Intégrations

Faites passer l’automatisation au niveau supérieur. Intégration native avec ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti et d’autres systèmes ITSM.

Kurmi et ServiceNow

Rationalisez vos flux de travail en intégrant ServiceNow à plus de 20 systèmes de communications unifiées et de centres de contact à l’aide de l’API unique de Kurmi.

Plutôt que de gérer les tickets et les demandes de service liés aux communications unifiées sur plusieurs plateformes, les équipes informatiques peuvent automatiser entièrement les flux de travail entre les systèmes en connectant Kurmi Provisioning Suite à ServiceNow ou à un autre outil de gestion des services informatiques (ITSM) par le biais d’une API. La connexion de Kurmi à votre catalogue SNOW améliore le temps de réalisation des services et réduit les erreurs humaines sur les tickets informatiques.

Augmenter la visibilité et la précision avec Kurmi + ServiceNow

Kurmi provides integration between ServiceNow and 20+ UC systems, unifying their management into one single pane of glass.

Avaya Aura Unified Communications and Call Center Elite
Cisco Unified Communications Suite, HCS, BroadWorks, Webex Suite and Contact Center
Microsoft Skype for Business and 365: Azure Directory, Teams and Teams Phone

These connections are kept up to date with the latest API version, taking the hassle of updating scripts off of your IT team.

New employee provisioning or any Unified Communications-related MACDs tickets from ServiceNow are fully automated via Kurmi, reducing email delays to your Helpdesk team for routine service requests and increasing accuracy of information.

Maintain a single up-to-date database by automating updates in the ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) through your Kurmi integration. Kurmi reads any changes to configurations made directly in the UC application and writes them back to ServiceNow.

Verify the consistency of your environment, detect misconfigurations and avoid security breaches. If you perform a change in SNOW that you wish to undo, you can search for the service request and revert it in one click with Kurmi. Roll backs are easy.

Maximisez le retour sur investissement de votre ITSM en l’intégrant à la principale plateforme de provisioning des communications unifiées.

Travailler plus intelligemment et non plus durement

Les outils ITSM représentent un investissement important, mais ils peuvent entièrement transformer la manière dont les équipes informatiques hiérarchisent, suivent et traitent les tickets et autres demandes de service. L’intégration de ces outils avec Kurmi permet d’automatiser davantage les flux de travail sans qu’il soit nécessaire de connecter l’ITSM à chaque application de communications unifiées. Cela évite également d’avoir à maintenir des configurations d’API en constante évolution.

Amplifiez votre plateforme SNOW UX

L’intégration de ServiceNow avec Kurmi ne doit pas signifier un nouvel outil à apprendre. Kurmi peut déclencher des mises à jour directement dans la base de données SNOW, ce qui signifie que les administrateurs informatiques peuvent toujours utiliser le portail Service Catalog.

Approvisionnement sans contact

Automatiser les tickets SNOW. Lorsqu’une modification est demandée ou approuvée, SNOW déclenche les API Kurmi pour effectuer la modification souhaitée sans aucune intervention manuelle. Ce processus d’automatisation sans contact accélère le temps de résolution des tickets et, surtout, augmente la satisfaction de l’utilisateur final.

Réduire le temps et les efforts consacrés à l’approvisionnement d’un nouvel utilisateur

Première étape

L’administrateur de ServiceNow ou un utilisateur final demande un nouveau service à partir du catalogue. Ex : créer un nouvel utilisateur, réinitialiser le code PIN, etc.

Deuxième étape

ServiceNow envoie la requête à Kurmi en utilisant l’API Northbound de Kurmi.

Troisième étape

Kurmi exécute la demande et effectue l’action sur les applications UC.

Quatrième étape

Kurmi met à jour le statut de la demande de service et les informations dans ServiceNow. Exemple : le numéro de téléphone dans le cas du provisionnement de l’utilisateur.