La mise en œuvre d’un système centralisé et automatisé de gestion des communications unifiées permet de rationaliser les tâches et de renforcer l’efficacité de l’équipe informatique. La plupart des plateformes de communications unifiées d’entreprise ont des portails d’administration distincts, mais un système de contrôle neutre peut simplifier et améliorer la communication et la collaboration. Dans cet article de Networking+, Bertrand Ramé, CCO de Kurmi Software, explique comment la plateforme de Kurmi peut aider les organisations qui luttent contre la complexité accrue des systèmes modernes de communications unifiées.
L’article souligne l’importance des communications unifiées et de la collaboration (UCC) dans les entreprises d’aujourd’hui, en particulier pendant et depuis la pandémie de COVID-19. Elle souligne que l’UCC, qui couvre les appels vocaux, les réunions vidéo, le chat et les SMS, est désormais vital pour les entreprises et que la pandémie a accéléré l’adoption de ces outils pour le travail à distance, soulignant ainsi le rôle des administrateurs informatiques.
La gestion de l’UCC est complexe en raison de la diversité des outils proposés par les différents fournisseurs, et peut constituer un défi pour les équipes informatiques. Avec le passage des entreprises à l’informatique dématérialisée, la gestion des communications unifiées devient encore plus complexe. La gestion des changements UCC tels que les MACD (déplacements, ajouts, modifications et suppressions) exige des ressources considérables, et l’intégration manuelle est souvent source d’erreurs. L’automatisation est essentielle pour gérer les charges de travail croissantes.
