Kurmi Flow pour Genesys Cloud
Tirez parti d’une plateforme unique pour la gestion omnicanale des agents. Kurmi Flow unifie l’administration et le provisioning de la voix, du chat, de l’e-mail et plus encore dans Genesys Cloud et d’autres systèmes.
Automatisez la gestion des agents et des compétences dans le cadre du provisioning quotidien et de l’administration des utilisateurs
Éliminez les étapes manuelles et réduisez les transferts grâce à une gestion complète des utilisateurs des communications unifiées et du centre de contact.
Simplifiez
Créez des agents à partir de la même plateforme que celle utilisée pour gérer d’autres services de communications unifiées.
Automatisez
Automatisez le provisioning des utilisateurs et des compétences en fonction du lieu ou du service.
Déléguez
Auditez
Suivez et examinez l’historique de la configuration de l’utilisateur et annuler les modifications erronées.
DÉMONSTRATION INTERACTIVE
Création d’agent Genesys Contact Center et configuration des compétences
Travaillez comme vous le voulez, pas comme vous le devez
Kurmi Flow possède tous les outils dont vous avez besoin pour rationaliser et optimiser la gestion quotidienne des agents dans vos systèmes de communication d’entreprise.
Profil, aptitudes et niveaux de compétence
Attribuez et gérez facilement les profils et les compétences des agents.
Filtrage et regroupement avancés
Trouvez facilement des agents par département ou par compétence, comme la langue, à l'aide d'un filtrage avancé.
La gestion en masse
Besoin d'apporter un changement à tous les agents d'un site ? Kurmi Flow vous permet d'apporter des modifications en masse à vos agents en fonction de vos besoins.
Synchronisation des répertoires
Intégrez Flow à vos annuaires (LDAP) pour automatiser le provisioning des agents et la modification des attributs.
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Définissez les droits et le niveau d'autonomie de chacun de vos superviseurs locaux.
Historique des journaux et retour en arrière
Contrôler toutes les opérations effectuées et corriger les changements si nécessaire.
Connecteur API et SDK
Intégrez Kurmi Flow à vos systèmes informatiques (tels que ServiceNow pour ITSM) afin de rationaliser vos flux de travail internes.
Ressources en vedette
Press Releases
Kurmi rebaptise sa suite de provisionnement phare : Flow
Read More about Kurmi rebaptise sa suite de provisionnement phare : Flow
Blog
Flow, la nouvelle ère du digital workplace débute ici
Read More about Flow, la nouvelle ère du digital workplace débute ici
Media Coverage
Rationaliser la gestion des agents : Entretien de UC Today avec Quang Le, c
Media Coverage
Le Fast Mode couvre l’acquisition de Yarnlab par Kurmi
Read More about Le Fast Mode couvre l’acquisition de Yarnlab par Kurmi
Media Coverage
Telecom Reseller souligne l’acquisition de Yarnlab
Read More about Telecom Reseller souligne l’acquisition de Yarnlab
Press Releases
Kurmi Software annonce l’acquisition de Yarnlab pour renforcer son offre de
Webinar
Modernisation de la gestion des communications unifiées dans le secteur fin
Watch Now about Modernisation de la gestion des communications unifiées dans le secteur financier
Blog
Kurmi s’associe à Bleu pour apporter une gestion des communications unifiée
Media Coverage
Résoudre le défi de l’administration de Microsoft Teams : les idées d
Media Coverage
Moderniser les communications unifiées dans les services financiers : Pourq
Media Coverage
UC Today explore comment le programme de partenaires de l’écosystème
Press Releases
Kurmi Software élargit son portefeuille d’automatisation des communic
Blog
Rationalisez la gestion des agents et des compétences du centre de contact
Media Coverage
Entretien avec UC Today Big Update : Comment Kurmi simplifie la gestion des
Media Coverage
Pascal Moindrot, directeur de l’exploitation, participe à la table ro
Read More about Pascal Moindrot, directeur de l’exploitation, participe à la table ronde UC Today
Case Study
Comment Riyad Bank a réduit de 50 % le temps d’administration des com
Blog
Nouvelle mise à jour technologique : gérer les AudioCodes SBC & ARM via
Video
