Kurmi pour Avaya Aura Call Center Elite

Gestion plus intelligente des communications unifiées et automatisation du provisionnement pour les centres de contact sur Avaya.

Optimisez vos opérations quotidiennes avec Avaya Call Center Elite

Kurmi Provisioning Suite vous permet de gérer les utilisateurs de votre centre de contact à partir d’une interface unique. Les agents peuvent être automatiquement approvisionnés ou migrés vers le bon ensemble de services de communication en fonction de leur profil (fonction, équipes, sites). Les superviseurs peuvent ajuster les compétences et programmer à l’avance la modification du groupe en fonction de la campagne ou des besoins immédiats. Kurmi propose une solution évolutive, allant d’un petit déploiement à un plus grand nombre avec Avaya Call Center Elite.

Fast Provisioning pour Avaya Call Center Elite

L’approvisionnement et l’administration des centres de contact peuvent être complexes et prendre du temps. Ce qui complique les choses : Les opérations des centres de contact (CC) et des communications unifiées (CU) sont souvent gérées par des équipes différentes.

Kurmi Provisioning Suite révolutionne la façon dont vous gérez et provisionnez les utilisateurs dans votre environnement Avaya. Vous pouvez désormais provisionner un nouvel agent ou superviseur en un seul clic. Les utilisateurs sont automatiquement créés dans Kurmi (avec des lignes téléphoniques, un softphone, etc.) et vous pouvez facilement attribuer des sites, des aptitudes, des niveaux de compétence et des groupes dans un seul formulaire.

Avaya Call Center Elite Routing Operations Management

Kurmi vous permet de déléguer la gestion administrative aux superviseurs de site. Ils peuvent facilement appliquer et modifier leurs compétences en temps réel pour répondre à l’évolution des conditions de circulation et des performances.

Travailler plus intelligemment, pas plus durement

Obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour rationaliser et optimiser la gestion quotidienne des utilisateurs sur vos systèmes de communication d’entreprise.

Avaya Elite Agent Provisioning

Déplacer, ajouter, modifier, supprimer des agents à partir d'une seule fenêtre, ce qui élimine la complexité. L'approvisionnement se fait désormais en quelques secondes.

Profil et niveaux de compétence

Attribuer et gérer facilement les profils (agent ou superviseur), les compétences, les groupes et les niveaux de compétence des agents.

Gestion des numéros SDA

Accédez en temps réel aux numéros de vos pools DN sur plusieurs sites ou clusters. Attribuer automatiquement les numéros disponibles.

Contrôle d'accès basé sur les rôles

Définissez les droits et le niveau d'autonomie de chacun de vos superviseurs locaux. Déléguer aux superviseurs locaux et aux chefs d'équipe (règles d'acheminement, etc.)

Connecteur API et SDK

Intégrez facilement votre Kurmi Provisioning Suite à vos systèmes informatiques (tels que ServiceNow pour ITSM) afin de rationaliser vos flux de travail internes.

Planification et regroupement

Toutes les opérations (déplacement, ajout, modification) peuvent être regroupées et programmées pour être effectuées à la date et à l'heure de votre choix. Planifiez votre campagne d'appels et votre recyclage à l'avance

Historique des journaux et retour en arrière

Surveillez toutes les opérations effectuées sur votre système et annulez toute modification si nécessaire.

La gestion des stocks en vrac

Besoin d'apporter un changement à tous les agents d'un site ? Kurmi Provisioning Suite vous permet d'effectuer des changements en masse sur vos agents selon vos besoins.