelles. Grâce aux fonctionnalités prêtes à l’emploi, les équipes informatiques peuvent accomplir la plupart de leurs tâches quotidiennes de gestion des communications unifiées. Pour des besoins plus avancés, la création d’une intégration personnalisée à l’aide de l’API de Kurmi peut être la solution. L’équipe Kurmi travaille en permanence à l’ajout de nouvelles fonctionnalités à l’application d’intégration préconstruite, alors contactez votre Customer Success ou votre Account Manager pour plus d’informations.
Pour conclure
L’application d’intégration Kurmi ServiceNow combine les capacités de gestion des communications unifiées de Kurmi avec les fonctionnalités robustes de gestion des flux de travail et des services de ServiceNow. Cette intégration simplifie la gestion quotidienne des communications unifiées et aligne les opérations de communications unifiées sur votre stratégie plus large de gestion des services informatiques. En tirant parti de cette puissante combinaison, les administrateurs informatiques peuvent améliorer l’efficacité, la précision des données et assurer une gestion transparente des services informatiques.
Vous voulez voir l’application en action ? Rejoignez-nous lors de nos prochains roadshows virtuels ou planifiez une démonstration avec l’équipe Kurmi.
