SERVICENOW

Résoudre plus rapidement les demandes d’UC&C.

Connectez ServiceNow avec Kurmi Flow pour exécuter automatiquement les tâches administratives communes de communications unifiées et de collaboration, rationalisant ainsi les flux de travail informatiques au-delà des capacités natives de ServiceNow. Choisissez l’application prête à l’emploi disponible dans la boutique ServiceNow ou créez une intégration personnalisée à l’aide de l’API Flow.

Rationalisez vos opérations informatiques avec ServiceNow + Flow.

Flow libère toute la valeur de ServiceNow en étendant l’automatisation aux flux de travail des communications unifiées et de la collaboration. Il exécute les actions UC&C au-delà de la plateforme ITSM, aidant les équipes à réduire les efforts manuels, à améliorer les performances SLA, à renforcer la gouvernance et à offrir une expérience homogène aux employés à grande échelle.

Développer l’automatisation

Déclenchez des workflows sur plus de 20 outils de travail numérique directement depuis ServiceNow.

Améliorer le MTTR

Supprimez les silos et permettez au service d’assistance de répondre rapidement aux demandes de base en matière d’UC&C.

Renforcer la sécurité

Veillez à ce que les membres de l’équipe n’aient accès qu’à ce dont ils ont besoin, suivez les modifications et revenez facilement en arrière en cas d’erreur.

Tirez le meilleur parti de Flow et de ServiceNow.

Vous avez déjà les deux ? Téléchargez l’application Kurmi Flow Integration depuis le ServiceNow Store et commencez à automatiser vos flux de travail UC&C dès aujourd’hui !

De l’embauche à la retraite, Flow veille à ce que les employés aient accès aux bons outils de communication.

Embarquement des employés

Automatisez le provisionnement des nouveaux utilisateurs et veillez à ce qu’ils aient accès à tous les outils de communication dont ils ont besoin dès le premier jour.

→ Démonstration interactive : Créez un utilisateur via l’application Kurmi Flow Integration

Changement de rôle / Transfert de département

Mettez à jour le rôle, la localisation, le numéro de téléphone ou le nom d’une personne dans tous les systèmes de communication en même temps.

→ Démonstration interactive : Mise à jour du numéro de téléphone à l’aide de l’application Kurmi Flow Integration

L’intégration des employés

Veillez à ce que l’accès aux communications soit désactivé lorsqu’un employé quitte l’entreprise.

Augmentez la visibilité et la précision avec ServiceNow + Flow.

Flow provides integration between ServiceNow and 20+ UC&C systems, centralizing their management into one single pane of glass.

Avaya Aura Unified Communications and Call Center Elite
Cisco Unified Communications Suite, HCS, BroadWorks, Webex Suite and Contact Center
Microsoft Skype for Business and 365: Entra ID, Teams and Teams Phone

These connections are kept up to date with the latest API version, taking the hassle of updating scripts off of your IT team.

New employee provisioning or any unified communications-related MACDs tickets from ServiceNow are fully automated via Flow, reducing email delays to your Helpdesk team for routine service requests and increasing accuracy of information.

Maintain a single up-to-date database by automating updates in the ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) through your Flow integration. Flow reads any changes to configurations made directly in the UC&C application and writes them back to ServiceNow.

Verify the consistency of your environment, detect misconfigurations and avoid security breaches. If you perform a change in ServiceNow that you wish to undo, you can search for the service request and revert it in one click with Flow. Rollbacks are easy.

COMMENT ÇA MARCHE

Réduisez le temps et les efforts consacrés à l’approvisionnement d’un nouvel utilisateur.

Première étape

L’administrateur de ServiceNow ou un utilisateur final demande un nouveau service à partir du catalogue. Exemple : Approvisionnez un nouvel utilisateur.

Deuxième étape

ServiceNow envoie la requête à Flow en utilisant l’API de Flow.

Troisième étape

Flow exécute la demande et effectue l’action sur les applications UC.

Quatrième étape

Flow met à jour le statut de la demande de service et les informations dans ServiceNow. Exemple : Le numéro de téléphone dans le cas du provisioning de l’utilisateur.