L’histoire
Riyad Bank, l’une des plus grandes institutions financières du Moyen-Orient, avait besoin d’une solution pour gérer efficacement les communications unifiées et la collaboration (UC&C) pour une main-d’œuvre distribuée de près de 10 000 employés répartis dans 300 succursales et bureaux internationaux à Londres, Houston et Singapour.
Le défi : Gérer la croissance avec des outils limités
L’équipe informatique de Riyad Bank gérait son environnement Cisco CallManager uniquement via le portail d’administration natif, mais le processus était fastidieux et inefficace. À mesure que les effectifs de la banque augmentaient et que les besoins en matière de collaboration se faisaient plus pressants, la pression s’intensifiait pour rationaliser les opérations et réduire le travail manuel.
Pour répondre à ces demandes, ils devaient :
- Réduire le temps consacré aux tâches administratives répétitives et aux flux de travail complexes en plusieurs clics
- Éliminer l’utilisation de feuilles de calcul pour la gestion des chiffres
- Assurer la conformité avec les politiques d’enregistrement des appels au sein d’une large base d’utilisateurs
- Identifier rapidement les dérives de configuration et les erreurs humaines et y remédier.
La solution : Pourquoi Riyad Bank a choisi Kurmi
Riyad Bank avait besoin d’un meilleur moyen de gérer son environnement complexe de communications unifiées. L’administration actuelle des communications unifiées reposait en grande partie sur des processus manuels à travers des outils Cisco natifs, ce qui créait des inefficacités et augmentait le risque d’erreurs. Pour simplifier les opérations, réduire les frais d’administration et améliorer la visibilité de la conformité, la banque s’est tournée vers la plateforme centralisée de gestion des services de communications unifiées de Kurmi.
Ce qui les a incités à choisir Kurmi, c’est la possibilité d’automatiser des tâches fastidieuses telles que le provisionnement, le déprovisionnement et les MACD (déplacements, ajouts, changements, suppressions), le tout à partir d’une interface unique. Ils avaient également besoin d’une meilleure visibilité sur les configurations d’enregistrement des appels et la disponibilité des numéros de téléphone, ce qui est essentiel pour maintenir la conformité et assurer l’efficacité opérationnelle dans un environnement bancaire.
Les résultats : Ce que Riyad Bank a gagné avec Kurmi
Une fois que Riyad Bank a déployé la plateforme centralisée de gestion des services UC de Kurmi, les résultats ont été rapidement perceptibles :
- Réduction de 50 % du temps d’administration quotidien des communications unifiées
Les tâches manuelles en plusieurs étapes, notamment le provisionnement, le déprovisionnement et les MACD, qui nécessitaient auparavant de passer d’un outil Cisco à l’autre, ont été consolidées en quelques clics seulement. Cette automatisation a libéré des heures chaque jour pour que l’équipe informatique puisse se concentrer sur des tâches stratégiques.
- Visibilité claire des configurations d’enregistrement des appels
Kurmi a permis à l’équipe de gérer la conformité de manière proactive en fournissant des informations en temps réel sur les utilisateurs enregistrés et sur l’application correcte de leurs paramètres.
- Gestion automatisée et centralisée des numéros
Remplaçant les feuilles de calcul sujettes aux erreurs, l’outil de gestion des numéros de Kurmi permet d’automatiser le suivi et l’attribution des numéros de téléphone et des postes. De plus, l’écriture dans Active Directory met à jour de manière transparente le profil de l’utilisateur avec son nouveau numéro de téléphone, éliminant ainsi le besoin de mises à jour manuelles et réduisant le risque de conflits d’attribution.
- Audit instantané et retour en arrière des erreurs d’administration
Les erreurs se produisent, mais avec Kurmi, l’équipe peut auditer les changements et revenir instantanément sur les erreurs en un seul clic, minimisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant la confiance dans les opérations quotidiennes.
« Kurmi est un outil indispensable pour les environnements qui comptent un grand nombre d’utilisateurs de communications unifiées.
– Yazan Huzayen, consultant en réseaux de communication, Riyad Bank
Kurmi en action : Comment Riyad Bank a transformé son administration UC
Avec Kurmi, Riyad Bank a modernisé ses opérations de communications unifiées. La plateforme centralisée rationalise la gestion des utilisateurs et donne à l’équipe informatique la flexibilité nécessaire pour gérer les administrateurs, les rôles et les succursales.
Le résultat est un environnement informatique plus rapide et plus efficace, avec des accords de niveau de service internes plus solides et une plus grande satisfaction des entreprises. En automatisant les tâches de routine de l’UC, Kurmi a non seulement éliminé le fardeau des processus manuels, mais a également jeté les bases de la stratégie d’automatisation plus large de Riyad Bank, libérant l’équipe informatique pour qu’elle se concentre sur des initiatives à fort impact soutenant la croissance de la banque.