Simplifier la gestion d’Alcatel Rainbow avec Kurmi
Watch Now about Simplifier la gestion d’Alcatel Rainbow avec Kurmi
Media Coverage
Migrer vers l’informatique dématérialisée : Quelles sont vos options
Media Coverage
UC Today montre comment Kurmi transforme la gestion des communications unif
Media Coverage
UC Today explore l’avenir de la gestion des numéros de téléphone et l
Media Coverage
UC Today met en avant Migration Assurance – une solution complète de
Press Releases
Migrez vers Webex en toute confiance : IR, Kurmi et Yarnlab lancent « Migra
Media Coverage
Optimiser la gestion des zooms à l’échelle avec Kurmi
Read More about Optimiser la gestion des zooms à l’échelle avec Kurmi
Media Coverage
Renforcement de la sécurité dans les grandes entreprises grâce à la gestion
Media Coverage
Metrigy met en avant l’application d’intégration ServiceNow de
Media Coverage
UC Today explore l’amélioration de la gestion des services de communi
Media Coverage
Maximiser les avantages d’un environnement multifournisseur grâce à l
Press Releases
Kurmi Software participera à WebexOne 2024 : Simplifier la gestion des comm
Media Coverage
Comment les logiciels de gestion des services de communications unifiées mu
Media Coverage
Kurmi annonce une nouvelle application d’intégration avec ServiceNow
Media Coverage
UC Today met en avant l’intégration de Kurmi et de ServiceNow pour un
Blog
Améliorez votre gestion de Microsoft Teams : Intégrez des scripts PowerShel
Press Releases
Kurmi annonce une nouvelle intégration avec ServiceNow pour optimiser la ge
Blog
Améliorez votre gestion des communications unifiées avec la nouvelle intégr
Media Coverage
UC Today reconnaît Kurmi comme l’un des meilleurs fournisseurs de ges
Media Coverage
Commsverse 2024 : Micah Singer sur l’amélioration des communications
Press Releases
Kurmi obtient la certification ISO 27001, renforçant ainsi son engagement e
Blog
Certification ISO 27001 : Une étape importante dans l’excellence de l
Blog
Kurmi’s 2023 – les points forts du produit
Blog
Économiser de l’argent et améliorer les performances grâce à l’
White Paper
Économiser de l’argent et améliorer les performances grâce à l’
Blog
10 fonctions d’automatisation des communications unifiées à recherche
White Paper
Gérer les communications unifiées à l’ère de l’hybride –
Blog
Collaboration d’entreprise optimisée par l’IA et autres informa
Blog
Kurmi Provisioning Suite brille à Cisco Impact 2023
Read More about Kurmi Provisioning Suite brille à Cisco Impact 2023
Blog
Centraliser et simplifier la gestion des communications unifiées pour gagne
Blog
Le Channel Daily News Podcast interviewe le PDG de Kurmi, Micah Singer
Read More about Le Channel Daily News Podcast interviewe le PDG de Kurmi, Micah Singer
White Paper
Gestion des services de communications unifiées et automatisation de l&rsqu
Case Study
Étude de cas sur la réussite d’un partenaire : HCLTech
Read More about Étude de cas sur la réussite d’un partenaire : HCLTech
Blog
Le PDG Micah Singer s’exprime sur la manière de maîtriser la prolifér
Blog
4 questions que les gens se posent sur Kurmi – Réponses
Read More about 4 questions que les gens se posent sur Kurmi – Réponses
Video
Don Le répond aux 4 questions les plus fréquemment posées sur Kurmi
Watch Now about Don Le répond aux 4 questions les plus fréquemment posées sur Kurmi
Blog
Entretien avec Micah Singer – une interview de MetriSight
Read More about Entretien avec Micah Singer – une interview de MetriSight
Case Study
Comment une grande entreprise de services financiers internationaux a-t-ell
Case Study
Comment Acoss Urssaf a automatisé l’administration des communications
Case Study
UC Management crée une boucle gagnante dans un grand district scolaire
Read More about UC Management crée une boucle gagnante dans un grand district scolaire
Case Study
La gestion par UC en action dans une grande banque américaine
Read More about La gestion par UC en action dans une grande banque américaine
Case Study
La gestion des UC en action dans une grande entreprise de l’habilleme
Read More about La gestion des UC en action dans une grande entreprise de l’habillement
