Une banque de gros détenue par une coopérative
Gérer une banque de gros dans le cadre d’un système national comprenant neuf autres districts n’est pas une tâche facile. Notre client est composé de 15 institutions avec un total de 225 succursales et 2 200 employés. Ce client illustre le parcours de nombreuses grandes banques qui cherchent à moderniser leur infrastructure de communication.
La personne de référence de la banque fait partie d’une petite équipe qui s’occupe de la téléphonie avec un architecte de solutions et une autre personne à temps partiel. Elle avait besoin d’une solution d’approvisionnement multi-locataires pour offrir la téléphonie à ses administrés. En raison de l’avantage financier considérable que représente le passage à la VoIP, la banque a mis en place une infrastructure VoIP Cisco CUCM.
L’architecte de solutions a cherché en ligne un outil de provisionnement multi-locataires et a constaté que l’ensemble d’outils de gestion des communications unifiées (UC Management) de Kurmi pouvait répondre à tous leurs besoins.
La gestion des communications unifiées à la rescousse
La solution est utilisée pour déléguer MACD au service d’assistance. Grâce à Kurmi, la banque a pu transférer les MACD au service clientèle ; trois ou quatre des 15 employés peuvent utiliser Kurmi comme « boîte noire » pour le provisionnement. La banque utilise également le module de suivi des licences.
La solution a été mise en place en l’espace de trois mois. Grâce à l’intégration de l’Active Directory, la banque a amélioré la cohérence des MACD en minimisant la saisie de données. Grâce aux fonctions de délégation avancées (gestion basée sur les rôles) ainsi qu’aux capacités de retour en arrière et de planification, ils ont simplifié leur configuration et leur surveillance pour la gestion quotidienne de leurs systèmes de communication d’entreprise.
Grâce à Kurmi, les experts en communications unifiées et en collaboration de la banque peuvent désormais se concentrer sur de nouveaux projets plutôt que sur les tickets de demande quotidiens. Ils délèguent la gestion quotidienne à des employés n’ayant aucune compétence en matière de communications unifiées, tels que le personnel du service d’assistance, les administrateurs locaux et les assistants en ressources humaines. L’architecte est devenu un grand fan et se dit « complètement convaincu » par Kurmi.
Metrigy a constaté que les entreprises de 2 500 à 10 000 employés ont besoin en moyenne de 3,9 ETP pour gérer leur infrastructure de communications unifiées et de collaboration. Cette situation n’est plus tolérable – ni nécessaire – à l’ère de l’information. La gestion des communications unifiées peut réduire la complexité des opérations !
